3/26 回應更新
昨天 Google 客服又回覆了,但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換
本來要等我回應看結果再更新,但回信後他沒有回應,所以就先更新了。
(我回信表示不替換也可以,請至少提供我實體維修換鏡頭等方式)
Google pixel 3XL 異常換貨極差評
 
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(文長圖多,已經買或準備買 Google 手機的你們可以參考看看)
本身是 Google 粉,但這次我只能反推了。
 
起源是手機故障詢問客服,一路處理到現在還沒有滿意的結束,且處理過程實在讓人耗時又耗力,心情非常不佳。
本來想著可能是需要維修或可能是軟硬體衝突(剛更新完),但跟著客服測試之後客服提出保固內換貨,然後惡夢就開始了,下方放了簡易的過程及詳細與客服的對話的截圖
 
遇到主要問題條列:
1. 替換品瑕疵(兩次),都比原手機瑕疵嚴重很多
2. 退貨貨運預約時間虛設(非在預約時間來取)
3. 刮傷很嚴重卻說替換品有瑕疵是正常的不能替換(跳針好幾次,也附圖給客服了)
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原購買手機(購入時間:2019/7)
 
情況:typeC 孔異常(耳機及充電異常)
詳述:typeC 孔接 原廠附之 typeC 耳機無作用/雙 typeC 電源線單面可充單面不可,接 USB-C 電源線雙面皆可充電(試過原廠另購的及 Apple 的)
 
2020/02/24 提問客服,跟著做了詳細測試後,於 2020/02/28 客服提出保固內換機,啟動換貨流程。
 
2020/03/04 收到替換機 A。
 
Google pixel 3XL 異常換貨極差評
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替換機 A 整新品 (收貨時間 2020/03/03)
 
情況:sim 卡槽異常、螢幕密合不佳
詳述:sim 卡槽孔洞過大,有被鑽的痕跡,且插入是完全空的沒有阻力無法順利推出 sim 卡槽。螢幕密合不佳。
 
2020/03/04 提問客服
 
2020/03/05 客服回應,請先把第一次換貨流程跑完才能再次啟動下一個換貨。
告知客服無法完成第一次換貨流程,因替換機 A 無法使用,只能把替換機 A 寄回去。
討論後決定替換機 A 退回,並在貨運收貨後告知客服。
因物品在辦公室,且 03/11 才會進辦公室,因此預約貨運 03/11 至辦公室收貨,並告知客服。
 
2020/03/11 貨物交給貨運成功。公司櫃台表示貨運 03/09、03/10 都有來收貨。
告知客服並希望能確認好替換品正常再出貨。
客服表示會備註希望不要收到有瑕疵的手機。
 
2020/03/16 收到客服確認替換品退貨完成的信件,並寄發啟動第二次換貨流程信件。
 
Google pixel 3XL 異常換貨極差評 Google pixel 3XL 異常換貨極差評 
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替換機 B 整新品(收貨時間 2020/03/20)
 
情況:後鏡頭鏡面刮傷嚴重、typeC 孔黏貼異常膠帶、sim 卡槽編號遺失、背殻密合不佳
 
2020/03/21 提問客服
 
2020/03/22 客服回應操作正常的話,替換裝置有瑕疵是正常的。
提供後鏡頭刮傷照片給客服確認。
客服表示拍攝正常確認照片是否異常,拍攝沒有異常不提供任何替換服務,且替換裝置有瑕疵正常。
 
2020/03/23 於線上即時客服提問
表示申請的替換接收到異常的替換裝置。
客服表示一般整修機都是經過了完善的審核及檢驗程序後整修的,若手機可以正常使用,不影響功能部分,這裡後續無法針對此部分進行換貨。
請客服將寄去的相機刮痕照片提供給客服主管或品管部門,確認他們是否覺得這不算異常
客服回應整新機會做完整的測試,確保功能沒問題,外觀有細微刮痕有瑕疵是正常的,不提供保固內換貨。
也一併告知客服一定會分享此次不佳經驗給大家。
 
Google pixel 3XL 異常換貨極差評  Google pixel 3XL 異常換貨極差評
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以下附上詳細客服來往截圖(採一提問 一客服回應的順向排列方式)
Google pixel 3XL 異常換貨極差評
『替換第一次對話截圖』
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『替換第二次對話截圖』
 
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(此經驗同步分享至 Ptt巴哈姆特
文章關鍵字
很糟糕的體驗呀,我也一直很支持Google手機的,手上的3XL原本在等5XL,現在看到這個情形,當然會猶豫。

幫大大推上,希望Google Taiwan能夠重視售後與客服的問題,要不然,真的買不下去。
brenda945 wrote:
(文長圖多,已經買或(恕刪)


別靠腰了

Google是做服務的,不是做硬體的

這世界上沒[Google 粉]這稱呼,別太抬舉自己

謝謝你分享,也不用浪費時間[反推],買的人本來就不多

會買的人都是嘗鮮....異常就扔了,反正嘗鮮,不會浪費時間去換貨

好啦,想換貨也是自己的權益

換不換,就不用浪費時間上網靠腰.......要給極差評也OK

反正,會去買Google手機的人,第1步就大錯特錯了

給極差評,買錯商品.....採購失敗!!!
樓主拍拍,

本身也是因為對近幾年蘋果失望 (醜到不行的三眼鏡投跟愚蠢瀏海設計) ,從iphone跳來pixel,

且拉了家人跟朋友一起跳,現在想想也是覺得對不起他們,因為google也是很需要加油啊

買來pixel4,google助理時常無故跳起,甚至在睡覺期間突然說話,問我可以幫什麼(嚇死)

客服人員只叫我一直重灌,真的不是很專業,處理到現在也沒有下文

耗電量驚人,再加上,預購購物金4500元還沒有東西可以買,整個對google失望到底,

不過看起來最近pixel buds有要上市,有在補救的感覺,

但現在要我再推薦給朋友,拉果粉跳槽,要不是相機優異,實在真的不會想再這麼做。
myfirstcar wrote:
別靠腰了Google(恕刪)

Wow, 你hen棒勒. 希望能看到你的發文呢.
靠北這麼多篇, 也沒一篇開箱文還是心得文之類的, 美國時間頗多呢.
感謝樓主讓我知道Google的品管.
請問「小迪」是機器人嗎?
他的回覆給我這種感覺…

希望我不會用到 Google 售後服務,真折磨人。

感謝樓主分享!!!
brenda945 wrote:
(文長圖多,已經買或(恕刪)


我前年底買的Pixel 3也遇到類似的情況,用了幾個月後螢幕開始閃,換機三次都有問題(一次組裝不良、二次螢幕狂閃),後來就直接要求退貨退錢。
換機期間被客服要求做了很多次的reset,太煩人了!後來就果斷退貨,暫時先用別的手機頂著。(Pixel 4有點令人失望…等Pixel 5再看看吧!)

樓主也可以考慮和客服要求看看。(但是Google美國和Google台灣的服務可能不太一樣…)
蠻糟糕的體驗...
這麼貴的手機 就該有超乎期待的附加服務
才對得起他們訂的價格和想塑造的品牌價值
不然CP值已經不佳了
只要靠信仰銷售嗎??
Google 離Apple 應該還非常遠...
樓主辛苦了
換了一輪手機 我還是換回愛瘋了
各方面都是穩 穩 穩
rainsoul wrote:
換了一輪手機 我還是(恕刪)


呃。。。 I phone的熱點問題解決了???
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