hTC維修&客服讓我大失所望!這叫我怎麼支持下去!(文長)


bruce0724 wrote:
大大你好

我拿的是...(恕刪)

所以hTC提供的整新機都不檢測嗎?
這樣工程師真的有點偷懶耶


long hua wrote:
cp質?有嗎?oox...(恕刪)

如果說今天賣得是小米的價格,我可以體諒啦!硬體成本在那邊我們看得到嘛~
但hTC你今天賣得幾乎是同等Apple價甚至當時我在買蝴蝶時,你比i5還貴耶
我要求你提供好的服務不應該嗎?


roger0101 wrote:
HTC 本來就很爛!...(恕刪)

綁軟體我覺得無可厚非啦!站在行銷的角度,我合作或買下其他公司,沒其他目的就是要擴大服務賺錢嘛!
但對於你有能力s-off去把這些使用者認為不需要的軟體移除,或許這在以後工程師維修上會增加麻煩,
那可以說有刷機的收300服務費嘛!刷機刷到磚應該屈指可數,工程師拿來就直接給你先還原了,
你說刷機真的對於維修添麻煩?我個人認為這是拿來騙不懂的人


vvvvaaaa wrote:
現在討拍拍的文章好像...(恕刪)

性急、脾氣暴躁、吹毛求疵都不是解決事情的好態度!
同意!
但遇到這種事就要開啟聖人模式?你可以!抱歉我無法
而且我沒要世界繞者我轉,我沒配合hTC送修嗎?還是今天MIC故障是我吹毛求疵拿來耍hTC的?
共勉~



roger0101 wrote:
關鍵在於:「樓主送修...(恕刪)

是阿~今天是我害hTC沒修好手機的嗎?我愈來愈搞不懂這事情的邏輯了


stephen0424 wrote:
VVVVVAAAAA...(恕刪)

當然事後公關我也一定會做,我已經請我老爸寄一箱無毒的玉女小番茄上來讓我賠罪用了
但不珍惜羽毛的公司勢必得面臨飛不起來的窘境,是危機但hTC意識到了嗎?



小青蛙01 wrote:
這我也要發牢騷一下!...(恕刪)

我知道有些物流是按件數抽成的,所以送愈多獎金也愈多!
但為了獎金本末倒置...和宅配到府的宗旨相違背吧...
至於你家黑貓的人員,其實你可以跟公司反應一下,這樣真的是有點離譜



astion1028 wrote:
3C產品看運氣吧拿手...(恕刪)

所以買3C產品都要靠運氣?那妥善率和品質都不用維護了,以後3C廠商可以把客服改語音,
就是你沒拜拜運氣差才拿到壞的!這樣玩嗎?
不知道您是沒把文章看完還是遺漏了,第一頁第二次送件時,我是自己送到小七去的!
我並沒有不願意走幾步路去小七

拜託~世界盃你應該準備兩台電視阿!
你既然知道要看如此重要的球賽!為什麼沒先想到電視會有故障的問題呢?
還要求SONY請兩支球隊踢一次給你看?別傻了



keep fighting wrote:
奇怪

樓主都損失2...(恕刪)

遇到hTC都要開聖人模式這樣


Kerwin1126 wrote:
下次這種有關生意訂單...(恕刪)

那不就好險我沒做期貨之類的,不然真糗大
隨遇而安~
不要為不值得的事情 浪費自己的時間, HTC的客服不是很好。智慧型手機只有第一名和第二名賺得到錢。

trueon15 wrote:
樓主失去訂單,或許跟...(恕刪)

對~我最氣的不是丟單而是這點!我為什麼要無端等這五天
今天你不是像小米飢餓行銷用成本價把東西賣出來要我等,我可以忍!
我沒必要浪費自己的時間,只因為你們顯而易見的疏失,是當作每個台灣人都愛傻傻曠日廢時排隊買甜甜圈嗎?



f19860902 wrote:
不是要護航,只是覺得...(恕刪)


