難道"品質"兩個字.....就這麼難做到嗎
事由~今年八月二十號.....去了神X門市下定了人生第一台Android手機Desire!!!!
從此陷入等待的黑暗時期.....遙遙無期的等待.....也經歷上網預購的小插曲....
從一開始的八月底到貨....一直等到了9/8號手機終於是順利入手.....也很感謝店員的幫忙調貨....
我們都知道新品有七天鑑賞期.....想不到七天過後就是一切災難的開頭阿
開始出現問題畫面.....如下附圖....
問題出現的時候心寒了一下....哇哩....該不會這麼好運去拿到機王了吧!!!
由於問題出現的時候怕送回去維修...工程師會測不出來....所以我附上了上面兩張圖片...還加註說明疑似故障點
這問題很討厭....有時候要測測不出來....不想測又一直冒出來.....
還被店員小虧了一下....很少送修這麼專業....圖文並茂....XD
最主要是已經超過七天鑑賞期....也沒機會第一時間換新機了....所以等我拍好照片送修已經是27號的事了
經過幾天的等待.....維修處理狀況.....直接更換機板
想說從此可以脫離維修命運了.....如果你這樣想....就大錯特錯啦!!!!
想不到回家用沒多久就.....又出現問題了
如下附圖....
畫面都少了一半.....OH~MY~GOD~~~~
由於天色已晚......客服也下班了.....只好明天再去問神腦或HTC.....上來01發發牢騷....囧
從入手開始就是災難不斷阿....
從等待地獄>>>掉落到維修地獄.....HTC我真是猜不透你阿
有本事作超過七天才開始出問題也不簡單啦....時間算的剛剛好......
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10月1日下午更新如下，，，
今天跟神X門市有聯絡上了，門市小姐也是很有誠意要幫忙，只是神X也只能看壞哪修哪
所以我又打去HTC客服問，客服人員也是承諾急件處理
因為神X維修跟HTC沒有連線所以他也不了解手機狀況
所以等於是間接告訢我前幾天白送了!!
由於今天南下處理事，所以約定明天到府收件回原廠處理
P.S.我告訢客服叫他上01看手機故障的圖，他也第一時間上網看
服務態度不錯值得佳許
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10月1日番外篇....
晚上手機真是經歷驚魂記阿.....由於在台南下了一場大雨.....全身都濕透了.....跑去五金行買了雙藍白拖鞋應急
不然腳都泡在濕透的鞋子裡實在是很難受.....就在我換好拖鞋....把鞋子丟到後車廂時....
手機好死不死從包包滑出.....
就這樣掉在五金行的門口.....我就上車走了.....還好有遇到善心人士....幫我把手機撿起來送到櫃台
櫃台小姐也很熱心的從電話簿裡找到我的家人.....才由家人通知我再趕回店裡領取手機
雖然不知道善心人士是誰...在此我也要跟你說聲謝謝...不然我會因為一雙藍白拖.....損失兩萬塊的手機...
明天也無法如期送修了.....感謝你!!!!!!~(南部的鄉親阿~~感恩阿~~~)
我爸一直碎碎念....說還好在鄉下....換個地方結果可能就不一樣了....
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10月2日送修受氣篇
想不到今天早上就受了一頓鳥氣!!!!
明明說好早上要叫快遞來取件送修.....等到11點了還不來.......說好的快遞哩!?
打去客服叫他們連絡一下快遞廠商....看是什麼時候要來收件.....
一問之下才知道......快遞那邊根本沒有收到通知要去收送修的機子!!!!!!!
好....很好....非常好!!!!!
由於聯絡一來一往已經拖到我的時間了....中午剛好要去吃喜酒.....就請快遞公司晚點再來收件
人家說吃飯皇帝大.....等我吃飽飽再回來砲客服
等到回家馬上打給快遞請他來收件....然後就是今天重頭戲啦.....又打去HTC客服客訴!!!!!
沒把消費者放在眼裡麻......都講好了又不來收.....怎麼我們時間就不寶貴就是XXOO喔....
要送修就已經很不爽了.....還被晃點!!!
