hTC維修服務這樣? 4/16 新增

hbscmgiy

11分

111樓

hbscmgiy

個人積分：11分

文章編號：43114893

亡靈帝君 wrote:
這個我有問過他們自稱...(恕刪)

我覺得是不是可以先詢問那位黃小姐能不能轉由維修工程師洽談
你陳述的狀況像是跟一個不懂技術問題的客服在打轉
通常維修工程師才比較有辦法去解釋這個技術類問題
不管它掛階多高...技術類不會就是不會
再怎麼溝通也只是再撞一次牆

我是沒買過hTC
但我以往送修經驗
應該是可以直接找維修工程師或是FAE
像技嘉...主機板修好幾次
我就直接進去跟他們工程師說哪邊壞了怎麼修
後來那塊就一次搞定了...
我不是說技嘉的技術不好
只是單純東西在我手上時間多自己動手解析完了

l0919022554

995分

112樓

l0919022554

個人積分：995分

文章編號：43115133

如果錄音內容全部都是事實，而且沒變造過，公布出來是沒有什麼法律問題

不然那些一天到晚開記者會的政治人物，放的錄音都是假的嗎

只要不是捏造，是能告你什麼

亡靈帝君

0分

樓主

亡靈帝君

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文章編號：43115497

hbscmgiy wrote:
我覺得是不是可以先詢...(恕刪)

他們客服人員說無法轉接給任何主管和任何工程師

dfox139

120分

114樓

dfox139

個人積分：120分

文章編號：43115972

我對於HTC客服原本感覺蠻好的......

PO媒體比較有用吧!

peli

0分

115樓

peli

個人積分：0分

文章編號：43116016

亡靈帝君 wrote:
剛剛7點30分左右 ...(恕刪)

我現在覺得你只有兩個選擇了:
1. 只能無奈請hTC把手機退還給你, 退還當初那個你送件時螢幕還運作正常的手機
2. 如果你還是想修, 那可以考慮要求他們從那個還能看得到正常螢幕運作的手機開始, 然後關機, 接著拆機只進行你要求故障部分的維修, 到維修完成重新開機的整個過程都全程錄影, 然後看結果是否如客服所說螢幕損壞而因此你會有付出銀幕更換的費用~

如果你原來的銀幕就是正常的, 那你應該會很擔心其實螢幕已經在檢測時被搞壞了吧, 那不管你修不修可能你螢幕都已經無法正常運作了~

我說的第二個選擇, 其實依你到目前為止的交涉, hTC也有可能會堅持到底拒絕維修

只能說祝你好運了~

亡靈帝君

0分

樓主

亡靈帝君

個人積分：0分

文章編號：43116380

peli wrote:
我現在覺得你只有兩個...(恕刪)

大大如果小弟接受退件的話,我手機不就WIFI不能使用

我不是因為螢幕而送修,且產品還在保固內我的權益會受損

如果螢幕真的如HTC所講真的是裂痕那小弟會很樂意付這筆費用

現在問題是他們因正常使用的外觀(例如:螢幕沒貼保護貼及機身無使用保護殼多少一定會刮傷)問題

而刁難,這應該不合理吧

kikianet

435分

117樓

kikianet

個人積分：435分

文章編號：43116705

如果HTC堅持解決非螢幕問題而需更換螢幕

倒是建議可以找消保官來協助處理

樓主既然不是維修螢幕，反而是因為維修時可能損壞螢幕可要求付費，樓主完全不需要付費

如果改天又說維修會損壞MIC、會損壞處理器、會損壞記憶體、會損壞電池…就都要付費者來買單，這完全不合理

任何維修過程中，造成損壞的元件，都應由維修單位來負責，而不是由消費者來買單

不然日後原廠都打著X年保固，結果一出保固就說維修會損壞什麼要消費者買單，那保固存在根本沒意義

建議樓主據理力爭，找地方消保官發文，要求HTC高層出面

l0919022554

995分

118樓

l0919022554

個人積分：995分

文章編號：43117016

維修會損壞到螢幕那是設計上的問題，何以要消費者買單?

那保固有何意義?

那我的NEW ONE改天有問題要維修，不就更慘?

聽說更難拆，到時候跟我說，因為維修可能導致整隻手機壞掉所以你買新的好了

............

HTC保固一向獲得好評，不知為何這個案子會這樣??

如果保固的標準有改變，維修變的很機車，那跟其他廠牌基本上有什麼不同?

這就喪失我買HTC最大的意義，買手機難免會有買到瑕疵品的機會

就是想要買的無後顧之憂，至少非人為因素可以不用在那邊討價還價出保固

如果以後變成這樣，買便宜的大陸機就好了

漢堡饅頭

7分

119樓

漢堡饅頭

個人積分：7分

文章編號：43117153

所以回覆你的是一般客服還是客服的主管呢？
我前次經驗也跟你相似，後來是轉到一個客服主管處理的，當時是一位洪主任，也許你可以問問？
這太不合理了...

另外也回報一下，我的one x第二次回廠也有類似狀況，昨天維修人員來電報價因為第一次送修的時候主張不換主機板，而這次的WIFI異常耗電及高溫(56度)狀況就是主機板受損造成，必須收費1460元。

----------------------------前情提要--------------------------------
第一次送修：主因是相機白平衡有問題，只是剛好遇到手機翻個面而已角落螢幕就裂了!(弧形螢幕真的無奈= =)當時客服也跟我說螢幕破裂是人損必須收費，而相機那些模組要更換會一併換到螢幕，但螢幕破裂是人損必須自費5XXX。
後續→因我堅持一併修好，不然就請他們修好相機本身不良的部分，破裂螢幕還給我我自願使用，所以就同意保內免費維修。

第一次送修番外：客服後來又說只要有人為摔機就會請客人換主機板，因為摔機的震動就"可能"引起主機板後續的故障，若客戶不修，後續出問題就可能需要費用了。
後續→重點是根本就不是"摔"機..所以第一次送修是這位洪主任說個案處理，同時我也跟她確認，不會因為我這次不修主機板而後續一年保固內手機有狀況就賴到這次，主管也允諾。

-----------------------------------恢復正題-------------------------------

所以我就有點不開心的請客服人員去查當時的資料，就是害怕這樣的情況，特別請主管要註明清楚，還真的遇到了？
而今天客服的回應是還是會以個案處理好，即將開始進行維修。

所以...綜合自己這兩次的經驗，以及樓主遇到的，開始有一點點感覺hTC在玩一點小手法....妥善的售後服務一直是hTC被大家推崇的優點之一，希望我與樓主遇到的情況真的只是「個案」，不要讓消費者失去對hTC的信心啊!!

亡靈帝君

0分

樓主

亡靈帝君

個人積分：0分

文章編號：43117533

漢堡饅頭 wrote:
所以回覆你的是一般客...(恕刪)

大大你好，你可以提供一下你送修的單據資料给我嗎? 可以的話私訊給我謝謝!!

今天打電話來說他是值班主管黃小姐，我也有說不要管螢幕的外觀問題

幫我維修WIFI跟電池就好了，他也是說沒有付費換螢幕就不能保證維修完螢幕可以正常使用

說螢幕損壞風險要我承擔，沒辦法接收就退件回來

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