跟客服1的對話
13:43:39 [Kay Liao] :
HTC客服中心您好，我是Kay，很高興為您服務。
13:43:48 [Kay Liao] :
吳先生您好，請問有甚麼地方可以為您服務?
13:44:56 [吳] :
你好 之前有修過螢幕，但是最近又發生一樣問題
13:45:17 [Kay Liao] :
請問之前報修時留下的電話號碼是？
13:45:25 [吳] :
09xxxxxxxxx
13:45:30 [Kay Liao] :
好的，請您稍後，我將立即為您確認，謝謝
13:46:05 [Kay Liao] :
您好，去年10/4有一筆維修紀錄，當時更換主機版
13:46:28 [Kay Liao] :
請問目前螢幕的閃爍狀況仍是兩側會閃爍嗎?還是有其它的位置?
13:48:00 [吳] :
有時候連開相機都會閃
13:48:11 [Kay Liao] :
請問進入到設定>開發人員選項內是否已勾選哪個選項呢?
13:49:20 [吳] :
除了閃爍，還會有殘影
13:49:52 [吳] :
都沒有勾
13:50:14 [Kay Liao] :
好的，請問殘影的狀況有特定出現在哪個位置嗎?
13:51:10 [吳] :
譬如說換到別的頁面 會有ICON殘留
13:51:13 [Kay Liao] :
好的，請問是否有已執行過重置的步驟?
13:51:27 [吳] :
重開機嗎
13:51:42 [吳] :
還是還原
13:51:45 [Kay Liao] :
不是的，恢復原廠預設值，讓內建軟體重新安裝一次確認看看是否可以排除異常?
13:52:25 [吳] :
這些問題在我第一次修的時候，就已經自己用過
就都是無法排除
13:52:26 [Kay Liao] :
好的，這邊為您安排收件檢修，目前送進HTC維修中心有兩種方式(兩者皆不需額外加收運費)：
1.安排快遞到府取件，目前需安排3月20日下午收件，時段將盡量請司機配合，但司機仍有當地路線安排的考量，故可能會有延後或提早收件狀況。
2.為您申請維修編號後，7內天請您撥空前往到7-11ibon印單送件。
請問您要使用哪一種收件方式呢?
13:53:16 [吳] :
這樣還收維修費嗎
13:53:26 [Kay Liao] :
請問已過了一年保固嗎?
13:53:34 [吳] :
過了
13:53:36 [Kay Liao] :
自您的購買日算起
13:54:14 [吳] :
我昨天本來要拿去HTC直營店，
13:54:29 [Kay Liao] :
好的，收回檢測若確認需要更換料件，將有專人去電跟您說明，若報價後您決定不要維修，將原機返回，將會有300元檢測費用。
13:55:06 [吳] :
是唷....原本同樣的問題又出現一次
13:55:15 [Kay Liao] :
是的，還是您有跟您的代理商(聯強或神腦)是否有提供您較長的保固呢?
13:55:21 [吳] :
NO
13:55:58 [Kay Liao] :
好的，請問您要選擇哪一種收件方式呢?
13:56:44 [吳] :
要額外收費就不要了.....
13:57:02 [Kay Liao] :
好的，那我了解，若後續有維修需求請再與我們聯繫，謝謝。
請問是否還有其他什麼地方可以為您服務？
13:57:24 [吳] :
不了.謝謝
13:57:35 [Kay Liao] :
好的，感謝吳先生使用【網路即時客服】服務，祝福您有個愉快的一天。
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡。
網路即時交談客服：http://www.htc.com/tw/contact/#chat-online
客服電話：0800-088-858/02-8761-5959。
先說明，手機螢幕破損是因為""第一次""跟客服人員溝通完之後，就把他摔壞了((實在太氣了))
HTC客服說過保就是要收維修費，不論你之前是不是因為同樣問題維修
保固到101年/12月
我是在101年/10月維修
維修問題，螢幕閃爍跳動，ICON殘影
這隻問題那麼多的手機我之前已經修過一次了
卻又為同樣問題再度壞掉
現在又多了一項開啟相機，螢幕閃爍跳動
但是使用下載來的相機卻完全沒有異樣，想必內建相機也出了問題
現在因為同樣的問題壞掉，過保就變孤兒了
第一次的客服說，過保就是要收費，不管你是不是因為同樣的原因
而且就算我送回去，他們發現確實是同樣的問題，我不修，還得付檢測費
如果今天是不同的問題衍生的費用，我付得心甘情願
但這是XL的通病，修了還不一定好，我可不想當冤大頭
這支充滿問題的手機，整個螢幕都再閃，既然不能修了，我一氣之下就直接砸了他
結果
過了2個小時，HTC打來了
說願意不管我要不要修，都不用付檢測費
我當下真得要暈了
那有客服說法會有2套的
我也跟直接的說了，剛剛手機再跟第一次的客服講完我就把他摔了
客服2說沒有關係，他們願意吸收檢測費((為甚麼客服1不直接這樣說呢))
而且還說，非常建議我把手機給他們修理
我有強調手機被我摔了喔
但是客服2還是說非常建議
隔天，司機來拿手機
居然問我說，是不是有一隻報廢的手機要寄
""報廢的手機""??????((客服是怎麼跟司機說的呀???))
再隔天，客服打來了
跟我說，是因為我自己摔壞手機，所以才有我說的問題((我就知道，要賴在我頭上了))
我說現在不管手機是不是被我摔壞
如果同樣的問題在保固前有修過，但是過保了，現在又因為同樣的問題要修也會收費嗎
客服說""對""
我又問客服HTC XL的螢幕這款是不是有很多人有相同的情形
我也請教了手機行朋友，他也說到XL得螢幕真的很多問題
HTC表示，的確，這款XL手機的螢幕確實有相同的維修件再處理
我問客服，你承不承認XL的螢幕有瑕疵
客服說不出來話來，只是表示是有滿多相同案件再處理
既然知道瑕疵，過保了就是孤兒
當初就是怕這樣，所以趕在過保前維修
想不到修好之後，又壞了
剛剛報價5970元
目前XL全新機不到10000
維修費用卻已超過3/2
如果大家HTC有問題的務必要再過保前維修呀
因為過了保固，就算你是因為同樣的問題要修，就要收費了
維修單居然寫說，是因為我自己摔壞的
((一定會有人炮我說，自己摔壞的就自己摔壞的))
事實上XL的問題就是這樣