打過去就叫他們主管接.....不過就一直推說主管在線上忙碌中....他可以代為轉達.....
好吧~不為難你....又重頭到尾砲了一次之後.....就說會轉達給主管知道!?也許吧....
反正都送修了....就靜待佳音吧......說會跟我回報維修進度.....目前疑似最快禮拜三手機會回來吧
HTC~~你這麼大的公司還出這種小錯誤.....實在是不可原諒阿.....希望這次送修是最後一次了....
要不是看在叫你們來收件可以加快速度....我就拿去給神腦代送了.....起碼也不會受這種鳥氣!!!
手機送走後．．．看著我ｓ牌本來該退役的ｚ７７０．．．有股淡淡的哀傷阿．．．．
風蕭蕭．．．．心很寒．．．．手機一去～下週見分曉阿～～
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10月3日神X甘心篇
昨天去神X門市拿我上次送修忘記拿回來的8G記憶卡，店員也是很熱心的招呼我
畢竟賣一隻有問題的手機，他們也是不願意看見的....後續問題一堆阿!!!
店員也是很熱心的在幫我做處理，只是說要手機給它們轉送原廠會再多花一點工作天
反正保固問題有先喬過....因該是問題不大了，那就要看HTC那邊會修到什麼程度了
今天如果這隻手機用了半年一年以上....我可能還會想說是小毛病....不要太誇張就算了
但是今天他是一隻使用不到20天的手機....就可以這樣問題連連，那我就會想要早解決早點了事阿
不然拖太久以後又推說是使用者的問題怎麼辦??這隻手機也是我第一隻高階手機....所以不弄到好不甘願阿
就在我要準備離開神X門市的時候，店員就叫我等一下，拿了一件贈品給我，也算是稍微補償一下我受創的心靈阿~
就像XX電子講的...就甘心哩~~
反觀HTC.....打去反應幾次哩....也沒有收到主管級的道歉電話!!!!
都是客服再說抱歉....剛剛又打去抱怨了一下.....你們到底有沒有把我的意見往上呈阿!!!!!!
今天把客戶當白癡一樣晃點.....白白等你一個早上說要來收件....都沒來延誤到我整天的行程....
見鬼了一句對不起....怎麼是很難說出口喔....又沒跟你說要賠償
我只有兩個簡單的要求
1.為你們昨天的作業疏失道歉!!!昨天是禮拜六還好....萬一是上班日....那我不就一天都不用工作!?
2.手機也送回原廠去了....敢要求要實機檢測問題，就不要修回來又問題一堆....(連換機板都還有問題...是怎樣)
HTC是我第一次接觸的品牌....你們讓我很失望!!!!!看晚一點有沒有機會接到道歉電話....
沒有的話我會持續打去客服找主管聊天的，都在忙沒關係....總有一通轉到你手上的....你等著阿
HTC態度篇
HTC的客服可以說是把我惹毛了，從一開始的想說再給他們一次機會....(該客服當天很積極幫我處理這事...)
因為它們一直強調沒收到手機無法判斷手機的狀況為由...神X工程師沒有它們專業會整機測試...等等
一直要求我要送回原廠檢修....那送修期間無手機可用的情況....浪費的時間金錢呢???
到昨天10/2號說好早上要請快遞公司來取件又放我鴿子後.....老實說我很後悔做出送原廠檢修的動作
如果當初請神X幫我轉送也許還不會受那麼多的氣!!!!
本來是想說也許快遞公司是路線的關係....所以才沒有在早上來取件....後來發現是HTC的問題!!!
快遞公司說他們沒有接獲通知要來收件.....!!!!
好哇....到我早上10點多又打去客服XXOO了一次為止.....並無接獲主管級以上的道歉電話
所以晃點人都不用說對不起得是吧......只收到一封E-MAIL內容如下...