物流知道為什不知道!我有說啊!早上物流就打來問過了,我很明確告知他我兩點要出門看醫生!
只差我沒跟他說我要去哪間診所看帶狀疱疹了
物流也承諾會在一點前來,看醫生和在家收貨只能二選一,所以如果病情惡化或延誤就醫,我也要向hTC討?!
是這樣無限上綱的嗎?
我有想過物流可能會來啊,所以我等到我的最極限2點多才出門,
找鄰居?我個人就是不愛麻煩人家可以嗎
(我真的很討厭欠人人情,特別是鄰居又特別愛問,怎麼又買東西啊!又要解釋半天@#$%^&)
奇檬子問題我回答過了~麻煩你爬文了
我退休前會玩遍世界包括偏遠地區,因為我之後會多準備以防突襲,
然後去沒訊號的地方前,會先交代,畢竟是自己錯嘛!我不該去這種地方我會承受自己的損失

客服不是維修和出貨的人,但它們能溝通協調吧!不然請公司公布出貨和維修的溝通管道出來!
我沒有威脅喔!因為我知道小客服沒權限講這事,都出包了,主管不用出來講話?這主管也太好做了!
隔日進維修中心我還是沒手機用這件事有前頭有個話,我有詢問那你們有備用機嗎?它們回答沒有!
出包了不提供個備用機,試問我這樣很過分嗎?
是他們這樣不行,那樣也不行吧!結果證明他們給的就是瑕疵機嘛!話筒就是壞的!
你先一步不信任客戶所說的,一定要拿到機子檢測,你拿走知道是壞的,然後呢?

然後我也不是大爺!我FB狀態寫這樣只是情緒抒發,請問你是有聽到我有謾罵客服嗎?我好後悔沒錄音
或許後頭真的火大,講話聲音大點,但我是用質疑的態度詢問客服,沒有很威風!
不要讓我遇到這鳥事,我也不想這樣火大!這樣死很多腦細胞耶


xfood wrote:
我的作法是馬上親自去...(恕刪)

這好好笑!下次我會考慮這樣做



Jason Jhu wrote:
別氣了!就是因為期望...(恕刪)

對阿!恨鐵不成鋼~最後客服打來我也是跟客服說我對你們hTC真的很失望


cm294 wrote:
大大不要激動

ht...(恕刪)

OH~原來是有入股美國公司才內建兒童模式喔!雖然我覺得他這真的很貼心啦!
但自從我iPAD借小朋友弄壞後,我3C產品就不給小孩玩了


ismesui wrote:
去年解紫光任務也讓我...(恕刪)

外包服務要檢討了...雪紅阿姨妳看到了嗎?


KD17Annie wrote:
樓主拍拍,hTC的工...(恕刪)

這又要說,人家能為什麼我們不能,因為我們企業都只出香蕉,當然人家工程師做猴子的工作!
一樣都領香蕉我為什麼要盡力


德州實驗室 wrote:
支持不下去就不要支持...(恕刪)

您的文章我拜讀了,就不隨你聞風起舞了
如果今天是說拿回來機子話筒功能是漸漸失效的,我能安慰我自己是零件的運氣,
但報修拿回來卻是壞的 壞的 壞的!燒什麼香都沒用


鴕鳥哥哥 wrote:
去換iphone吧個...(恕刪)

有考慮了~多謝喔


roger0101 wrote:
謝謝 cm294 的...(恕刪)

商業模式的操作有時候就是這樣,半強迫地要你接受,但這種感覺真的有點差
隨遇而安~
onlinefeng wrote:
故事的起源是這樣的~...(恕刪)
這是 HTC 優質維修背後的問題, 不管原本的手機問題為何 一律換一台整新機 給你.

若不想冒險換到可能泡過馬桶水的, 千年機王的.... 就不敢送回 HTC, 等於放棄保固, 必須直接找外面的修.

