如果可以加上一個期限
我希望是10000000000000000萬年
護衛隊不要睡了
護航護航
最後結論是:htc罵不得
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臭美眉 wrote:
2012/2/29下...(恕刪)
辛苦你了，買電子產品碰到機王，一直送修修不好的感覺我能體會．
這種糟糕的體驗難免會影響情緒，而客服人員的回覆也有不得體的地方
一個客服人員要做到了解客戶的需求，盡可能的協助客戶排除問題並轉報維修單位，另外無法解決的部份也應適當的告知公司的立場及處境，至少態度別凌駕在客戶之上．
我個人沒有長時間或多次送修手機的經驗，其他3C產品倒是有過，當被一個不專業的客服用質疑的態度面對時，確實是很難忍受．
另外，備用機的部分我沒有經驗，不過汽車維修，我倒是知道確實有服務品質良好的維修廠，有提供備用車的服務，我想提供個零元手機給客戶備用，也許未來各大手機廠會有這樣的服務．
以前的01大家都比較客氣，但慢慢的愈來愈多槍手、反串、唯恐天下不亂的小屁孩，使得這裡愈來愈吵鬧了．
最後提供一些3C產品的經驗，購買電子產品最好選擇7天內可無條件退貨的通路，7天後若發現有問題可先洽詢當初購買的通路商維修管道，並在網路上搜尋參考近期他人於該廠維修之經驗，將產品問題整理好之後清楚明確的告知客服或維修人員，若遇到沒辦法做決定或客服人員顯然專業度不夠時，就請單位主管出來溝通．
記得你的目的是確實的維修好產品，而不是跟他們吵架，也沒必要，因此可以的話，在每次送、收產品時都拍照存證，談話時都錄音下來，我想這樣子反而會幫助你更有效率的維修好你的東西．
Jason
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