樓主致電詢問該機功能時，詢問過程中的敘述是否就已經造成客服人員的誤解呢？
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我必要這樣嗎， 這種合約一方面是保障你，另一方面是保障HTC，
HTC 給了你最優惠的條件換貨，是好是壞，
都不希望你對外去張揚，甚至上網去公告，
或是以後你用此事在外頭做出不利、有損HTC 形像的負面宣傳和言論，
所以HTC要你簽保密協定。
對你來講也是一種保障，清清楚楚講明白這支手機的換貨協定，
也是讓你取得這件物品上有很明白的身份來歷，以及完全的正常性。
這種對雙方都沒有損失的事情，為什麼樓主你要這麼激動? 我真的不懂。
在資訊業很多保固、換貨的糾紛，
廠商和消費者私底下在解決問題後簽保密協定，
這都是常態，業界真的比比皆是。
甚至，台灣的某家車廠，有次賣出去的車子在外頭發生重大事故，
後來調查後發現其實是車主操作上發生重大疏失，才致事故發生。
結果這家車廠還很佛心的和當事人私下合解，用原價將車輛買回，
也一樣要車主簽保密協定。
我有時覺得，台灣廠商真的很可憐，做得好的時候沒多少掌聲，
一有問題，或是有爭議的時候，就被上網爆料，要被大眾批得體無完膚。
有時候，問題真的不完全是廠商的責任，消費者自己也有，
只是很多人不自覺，總以為花錢就是大爺，
心態上真的不能說是完全的健康。
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1.hTC客服人員沒有確認清楚特定產品是否有客戶詢問的特定功能
2.hTC為了留住客戶,而希望用補價差方式讓客戶換新機
3.客戶拒絕加簽保密協定才能用優惠價差換新機,所以協商失敗
我個人覺得:
1.hTC內部垂直整合還要再加強,客服和研發人員沒有確認清楚客戶詢問的特定功能
2.hTC體系已經慌亂了,連這個小事都處理成這樣,價差從5000減成1000? 那還不如讓客戶原先E8全額退費.難怪公司股價會剩70元.
3.先錯的是hTC客服,然後hTC內部橫向溝通太久超過7天退貨期,以致於樓主無法退貨,所以讓樓主心煩氣躁也失去耐心,最後因為不願加簽保密協定而破局,樓主在法理上是沒有錯的. 可惜的是樓主大概後來已經心情煩躁, 感覺喪失了一些同理心, 得理不饒人的強勢態度盡現, hTC已經放低身段給樓主超級優惠價加簽保密,樓主卻還是窮追猛打甚至來這上網抱怨,最後結果就是hTC和樓主在本次案例都是輸家. 那個hTC客服人員本年度考績應該是黑掉了,端出割地條約還被客戶拒絕,而且喪權辱國的條約還被PO上網路,hTC大概也是始料未及吧.
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