王荷佑

2分

樓主

王荷佑

個人積分：2分

文章編號：71397496

Google Pixel 3 退貨快遞一直不來取貨

大家好，我前陣子要退貨一隻 pixel 3，結果三個禮拜了東西還沒收走

11/23我申請第一次退貨，把包裹寄放管理室，
到了預定收貨那一天房東告訴我快遞有來但是沒有取走(???
問了客服之後，客服給我一組新的退貨號碼，叫我等待快遞公司聯絡。
過了幾天快遞公司沒有跟我聯絡，
我二次聯繫客服，他叫我重新上網登記預定時間，我選擇12/10
結果快遞還是沒有來，也沒有跟我聯絡，到了今天客服只告訴我"我們在調查中"的回覆
請問有人遇到類似的問題嗎?
開放申請退貨結果不來拿東西?!
這次台灣google的售後服務跟行銷真的不OK
點點點

12/26更新，google email客服直接不回我信了
明天直接打電話開罵

2018-12-18 10:20 #1

文章關鍵字

Google Pixel 3 退貨快遞

suzuki951

3分

2樓

suzuki951

個人積分：3分

文章編號：71406947

我也遇到同樣狀況（google的物流狀態實在很差

直接寫信給google客服直接附上姓名、聯絡資訊，
收到google客服回信的隔天物流業者就打來約取貨時間了回報你

Leonarka

13985分

3樓

Leonarka

個人積分：13985分

文章編號：71407225

這種情形，其實是猜的到的
封閉式的賣法，銷量自然賣不大
賣不大，自然整個上下游的處理方式就不同
也就是....優先權是一定受了點影響

未來售後服務，還不知道要怎麼收送呢...

全面鋪貨才是正常格局
目前的賣法就像是測試，或是給個交待

cellkid

5分

4樓

cellkid

個人積分：5分

文章編號：71407450

不會吧？！
我收到退貨申請單並且上網預約取貨時間之後，快遞就準時來取貨了欸！過那麼久沒取貨似乎不太合乎常理！

max76420

1782分

5樓

max76420

個人積分：1782分

文章編號：71410742

王荷佑 wrote:
大家好，我前陣子要...(恕刪)

我之前買灰色3XL 原廠殼
12/5 申請退貨
12/6 凌晨就收到Google來信退貨的編號跟文件
然後我就上網登記12/10取回
12/8 結果12/8 09：30就打來說要來取件
我說我還沒到公司，所以約下午
我到公司後趕快把退貨單塞進去
下午13：43就把貨收走了

所以我的退貨還算正常喔

jeffmark1213

71分

6樓

jeffmark1213

個人積分：71分

文章編號：71412605

個人經驗曾換貨也退貨過。

1.換貨時不需急著退回手機，基本可以等收到新手機後進行轉移再退回舊手機，但須壓信用卡金額做保證金（全額手機費用，確認沒問題後Google將不做請款動作）。
收到的手機會是完整包裝含配件，而退回時則不需歸還配件，僅需退回手機本體，意味換貨申請會多得到一組配件。

有個小插曲是再與客服通完電話後，僅收到換貨申請的連結郵件，其申請過程與訂購手機過程相同，但並未收到退回申請連結，經過第二次與客服聯絡後才收到該條連結，退回時限是21天內寄到，而手機基本上可在1週內取得，所以不需要急著填寫退貨申請。

2.退貨時則將所有配件及手機本體妥善裝回包裝盒後，需上網填寫退貨申請單

宅配部分的經驗是均沒照上網填寫的日期收貨，均於申請單送出的第三天（後天）就來取件，比網上可申請的日期還早到府收件。