昨天 Google 客服又回覆了,但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換
本來要等我回應看結果再更新,但回信後他沒有回應,所以就先更新了。
(我回信表示不替換也可以,請至少提供我實體維修換鏡頭等方式)

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(文長圖多,已經買或準備買 Google 手機的你們可以參考看看)
本身是 Google 粉,但這次我只能反推了。
起源是手機故障詢問客服,一路處理到現在還沒有滿意的結束,且處理過程實在讓人耗時又耗力,心情非常不佳。
本來想著可能是需要維修或可能是軟硬體衝突(剛更新完),但跟著客服測試之後客服提出保固內換貨,然後惡夢就開始了,下方放了簡易的過程及詳細與客服的對話的截圖
遇到主要問題條列:
1. 替換品瑕疵(兩次),都比原手機瑕疵嚴重很多
2. 退貨貨運預約時間虛設(非在預約時間來取)
3. 刮傷很嚴重卻說替換品有瑕疵是正常的不能替換(跳針好幾次,也附圖給客服了)
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原購買手機(購入時間:2019/7)
情況:typeC 孔異常(耳機及充電異常)
詳述:typeC 孔接 原廠附之 typeC 耳機無作用/雙 typeC 電源線單面可充單面不可,接 USB-C 電源線雙面皆可充電(試過原廠另購的及 Apple 的)
2020/02/24 提問客服,跟著做了詳細測試後,於 2020/02/28 客服提出保固內換機,啟動換貨流程。
2020/03/04 收到替換機 A。

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替換機 A 整新品 (收貨時間 2020/03/03)
情況:sim 卡槽異常、螢幕密合不佳
詳述:sim 卡槽孔洞過大,有被鑽的痕跡,且插入是完全空的沒有阻力無法順利推出 sim 卡槽。螢幕密合不佳。
2020/03/04 提問客服
2020/03/05 客服回應,請先把第一次換貨流程跑完才能再次啟動下一個換貨。
告知客服無法完成第一次換貨流程,因替換機 A 無法使用,只能把替換機 A 寄回去。
討論後決定替換機 A 退回,並在貨運收貨後告知客服。
因物品在辦公室,且 03/11 才會進辦公室,因此預約貨運 03/11 至辦公室收貨,並告知客服。
2020/03/11 貨物交給貨運成功。公司櫃台表示貨運 03/09、03/10 都有來收貨。
告知客服並希望能確認好替換品正常再出貨。
客服表示會備註希望不要收到有瑕疵的手機。
2020/03/16 收到客服確認替換品退貨完成的信件,並寄發啟動第二次換貨流程信件。


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替換機 B 整新品(收貨時間 2020/03/20)
情況:後鏡頭鏡面刮傷嚴重、typeC 孔黏貼異常膠帶、sim 卡槽編號遺失、背殻密合不佳
2020/03/21 提問客服
2020/03/22 客服回應操作正常的話,替換裝置有瑕疵是正常的。
提供後鏡頭刮傷照片給客服確認。
客服表示拍攝正常確認照片是否異常,拍攝沒有異常不提供任何替換服務,且替換裝置有瑕疵正常。
2020/03/23 於線上即時客服提問
表示申請的替換接收到異常的替換裝置。
客服表示一般整修機都是經過了完善的審核及檢驗程序後整修的,若手機可以正常使用,不影響功能部分,這裡後續無法針對此部分進行換貨。
請客服將寄去的相機刮痕照片提供給客服主管或品管部門,確認他們是否覺得這不算異常
客服回應整新機會做完整的測試,確保功能沒問題,外觀有細微刮痕有瑕疵是正常的,不提供保固內換貨。
也一併告知客服一定會分享此次不佳經驗給大家。


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以下附上詳細客服來往截圖(採一提問 一客服回應的順向排列方式)

『替換第一次對話截圖』














『替換第二次對話截圖』

















(此經驗同步分享至 Ptt 、 巴哈姆特)