感謝您的來信。
首先對於話機問題造成您的困擾及不便與您致歉。
我們非常重視您所反映的問題，
客服中心已將您的來信內容轉達客服部主管知悉。
後續若有任何問題，
我們會再由專人與您聯繫。
惠請您參考，謝謝您。
如有不便之處，尚祈見諒。
感謝您對HTC產品的支持與愛護，
有任何問題歡迎再與我們聯繫。
打一通道歉的電話很難嗎??我還特別針對昨天放鴿子的事又講了一遍
不像神X....至少我去門市還感受的到店員的歉意....還會找看看有沒有方式可以補償給我...
HTC我只看到了大廠的傲慢!!!!我強調我只要一個道歉跟修得好回來會無問題的手機!!!
很遺憾我從早上到現在下午快六點.....無接獲道歉電話!!!!
那HTC你自己保重阿.....這種處理態度只會慢慢把名聲搞差而已!!!!!
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10/4日HTC維修進度篇
今天也是一個早上無聲無息，實在是欺人太甚阿~~~....已經多次反映說要給主管知道好像都沒用!!!
所以下午就又撥了通電話給客服，找主管!!!!!!再忙....半小時後回電!?OK沒問題我等你!!
約莫十多分鐘後......客服主任來電!!也是照之前的訴求又講了一次.....
主任也對放鴿子事件做了道歉......HTC不是我愛說你們....如果早點回應....可能還是小事!!!
拖越久當然我心情會更糟阿!!!!這點你們比起神腦真是大大不如阿....好好學著點阿!!
你們有所進步...對其他人來說也是好的!!!今天要是沒有人站出來發聲....你們也不會知道錯在哪!!!
你們最大的錯誤就是沒第一時間把傷害降到最低!!!!早點這麼做也許我心情好連補償之類的也不會跟你們要求!!
反正後續問題也都在電話中喬好了....只要你們不要再出包....我想事件也是可以稍微到一個段落....
不然主任我也跟你說了.....大家扯破臉也不好阿.....要真的走到那一步....我會傾全部資源+人脈跟你們拼到底!!
所以你們就螺絲拴緊一點吧....!!
由於是第一個工作天....目前詢問是有收到件....已經在維修中.....明天再追進度摟!!!
PS.主任我知道你們都很忙，由於在氣頭上...口氣也許多有得罪....大家都是和氣生財麻...就多見諒吧!!!
誰不想大事化小...小事化無呢....你說是吧!!客服就當作機會教育.....下次要學乖阿!~
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10/5日HTC維修進度篇
今天是相當平靜的一天.....第二個工作天了.....也無接獲HTC所謂的維修進度回報的電話!!!
算了....自己追比較實在.....晚上七點多就又打去客服拉~
結果.....查了老半天.....只得到手機在檢修中......正在測試.......
所以也不知道測試到什麼地步了.....客服說明日會再跟我聯絡.....好吧....只好作罷...明日再戰!!!!
HTC.....我希望妳們能說話算話...不要每次都開芭樂票出來....現在是怎樣....講完馬上就忘哩!!!
明天若是又沒回報....那就換我追.....追到你們接電話接到手軟....真是的.......
何時才能再見到Desire阿~~~~~~~
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10/6日更新HTC維修進度篇
早上工作才忙了一個段落.....就打去HTC客服追進度....客服小姐就說晚點查明後會再跟我回報....
又等了一陣子.....客服來電:你的手機已經更換機板目前正在檢測中....之前會發生這個問題是因為機板有地方漏電!!
目前已經修復完畢....檢測中，看下午檢測完會不會就幫你做寄出的動作明天就收的到!!下午會再跟我聯絡後續進度!!
哇賽~真是拿出客服該有的專業出來摟
下午再度來電...本以為是要通知我手機已經檢測完畢....已經寄出來的消息....
想不到客服居然說....工程師他大概11點下班.....目前測一個下午都OK正常....為求保險起見...再多測一陣子....
快遞尾班車也收件收走了....所以今天寄出無望.....沒辦法...就當作多測試.....回來會更健康阿XD
也承諾說明天早上會幫我追進度.....早上會幫我寄出!!!!如果是早上寄出....晚上還有機會去快遞站址取件
好吧....反正都等這麼久了也不差這一時了.....
