pixel 8 螢幕災情嚴重到官方自己出來宣佈可以延長保固三年
但這次要送修pixel 我真的見識到google的售後服務了
我的pixel 8 出現一條粉紅亮線 和官方宣佈災情一樣
線上報修原廠:我第一次遇到原廠不認自己的延長保固服務,我問他pixel 8上市未滿三年,所以所有的手機應該都在保固期內,為什麼還要堅持發票看購買日期?,我是否符合資格?
客服也回應我是在資格內,但因為我不是官方原價購買,所以要找第三方維修! AI表示,google的客服第一線都是外包,不管死活就是要你一堆證明,阻擋你的報修!
我回去找了購買手機的通訊行,他可能也不太懂:google手機都是一年保,過了就不保了,都是要付費維修
台哥大:你不是跟我們買的,我們不修
fun2:我們只修過保的,簡單講就是我們不修免費的
神腦:我只修pixel 9以後的
google的手機就像孤兒一樣,你保內要找到人維修還必需提供發票購買證明,延長保固連原廠都不認帳了,其它配合的廠商怎麼可能去幫你修!!
原本在等11出來要換手機,沒想到這條亮線讓我對pixel 的售後服務開了眼,這輩子還沒遇到過原廠自己發公關消息延長三年保固,然後又想盡辦法拒絕維修! 也是這輩子第一次手機送原廠,被原廠拒之門外的
要買 pixel 手機,除非你願意線上買原價,不然真的要三思!!
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我中華綁約的9 Pro Fold 故障，找美國客服詢問維修事宜。
對方告知我符合延長保固，可直接更換。
雖然中間第一位客服弄錯資訊，花了點小時間處理。
但最後還是順利完成延長保固的服務。
重點有幾個。
1. 請找美國客服，用英文溝通。
2. 備妥所有相關購機資料。只要資料核對無誤，不會拒絕保固。
3. 期間前前後後，有不同的客服人員來信詢問相關事宜，有純客服、也有技術人員。
4. 對方會負責到底，客服犯的錯誤，他們也會買單。重點是要有舉證資料。
有一點可以確定的是，Fun2repair只負責付費維修部分，延長保固不是他們處理範圍，這是美國客服後來認證的。要走延長保固，請找美國Google客服，再依其指示進行後續動作。
以上。
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Google 已經明確說明臺灣的使用者要如何處理維修手機，所以是你的通訊行問題比較大。
另外就如同六樓F大的經驗，直接與外國聯絡維修是比較好的解決方法。
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當初是在某連鎖通訊行購買，所以習慣性就是回去詢問送修的事宜，也上網看過，的確google有提到螢幕保固的事情，我也這樣告知給通訊行，還找新聞給店員看，結果讓我失望的是通訊行竟然說，ㄜ，你這個，我們可以幫忙送，但是會慢點，而且可能會有費用，我是心裡有準備接受維修費這塊，不過店員又拋出說，不然你要不要直接去隔壁台哥大送，雖然我知道台哥大是代理之一，但是因為之前在官網購買P6因為電池膨脹被台哥大因非其店面購買拒收的原因，我對送台哥大沒甚麼信心，不過竟然這樣說了，只能去問問了，事後覺得老實說這種購機便宜的通訊行也是做事便宜行事，不過這是後話了。
後來我手機直接拿去隔壁台哥大，表明來意後，又告知了一次google手機螢幕保固的新聞，店員小姐把我的手機拿過去掃了手機條碼後，就留下我的連絡資訊，也沒跟我要發票，而且跟連鎖通訊行買也根本沒發票，就說會電話通知我，才過三天，台哥大就打來說可以取件了，結果是原廠直接換了一隻整新機給我，沒有要票據，沒有拒收，目前用到現在甚麼問題都沒有。
所以我有時候是真的搞不懂，到底這個流程是甚麼，再舉個例子，我前面提到P6電池膨脹問題，太太有兩位同事都是購買P6P以及P6，也都碰到電池膨脹，後來聽她說，兩個人都是RMA送google原廠，一位拿到整新的P6P，一位換成P7，我當初自費換了P6電池真的是有點虧啊。
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