這不是在討論而是在指責

Deray Xu wrote:
你沒買過車吧?交車驗...(恕刪)


你怎知我沒買過車?我的例子是跟那個橘子有黑點的做比較,並不是說"非"買不可。

照你的觀念:

買5D II Kit 十萬十萬的丟, 你驗個機身驗一個小時, 不要說店員不爽, 其他客人都會開罵了...
做人要大氣點, 也要量力而為.

假設我買一台100萬的車,要驗多久的時間,業務才不會不爽?

假設我買一棟1000萬的房子,要驗多久的時間,仲介才不會不爽?

再請問一下,如果今天你的5D II Kit買回去,發現有問題,你拿回店家,

店家卻判定是你自已用壞的,怪只怪在當時你沒驗清楚,那你會如何?

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我是很想幫版主講話,因為一個學生自已存錢買這樣高階的手機,然後遇到這樣的問題,

其實感覺是很不好的,但是樓主在回文時,不要用情緒用語,這樣就會讓人覺得你態度不好,

甚至以為,你當時在買手機時,是因為態度的關係,而導致服務小姐不耐煩的。


站在服務人員立場 我不覺得這位大大說的是對的
服務不管東西大小或是難易
就是要做到最大服務
另外購買東西 誰說一定要看網路查資料的
為何不可問?? 真的很疑惑這樣想法
知識來自於各方面的吸取
若是沒做好功課 買下手 這都是要自己負責的
但跟用問 用網路查詢沒關係

但是這篇起文買家 說真的您是要抱怨服務呢?
還是手機不好呢? 還是兩者都是?
但是以文中提到似乎妳有當場看有無亮點
當時怎沒看到呢?
若是當場沒看到回家後不滿意
七天內妳還是可以退貨啊??
但是您又沒有 是感到有點納悶
蠻多疑惑的

PS:修正一些白字
另外 顧客至上 在服務理念是對的
但是面對奧客 賣家也是有權力可以不賣買家的
只是在顧客至上之下 口氣 態度 修辭 是必須注意的
因為是服務業
就算要XX客戶 也只能事後XX
聽說此服務人員 稱這位事主是"小白" ^^
ROBERT640713 wrote:
TK168 wrot...(恕刪)
ROBERT640713 wrote:
後來加編的那段也........挺難懂.........連罵人也錯字連篇.......(恕刪)



人家有說那是給high label的人看的!!(應該是high level吧??!!)
現在在推行文章分級制就對了!!=.="
leekangwng wrote:
站在服務人員立場 我...(恕刪)


服務人員本來就該敬業樂業以客為尊不論對象,就像各行各業也都該各司其所按部就班,但是只可惜前面那些都只是理想而已。沒有人可以百分之百的辦到。

況且誰規定服務員就必須當耐心無限的受氣包?不過我想像樓主這樣的客人畢竟是少數,如果無法忍受這種客人,也許該考慮換工作部門或改行。

一樣米養百樣人,人人生而平等,不爽服務可以投訴,服務不爽可以不幹,不做最大。

消費技巧有待加強的人買東西前最好做足功課,以免被削凱子或喪失應享權益,而且花大錢(大錢的定義因人而異)之前請三思,想要不代表需要,需要不見得必要,必要不見的要得到。


我好想要買一戶帝寶,可是我買不起而且又付不起管理費,重點是我孤家寡人住那麼大的房子是怎樣?還好有個好友住帝寶,三不五時來去打牌打通霄。(廢話)



koyowak wrote:
終於有人知道我想說的...(恕刪)

開心了嗎??終於等到一個人替你說話了


就是有人把"顧客至上"這句話無限上綱!所以才有這樣的文章出現!
kevinwu6778 wrote:
你怎知我沒買過車?我...(恕刪)


這一篇關注下來...激動的越來越多拉
k大 分析相當精闢..而且評論非常客觀...在下嘆為觀止
認真看過首篇,能不情緒化...佩服



我覺得樓主要"將心比心"這裡應該是比不到了
因為大家"Label"都貼在天靈蓋上
是高手中的高高手!

您還是好好研究您的Hero有多少功用可以滿足你吧
很貴的! 亮點又多,一定要把它操爆才值得!
真的那麼晦氣,就早早賣了吧,嘉惠更多的窮人

也算功德一件!
原來這年頭去買手機一定要上網查資料...

然後跟店員喇勒一個小時是不對的阿...

現在服務業有這麼好混嗎???

如果是我一定當場就打申訴了.....

這年頭錢也不好賺

不是每個人都是想買就買 然後不喜歡換掉

賠個幾千上萬當沒事一樣的.....

老天.....
koyowak wrote:
話說小弟上禮拜到神腦...(恕刪)


所以......你是想表達hero的亮點讓你很火大??

還是神腦的服務讓你很火大??

還是版上的回文讓你很火大??

還是最後你讓大家都很火大..............
假設一個情境:
樓主跑到櫃台,請小姐把IPHONE 3GS 跟 Hero都拿出來給他看跟測,
盧了一個鐘頭,把兩隻手機都佔住了,並一直猶豫不決要哪隻。

此時旁邊已經排了3.4位想把玩手機的客人,最後耐不住性子都走了。

那各位看官覺的服務人員的態度真的能保持很好嗎????
畢竟跑掉3.4個潛在客戶

當然以上都是我假設的,畢竟我不在現場,也許服務人員態度真的很差也不一定
但很多事情不能單從某一方說得來判斷
我們不是當事者~完全不知道他們那一個小時講了些啥
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