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為什麼人家只要在01發文就把它複製起來
然後投訴甚麼媒體
大家有想過當事人就這麼想要接受媒體採訪?
我老實說我當下看到這篇文章也覺得是不是有點誇大
但是大家應該要抱持的是
'好險樓主沒事不像是之前某牌電池爆炸'
而不是
'趕快投訴媒體,看發文人是誰'
就像上面有人講到
手機一出廠
有可能99%都是好的那1%也就是瑕疵品
我自己很幸運一拿到就示好手機
但是別人拿到有瑕疵的我們應該給予他協助
而不是存脆想要護航
我覺得HTC很好
但是品管方面只要有人說話就要重視
HTC他們一定也會知道這個論壇
他們如果看到這種文章可能會重視
但是連手機用戶都自己出來滅火然後砲轟發文者
等於是跟HTC那邊說沒問題沒問題
但是問題一直存在...
我覺得一家公司要好
就要做到別人給予批評卻能接受
並改善
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chanchihyu wrote:
我只能說，以我自己的做法，盡力換到客戶滿意為止
而若料件未到，需要工作時間客戶卻不願等待的話
也接受客戶提出全額退費並感謝客戶的指教．
...(恕刪)
這才是正確的態度
我舉例子來說好了
我曾經在接小朋友放學途中
在肯得基外帶了一桶五塊炸雞
回到家中，我和兒子說好，我吃二塊他吃三塊
吃著吃著，兒子吃完第二塊再伸手去拿時才發現
不是五塊炸雞嗎?
結果只放了四塊
我本來想想算了
後來想一下，還是照發票上打了電話
結果喔
肯得基抱歉連連，還馬上問我家地址
二十分鐘後(我家離肯得基還有點遠)
一位店長或經理主管之類的小姐 (衣服和站前檯的不同)
來到我家，打躬作揖，連聲道歉，並奉上一桶全新的五塊炸雞，加上兩杯飲料。
我滿意極了，以後別家肯得基不去了，再怎麼樣都去那一家。
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台南有家碳佐麻里燒肉店，價格滿貴的，但是我曾經在那裡也遇上一次難得的經驗
有次去吃燒肉，吃了一半，所點的肉也烤了三分之二了。
這時發現服務生經過我們檯面時，為了閃一位頑皮小朋友，結果稍稍撞到坐靠走道的我
剛好我手上正夾一塊烤好的燒肉要往口裡送
就踫落了，肉片滑過我的上衣再掉落在地上
結果....
店長加服務生來面前再三道歉
更讓我嚇一跳的是: 我們點過的肉盤全部再重新出一次，完全免費...
服務作到這樣
再貴我都會去吃這家店!!!
回來看劉經理
大家是不是能發現他倒底是那裡作的不好???
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dmj wrote:
這才是正確的態度
...(恕刪)
這才是以客為尊的客服態度. 有時候感覺外商做得比台灣人好,至少感覺他們教育訓練跟危機處理有在
做.
我也舉個例子, 2009年一月,我在北京,當時正好碰到北京下大雪,大家台灣人對大風雪是沒啥概念的,那晚晚上 12點肚子餓,很自然拿起手機就叫麥當勞外賣,點一份賣香雞套餐. 結果等了快 40分鐘還沒送到(正常大約 20分鐘),心理想說大陸外賣真慢,結果一小時候,麥當勞經理打電話來,問送貨員到了沒? 我說沒看到,他在電話那頭說他很擔心,因為風雪太大,送貨員又騎腳踏車,算算時間送貨員已經出發快一小時了. 怕送貨員出事了...當下我聽到,開始感覺下雪天叫外賣,送貨員真得很吃力呢,大約又隔了20分鐘,送貨員到了,打開房門一看,全身濕透了,只能說慘不能睹,跟逃難的一樣, 最感動的是-他說風雪太大,腳踏車沒辦法騎,他只能半路步行過來,不好意思 漢堡有點冷了. 聽到她說這些話,心理很感動.顧不上漢堡.急忙給他錢,並且要他打電話回去店裡報平安.
我們不是要廠商把客人都捧在手上,只是請多聽聽客戶的聲音. 更希望大家有機會當老闆時,除了要把員工當自己人看以外,多聽聽客戶聲音,那怕一點雜音.也要有容乃大,確實做好客服教育訓練. 因為一個鼻屎是可以弄壞一鍋粥的.
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