Nexus ONE 北美很糟糕的送修經驗 (未完)

先聲明..這 100% 是篇取暖+抱怨文..也順便給現在還想要入手便宜Nexus One手機的朋友一些警告..

剛剛女朋友才跟美國HTC電話客服的Rebecca Solis小姐講完電話..
HTC北美的電話客服真的有待加強,第一次遇到客服在電話中警告(warning)電話一端的客人..

話說Nexus One已經停產一陣子了, 前陣子網路上就陸續出現一些不錯的deal, 我也就趁勢購入了兩隻從Nokia的N900跳槽到Nexus One。
前兩個月的蜜月期相處得不錯, 對於Nexus One流利的反映讚譽有加..
直到上周從德國回到美國之後發覺我女朋友的這隻開始出現一些很嚴重的問題。
剛開始是相機無法啟動和偶爾會自動重開機，到後來是一但撥號後螢幕就一片黑,唯一能做的就只有拔電池重新開機。我們並沒有root手機，也沒有刷過任何客製化的rom。

不得已打電話給美國HTC客服尋求協助，客服人員問了S/N和IMEI碼後，告訴我們一個震撼的消息!!!!

手機雖然是在美國買到的，但卻是屬於加拿大的手機。
雖然我們拿到的是全新，所有貼紙都在，完全沒有使用拆封跡象的新手機，但美國HTC宣稱這隻手機當初是賣給加拿大的電信供應商，
至於之後為什麼會跑到美國，他們完全不知道!!!!!!

而HTC認為手機出現的這些問題，是所謂的"前任"持有者擅自unlock手機造成的，或是因為我把美國的sim卡插入這隻應該是在加拿大使用的手機，所以美國HTC完全不負責!!!!
他們能做的就是給我們加拿大廠商的美國聯絡電話，美國HTC是完全不負責維修這隻加拿大來的Nexus one。

而且，雖然我們當初購買手機的日期是5月初(有購買收據)，手機附的手冊裡面也清楚寫著保固是從購買日起算一年。但美國HTC認為保固是從製造日期2010/10開始計算，所以我們這兩隻手機的保固只剩半年!!

我女朋友回應說: 我們使用者當初購買的時候並不知道手機是來自加拿大的，我們確實是在美國的網站上買的。
客服回答:"妳們可以從S/N和IMEI碼之道啊!"

在購買前連手機都還沒拿到怎麼可能看的到IMEI和S/N? 就算拿到之後，連要去哪查都不知道..

總之講了很久，客服一直堅持美國HTC不負責維修這隻應該是在加拿大使用的手機，只丟給我們一支電話叫我們去聯絡加拿大的廠商。

所以如果你最近有想要或已經在北美入手老當益壯的Nexus One, 最好祈禱入手的是正常HTC認可的美國貨..
warranty手冊中寫的那些似乎都只是參考而已,在電話中客服告知我們

1. 美國HTC只修在美國HTC認可之經銷商販賣的HTC手機。不管你是不是在美國買的，只要美國HTC認為這 隻HTC手機不是本來應該在美國販售的，美國HTC就不會受理維修。
2. 美國HTC認定手機保固是從製造日期算起，不是消費者購買日期，就算你有收據也沒有用，他們只在乎他們電腦裡的出貨記錄。

我知道北美的電信市場跟台灣有很大的差異,幾大電信商幾乎把持了一切, 會買這種 unlock手機的消費者只是少數.
但這次的經驗卻讓我對於這間號稱是台灣驕傲的公司感到相當失望..
讓我們很認真考慮下次換手機是否該直接考慮Iphone4..省去這些惱人的保固問題..
唉...現在唯一能做的也只有等到周一連絡到那間不知名的廠商才會知道該如何處理這隻有問題的手機了..