Nexus ONE 北美很糟糕的送修經驗 (未完)

先聲明..這 100% 是篇取暖+抱怨文..也順便給現在還想要入手便宜Nexus One手機的朋友一些警告..

剛剛女朋友才跟美國HTC電話客服的Rebecca Solis小姐講完電話..
HTC北美的電話客服真的有待加強,第一次遇到客服在電話中警告(warning)電話一端的客人..

話說Nexus One已經停產一陣子了, 前陣子網路上就陸續出現一些不錯的deal, 我也就趁勢購入了兩隻從Nokia的N900跳槽到Nexus One。
前兩個月的蜜月期相處得不錯, 對於Nexus One流利的反映讚譽有加..
直到上周從德國回到美國之後發覺我女朋友的這隻開始出現一些很嚴重的問題。
剛開始是相機無法啟動和偶爾會自動重開機,到後來是一但撥號後螢幕就一片黑,唯一能做的就只有拔電池重新開機。我們並沒有root手機,也沒有刷過任何客製化的rom。

不得已打電話給美國HTC客服尋求協助,客服人員問了S/N和IMEI碼後,告訴我們一個震撼的消息!!!!

手機雖然是在美國買到的,但卻是屬於加拿大的手機。
雖然我們拿到的是全新,所有貼紙都在,完全沒有使用拆封跡象的新手機,但美國HTC宣稱這隻手機當初是賣給加拿大的電信供應商,
至於之後為什麼會跑到美國,他們完全不知道!!!!!!

而HTC認為手機出現的這些問題,是所謂的"前任"持有者擅自unlock手機造成的,或是因為我把美國的sim卡插入這隻應該是在加拿大使用的手機,所以美國HTC完全不負責!!!!
他們能做的就是給我們加拿大廠商的美國聯絡電話,美國HTC是完全不負責維修這隻加拿大來的Nexus one。

而且,雖然我們當初購買手機的日期是5月初(有購買收據),手機附的手冊裡面也清楚寫著保固是從購買日起算一年。但美國HTC認為保固是從製造日期2010/10開始計算,所以我們這兩隻手機的保固只剩半年!!

我女朋友回應說: 我們使用者當初購買的時候並不知道手機是來自加拿大的,我們確實是在美國的網站上買的。
客服回答:"妳們可以從S/N和IMEI碼之道啊!"

在購買前連手機都還沒拿到怎麼可能看的到IMEI和S/N? 就算拿到之後,連要去哪查都不知道..

總之講了很久,客服一直堅持美國HTC不負責維修這隻應該是在加拿大使用的手機,只丟給我們一支電話叫我們去聯絡加拿大的廠商。

所以如果你最近有想要或已經在北美入手老當益壯的Nexus One, 最好祈禱入手的是正常HTC認可的美國貨..
warranty手冊中寫的那些似乎都只是參考而已,在電話中客服告知我們

1. 美國HTC只修在美國HTC認可之經銷商販賣的HTC手機。不管你是不是在美國買的,只要美國HTC認為這 隻HTC手機不是本來應該在美國販售的,美國HTC就不會受理維修。
2. 美國HTC認定手機保固是從製造日期算起,不是消費者購買日期,就算你有收據也沒有用,他們只在乎他們電腦裡的出貨記錄。

我知道北美的電信市場跟台灣有很大的差異,幾大電信商幾乎把持了一切, 會買這種 unlock手機的消費者只是少數.
但這次的經驗卻讓我對於這間號稱是台灣驕傲的公司感到相當失望..
讓我們很認真考慮下次換手機是否該直接考慮Iphone4..省去這些惱人的保固問題..
唉...現在唯一能做的也只有等到周一連絡到那間不知名的廠商才會知道該如何處理這隻有問題的手機了..
美國網站? 有查詢是否為北美htc授權經銷商??

大部分在台灣都是去電信門市或是原廠授權經銷點購買

在台灣保固日期從經銷商門市賣出開始算... @@

如果美國htc查詢手機imei是加拿大水貨,他們當然也只能叫你聯絡加拿大htc維修部門吧

便宜沒好貨~在台灣很多人也賣香港htc公司貨,或是其他國家水貨,我知道台灣維修經銷商100%是不會維修~
我覺得在美國不修加拿大手機很正常 就像水貨你不可能還要求維修一樣

然後如果你之前也是有個買家的話 保固應該是從你之前的那位買家開始算起

不過我好希望HTC可以推全球維修喔~(雖然我可以了解那種難度有多高)

ycchang wrote:
先聲明..這 100...(恕刪)


又是一篇標題殺人法
很簡單~你在美國買到加拿大的機器,等於是水貨
美國的 HTC 又不需要理你,充其量可以抱怨 htc 不處理水貨
買水貨自己就是要知道該怎麼處理,這樣怪 HTC 不是很奇怪嗎?
2017 年底,Google Pixel 2 XL 入手
又要便宜 又要保固
就跟要馬兒跑 又要馬兒不吃草一樣!!
像你這種行為 要代理商吃便便嗎?
不知道在回文護航前是否有仔細看完文章的內容..
如果我很明確的知道這隻手機是加拿大水貨而且htc完全沒有任何國際保固的條款,
那我也懶得上來po文取暖,自己鼻子摸摸去弄隻Iphone就算了..

網路上可以找到一堆Nexus One在台灣維修的案例(01上就一堆),然而台灣根本就沒有正式銷售這隻手機,
大部分是以跨國檢修的名義來處理....那樓上所說完全不處理是???
還是說台灣的HTC是佛心來著對台灣的客戶特別好..