另外也請工程師幫我看一下螢幕在全白底下有無出現白斑....目前是說沒有螢幕正常....等回來時再測看看~
HTC如果早點拿出這種服務態度的話.....那還真是值得鼓勵阿.....可惜到尾段才有這種服務品質.....也算有在進步拉
小插曲是....原廠說它們有去查之前的機板.....好死不死症頭都一樣....也就是說我用了兩張機板都是有漏電的...
所以有時候會短路秀逗.....連中兩次......買樂透都沒這麼準阿
所以有此問題的機友們....早修晚修都要修.....小病不醫變大病阿!!!!!
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10/15更新故障畫面....
以上就是我目前最新的故障畫面拉!!
兩天前有跟HTC客服反應....不過都沒有相關後續處理.....這兩天也事情一堆....明天一早再戰客服!!!
另外有鄉民質疑是我灌的軟體有衝突!?關於這點我先做回答
第一:HTC有去追神腦換下的機板...檢測後跟我回復都是漏電流過高導致當機....所以等於兩張機板都有瑕疵
目前這第三張機版問題一樣....所以我合理懷疑又是機板漏電流過高導致!!
第二:小弟手機無刷機過....都是從Market下載軟體....還有中華的App<<如果從這邊下載的軟體都會有問題
讓你手機會當機.....那我也不知道要去哪邊裝軟體才能讓我手機正常使用了!!
第三:在剛換好第二張機板....拿回手機時....我沒安裝幾套軟體.....大部分的程式我都還沒還原就出現當機畫面了!!!
以下附上我安裝的軟體....
Angry birds
Audio Manager
BattleBears
NewsBook
手機防護精靈Lite
天使鋼琴
鈴聲選取
Hinet熱點
古龍全集
笑話分享器
Muncher
別惹惡魔
Bonsai Blast
全能名片王
條碼掃描器
重裝三國II
Ultimatejuice
PaPago M7
Dove
大老二
高速公路
PhotoFunia
經典貪食蛇
BreakTheBlocks Lite
諾頓
日本語漢字發音辭書
Jorte
Radiant Lite
RockPlayer
子午撥放器
折價王
節費達人
超級管理器
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10/16更新HTC客服回應...
今天下午又打電話去客服了，本來想找之前幫忙處理的主任
想不到客服跟我說他休假出國去了....經理也不在!?
最後喬出假日的代理主管來跟我談.....
老樣子又重新講了一次....也叫他調之前的紀錄出來看
今天事情到現在為止我對HTC的客服很失望....也很沒有信心了!!!!
禮拜三晚上就打過去客服要找主任....推說再開會沒空....會彙整給主管知道
結果哩!!!小弟我到禮拜六下午打過去客服為止....無接獲一通處理電話!!!!
實在是不知道該說些什麼哩....
最後主管也允諾禮拜一下午會給我一個答覆.....因為假日相關部門都休假....
我說HTC阿.....我已經給了不少時間....但是你們根本沒讓消費者有受尊重的感覺阿!!!
從一開始說的會有專人匯報維修進度給我....都是我主動追蹤....你們一開始有主動過嗎??
到差不多維修中段~尾段這裡才有所謂的"專人"給我打電話.....
會跳過神腦直接送原廠也是聽信妳們講的...你們維修比較"專業"....!!!
結果呢!!!繞了一圈回來手機還是沒修好阿...還多產生不少問題哩!!!!
現在已經用到第三片板子了....還是沒解決問題阿....桌面依然當機....還出現新問題哩!!!!
現在打電話撥出時有時候會聽見聲音快轉的聲音....然後接通後對方聽不到我的聲音
再不然就是....喂喂了老半天....對方聽不到我的聲音掛電話
還有....再撥電話的畫面底下....我點連絡人要重播電話出去.....無法撥出電話??
跳出來點其他軟體又是正常使用....................
最後最後....是我在掛掉客服電話時....又發現的問題
接USB連電腦時連不上...只顯示充電......接USB也沒出現USB的符號
我受夠了!!!!!!!我要換新機!!!!!!
