人生中的第一支HTC手機Desire V--使用經驗與HTC產品設計問題質疑

我的第一支HTC手機是 Desire V。
大約一星期前買的。先強調
我對此款手機，在使用上尚覺得OK，外型也還滿意。
但一分錢一分貨，效能與整體流暢度，還是之前的iPhone較優。
目前，心情已平靜，僅會幻想HTC之後會全面隨機附上記憶卡補救。

這次使用，我從消費經驗角度切入，只覺得現在的廠商或店家，
都預設並認為消費者應該要知道一些使用技術或方法，
我的感覺是銷售過程與賣電風扇差不多容易，
賣給你了，教會撥電話及簡單介面操作就好，
其他可能須自行處理，而毫無使用說明書或功能介紹手冊等。

當然，智慧型手機的使用者可能大多對資訊科技相當了解，
但還是有些人不是那麼的熟悉，甚至不清楚。
貼此文的目的，是希望能將消費經驗分享，
並希望手機製造商或經銷商能從新思考消費者需求，
及從消費者角度進行更周全的產品設計，以免造成使用者的不便。


以下有關HTC產品設計缺失的問題，
是反應到HTC客服中心及其回覆整理。
有點長與囉嗦....請見諒，請參考。
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7/3 晚上
於經銷商店面，購買HTC Desire V手機。有簡單操作說明介紹。

7/4
第一天使用，
但無法用Line或Whatsapp儲存別人傳來的照片或檔案，
詢問經銷商店面，經銷商告知是line及whatsapp的軟體設計問題。

7/4
再次反應，應該不是Line或Whatsapp軟體的問題，
因為，內建的教學、錄音機等預設安裝的功能也不能使用，
經銷商店面回覆處理中。

7/5
Call HTC客服中心(賴小姐，應是Tina吧)，
反應一樣的問題，
電話中，客服回覆一定需要先裝記憶卡，
但我反應，銷售時並沒有隨機附上記憶卡，
也沒有告知需要購買記憶卡才能使用啊，
客服回覆，就是這樣，
我談到希望公司針對此產品設計的缺失，
應該要提出整體的解決方案，
不然，有損所有購買的消費者顧客權益，
客服再次答覆，還是只能這樣。

7/5
聯絡過HTC客服中心後，因為，
得到的回覆是非常制式化的，
所以，再次的透過HTC線上留言客服進行投訴。
希望HTC提出整體的解決補救方案。
陳述的內容重點如下：

針對HTC Desire V手機，
明顯有兩個設計上的嚴重問題亟待解決：

(1)操作慣性與功能執行過程上的設計錯誤：
例如，手機的「教學」功能無法瀏覽，如何能知道要先裝記憶卡，
內建功能無法使用，此為設計怪異或缺失之一，尤其是ROM有4G，
應能切出空間供基本功能的app(如教學、錄音機等)使用才對。
(執行Desire V的「教學」功能，雖然有顯示插入SD卡，
但使用者可能會認為是有哪裡須進行調整，
或根本就不知SD卡為啥東西，因為根據過去Ｎ牌手機的使用經驗，
是可以透過設定去調整儲存到手機空間或記憶卡空間，所以，
在未被告知情況下，當然沒有人會認為須先自行準備SD記憶卡，
假如有先被告知，可能100人有99人會覺得相當不合理，
為何沒有隨機附上，以便可以使用手機內建的功能。)

(2)銷售過程與產品包裝設計上的錯誤：
銷售過程全程並未提及有關使用記憶卡的需求，
而產品的外包裝標示也均未提及此項特殊(怪異或錯誤的)需求，
比較過去幾年前的他牌手機，都沒有如此的設計與需求，
新機器新設計卻越走回頭路，甚至自行假設所有人都應該知道，
不但不User-friendly，易用性(ease of use)也相當不夠，甚至是差，
，這種嚴重損及消費者權益的設計，實屬重大缺失。
理論上，一個合理可用的產品，應該在買賣交易完成後，
使用者對於所有內建基本功能都要能執行才對，
至於進階功能或需較大儲存需求或使用到儲存空間已滿，
才會出現警告或告知不同需求，此為設計錯誤關鍵所在。

投訴HTC，不為什麼，也非打手，甚至有點想幫HTC，
因為國外手機大廠都可以承認收訊不好，而有補救措施，
然而台灣本土的HTC，難道連自我反省的能力都沒有嗎？
其實，目前記憶卡並不貴，
但，消費者爭的是一口氣，
爭的是不甘大公司就可忽視消費者、欺負消費者？
希望HTC能正視問題癥結點，並提出解決之道。

目前所看到的、知道的、感受到的問題是：
1.HTC產品設計錯誤，內建的教學、錄音機等預設功能皆無法使用。
2.HTC包裝設計錯誤，產品外包裝上，無基本的使用資訊說明。
3.HTC經銷商沒有基本使用產品能力，也沒提供正確的銷售資訊。
4.HTC錯誤的誤導包裝訊息與英文呈現，例如，expansion slot。
5.HTC客服中心處理顧客問題的能力與層次有待再提升。
6.HTC沒有誠意提出解決方案或沒有真正正視問題。
7.HTC客服中心似乎以一貫制式的回答來回覆任何的問題。

反應是希望，能有妥善解決方式，
不然影響此項產品銷售事小，
嚴重影響代表台灣的公司形象事大，
特別是
愛用國貨從此將成為空談.......

7/6
經銷商店面仍然沒有回覆如何處理。

HTC客服中心則(02-66391085)回覆電話，
內容仍然是制式很客氣很有禮貌的回答，
但未談及實質的解決方案或處理方式，
雙方談話沒有什麼交集，
我談到是產品設計錯誤問題，不是服務不週的問題，
客服人員在電話暫停，並多次詢問其主管後，
提出可以個案處理我的客訴，
可個案寄出一片記憶卡給我，
但，我認為這並非僅存的個案，
每個人難道都需要如此辛苦嗎，
HTC應該整體全面性的對待所有消費者，
針對銷售過程做補救與從產品設計上改善，
並盡速更改產品外包裝說明的資訊。
因此我拒絕HTC客服的提議。
結論：
細節決定成敗，更別說彈性與危機處理囉。
確實一根小小大頭針還無法令大象有所感覺。

7/7
經銷商店面回覆目前無法進一步的處理，就是現況這樣。
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