希望 HTC 有不換機維修的服務, 當然這樣維修時間可能較久.


onlinefeng wrote:
故事的起源是這樣的~...(恕刪)


FB那個有說到SIM卡失效,
我妹的蝴蝶也會耶...這是通病嗎= =?
叫他送修也不要,說重開機就好...

kevin5151832 wrote:
身為HTC客服必須跟...(恕刪)

是阿!但還是有人要面對吧!
這讓我想起前幾年我幫我老爸賣小番茄的時候,因為有顧客反應不甜,
當下,我請他暫時別吃了,等隔天我馬上親自送一箱去賠罪!
隔天早上我收到新鮮宅配上來的水果,馬上騎者車殺到客戶公司!(客戶開公司的)
一到顧客那,客戶劈頭就說怎麼不怎麼甜
(當時氣候變化小溫差小,番茄甜度受影響,的確當下試吃,是不如預期的甜大約9度上下,
但因為我們強調的是10度以上甜度,正常都在12以上,但我只能狂道歉,因為我賣得的是甜度保證,
當然給人家高度期待)
在我馬上解釋後,客戶有些釋疑,然後我奉上一箱新鮮特別選過的小番茄,請顧客試試!客戶一吃!
又看我有誠意,樂得趕緊倒茶給我喝,跟我閒話家常一下,知道我們是自產自銷,當下也不計較~
要把之前那箱退給我,我急忙說不用了,因為真的是我們的錯,但客戶好堅持,說她老公說不可以這樣做
但我就把剩下的小番茄分給她員工了,雖然甜度沒這麼高,但還是好吃的小番茄,員工也好開心
這樣賓主盡歡不好嗎? 回家沒多久,01上客戶反映番茄不如預期的文章就主動撤了
你說我都能這樣做了,你hTC這樣上市上櫃的大公司,做不到?


afterlight wrote:
我一樣也是做客服的
...(恕刪)

情急下對小客服這樣態度差,我也是很無奈啦!我還是再次道歉
小客服對不起!


非洲黑熊 wrote:
丶不要為不值得的事情...(恕刪)

hTC也風光過啊!所以我認為他值得!但不用檢討哪會進步


s333625 wrote:
這是 HTC 優質維...(恕刪)

不諱言的整新品加強了維修效率沒錯,APPLE也是用整新品的策略在面對消費者
但你整新品品質要顧好啊!你先檢測這應該是沒有問題的!畢竟來維修就是有問題,
消費者有問題來維修就已經造成不便了,你應該有的把關又不做好!那是不是該打屁股?
無法有強勢通路維修,QC就要嚴格把持阿!這樣一來一往造成消費者不便又徒增公司的維修預算~
到底這種花了錢又砸招牌的蠢事是要發生幾次?

daniel.70170 wrote:
FB那個有說到SIM...(恕刪)

我的建議啦!請先去找電信業者換張SIM卡看看,如果還是這樣,就確定是手機的問題啦!
再來報修!可以先排隊等備用機,避免掉很多麻煩~
蝴蝶我用到現在是沒聽說SIM卡有這災情~

我的建議給你參考囉
隨遇而安~

onlinefeng wrote:
我的建議啦!請先去找...(恕刪)

你花了整整兩天的時間在這裡,堪稱及時回復每位鄉民,以這種精神態度對待客戶要是會跑掉,我覺得那個奧客就讓他走吧。
原廠錯的地方是在於沒有先測試機子正常再送回給客戶,但你自己收到機子也沒做測試看機子是否正常,要把損失客戶的錯完全怪罪到HTC身上實在有點說不過去。
1.以憤怒的心情在處理事情當然是如此的答案!!
2.消費者最大??大到20萬定單不見了 要手機業者賠
好吧!!請你提供證明上法院告HTC吧!!
否則誰會裡你!!
3.宅配的業者如是大大所提供的業者
試問又跟HTC何干??
大大連這點都無法判斷 只能說 我也幫不了你

4.手機送修 當然可以事先請業者借用替代機
但不代表一定要先借你喔!!
5.我想有了這次經驗大大應該會想再買支替代機備用!!
否則每天飛掉20萬定單 大大也不用生活了!!
發怒有用嗎??

最後 雖然我沒買過HTC的手機
但我還是會支持他!!
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