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rojar wrote:
我想電信商需要一個系...(恕刪)
其實日本企業間對於這方面確實有這個系統,不過還不至於不跟他做生意,只是萬一碰到這些人,會特別的小心留意對應,
樓主的狀態就是典型的客來罵(因為中文沒有正式的名稱音譯前提下首次使用這個中文名詞),
日文:クレーマー（claimer）典型的日式英語
針對客來罵日本有許多的心理研究,及對應處理的對策,很早就有學術性研究的文章
GOOGLE搜一下就會有很多的文章
客來罵心理
台灣這方面的研究真的不多,社會也不太重視
看看日文WIKI的文章,寫的蠻多內容的,轉換成中文後,幾乎沒有什麼內容
可見中文對這部分的研究還是少數的
大致這類人分為四個種類
性格的問題客來罵
精神的客來罵
常習的悪質客來罵
反社会的悪質客來罵
下面這文章大致提到一些客來罵形成原因
1,先入為主的觀念
2,為了消解自身的壓力
3,自身受到客來罵的壓力造成自己也變成這種心理狀態的反動
4,生活失去重心,要在某件事物上找到依靠
5,內心感覺自己很弱小,要在別人面前故意展現很強的一面
6,很想別人來認同你的心理
7,利用自己有利的立場來換取利益
8,有某種障礙(這點不太會翻譯,大概是有說先天障礙,腦子在思考事情時沒有辦法很多方面思考...)
有興趣懂日文的朋友可到下面聯結去了解一下
http://matome.naver.jp/odai/2133977434046205501?&page=1
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