另外這隻手機也不是在eBay上跟啥不知名賣家購入的..
文章內我有低調的附上一個 Link...
說實話小弟的手機就是在那邊買的..
除了網頁最下面..

New Retail Packaging
1 Year Warranty

之外我實在找不到任何有關於這是隻加拿大水貨北美不保固的敘述..
HTC網站上"Where to Buy"的部份
除了電信商與HTC自己的Online Store外也只有列出 Best Buy與RadioShack,
所以Newegg與Amazon上的那些都是水貨????
dailysteals是在美國的電子購物網站,雖然不大但是如果隨便google一下還是可以找到不少review
我拿到的也不是所謂的二手機或refurbished的機子..手機到我手上的時候是真的全新原廠封條都還在
對我而言我當然會認定我符合 Warranty Statement 裡面 end customer 的資格
另外包裝內我真的找不到任何覺得手機是水貨的痕跡..這叫我從何處去辨識?

今天這整件事情或許在我週一打完電話聯絡到所謂"加拿大電信商"後就會得到完美的處理,
但到此為止HTC的服務讓我覺得很糟糕..
反正htc系統內標示我的手機是水貨就統統不管了,有問題去找其他人..
那我就真的建議warranty statement內不要出現任何HTC的字眼,
應該是以那個實質能夠提供保固的公司的名義來提供warranty文件才對..

另外我不知道dailysteals到底賣出了多少隻 Nexus One..
我也不知道這些人當中有多少人的手機會出問題..
但我想經歷過了這樣的經驗..除了埋怨dailysteals外,還敢再繼續支持 htc 的可能會是少數吧..
Flickr Album: http://www.flickr.com/photos/ycchang Blog: http://bartstalk.blog

ycchang wrote:
不知道在回文護航前是...(恕刪)


又要吃 又要拿
呵~~~ 心態......

不知者 不罪? 什麼年代了!?
outmankobp wrote:
又要吃 又要拿 呵~...(恕刪)


我不知道這樣的酸文有什麼意義??
我們大可以選擇Nexus S或 iPhone..會選擇Nexus One有很大的因素是因為他是隻MIT的機子..
我也從來沒有說我要求HTC免費將我們手上這隻有問題的手機修到好,
HTC的客服是直接拒絕叫我們找另外一間公司處理,我根本連報價都還不知道..

你可以說你都不懂北美的環境與購物網站,如果我以台灣消費者比較可以理解的講法
我現在的情況就像是在pchome買了htc手機用了兩個月壞掉要維修時,htc轉告我我買到的其實是水貨,請找另外一間公司處理。

會寫文章出來開宗明義就說是來取暖的..
另外一方面也是給也在北美的網友一個經驗分享..
就算在看似"正常"且"熱門"的購物網站也有可能買到疑似水貨的機子而在維修上遭遇到不便..
如果要在BestBuy與RadioShack外的店家購買HTC手機可能得要先確認一下機子保固的相關事宜..

話說Nexus One是我第一隻在到手兩個月內就故障的手機..HTC的品質實在需要在加強...
Flickr Album: http://www.flickr.com/photos/ycchang Blog: http://bartstalk.blog
ycchang wrote:
我不知道這樣的酸文有...(恕刪)

那在得知你的手機非美國貨, 那有沒有去跟當初購買的網站詢問清楚
販售網頁中寫的是一年保固, 這是販賣者自己註明的, 該網站當然要負責解釋這點
況且HTC手機出貨後不可能追查到每支被賣到哪, 只能靠序號辨別不是嗎

ycchang wrote:
你可以說你都不懂北美的環境與購物網站,如果我以台灣消費者比較可以理解的講法
我現在的情況就像是在pchome買了htc手機用了兩個月壞掉要維修時,htc轉告我我買到的其實是水貨,請找另外一間公司處理。

台灣很多電器物品水貨都是不保的
美國不也是這情況? 很多寫明只維修認證經銷商出貨的才保固, 其餘都不接受產品保固或維修
而且如果不在保固範圍, 怎麼會去跟你報價


話說前天也在Amazon買了一支Nexus One
不過我買的是有標明U.S. Warranty
另外Amazon上也有在賣同是Nexus One卻是沒保固的
以後有問題(希望是不會遇到)就拿著這標明U.S. Warranty的收據去找HTC和Amazon處理

此外, 像是在Amazon上的手機多有標明是哪種保固(International, U.S., No warranty)

入手耳機種類數目累積: 耳罩109 + 耳道42; http://sopp06.blogspot.com/
ycchang wrote:
我不知道這樣的酸文有什麼意義??
我們大可以選擇Nexus S或 iPhone..會選擇Nexus One有很大的因素是因為他是隻MIT的機子..
我也從來沒有說我要求HTC免費將我們手上這隻有問題的手機修到好,
HTC的客服是直接拒絕叫我們找另外一間公司處理,我根本連報價都還不知道..

你可以說你都不懂北美的環境與購物網站,如果我以台灣消費者比較可以理解的講法
我現在的情況就像是在pchome買了htc手機用了兩個月壞掉要維修時,htc轉告我我買到的其實是水貨,請找另外一間公司處理。(恕刪)


這個意思不就是請您找您手機的代理商報價
這樣 有什麼不對的嗎?
加拿大代理的 找加拿大
美國代理的 找美國
這樣有很難理解嗎?
還是您認為美國的HTC代理商
需處理來自各國的HTC手機
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