9月19日RE使用中突然故障,原本以為沒電,回家充電還是沒反應
9/20(日)想說直營店很近,就近送比較快
拿到直營店,直營店仔細檢查一翻(含外觀),測試也是開不了機
於是填送修單後離開

1.HTC網站查不到進度
2.未接到任何HTC的電話

我打了2次電話給客服,給我的答案
第一次
RE比較特別所以網站查不到
直營店已在處理

第二次(上週)
說直營店已經確認,要換一隻,要等直營店申請

挖哩勒

換機判斷需要這麼久,真是有夠誇張

一直以來推崇的服務,弄到現在真不知道我以後該不該買HTC

等到現在說真的 火氣都上來了

PS.說實在的 RE很好用,騎車出去 自拍很方便


令人失望的RE維修進度
文章關鍵字
當初在直營店的時候樓主有跟他說要送原廠修嗎?
htc 原廠的才處理的快啊..案例很多了,
而且中間還遇到連假...一定會往後
htc也蠻阿莎力要換一支給你,就不用這麼生氣了
Coming0204 wrote:
當初在直營店的時候...(恕刪)

我送的是HTC直營客戶服務中心,官網有(全台9個),並不是一般銷售門市,
RE聽說只有原廠修
扣除假日15工作天還沒下落,不火都很困難。

-------
更新,剛剛第3次打給客服
進度又變成是待料,
完修時間客服也不知道

所以只能無限期等待.......

另外詢問客服,直營服務所在的門市不一定是HTC員工,但服務櫃台的部分是HTC的員工派駐。
我當初是打維修中心電話,htc派人到公司把Re收走,沒有維修單只有快遞的收據,一個星期過去,按捺不住打了通電話詢問進度,對方也只說維修中,維修後會送回...

又過了兩個星期,突然收到給我的包裹,原來是htc默默的寄回來
我覺得起碼也要問一下寄回哪裡

好在Re不是手機,不然我大概會三不五時問候一下
我上次用原廠腳踏車配件,結果騎一騎配件底座分離RE噴了出去...

我要求RE與配件換新,送修了一個多月............

雖然都換新的,但回來後也不敢使用單車配件了

中間還有一個烏龍,HTC桃園廠修完要送回HTC八德店

結果收件人寫我的名子...宅急便打來請我收件時還問我是不是八德路幾號幾號.....
我當初發現白 RE 有小裂痕,星期六,八德直營維修一開門就送件填單,也沒多說什麼,第三天星期一中午快遞就送一支不同序號的 ( 新品 或 整新品 ) 來,還附贈 ( RE保護套 和 清潔組 ),但沒有序號變更的維修單。
RE紅 錄影有多處亮點、無法與手機連線、無法充飽電、沒使用自行發熱
9/19 官網送修 專人收件 ,到現在沒有任何一通維修進度來電,
第一次打電話去問 表示 確定無法修復,會換新品
隔一周 沒消息,第二次打去 表示紅色全球缺貨 還要等
今日打去追 表示紅色已斷貨 決定可換橘色
繼續等待中 HTC 令人失望
PS.這台是第二台,之前錄影有亮點已經換過一台了
科技始終於來自人性 wrote:
我上次用原廠腳踏車...(恕刪)


單車上我是直接用手電筒的車架,直徑剛好

apple王 wrote:
RE紅 錄影有多處...(恕刪)


昨天打電話給客服時,最後的滿意度調查給予最差的評價

今天下午就有2通電話撥來,一通是詢問滿意度調查評價低的原因

約1小時之後,另一通撥來通知已經有貨了,會儘快配送
14號時,客服要我這2天留意物流,
結果到今天還沒收到,真的很失望。
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