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前天打電話，客服說派人取件
昨天來取件
今天打電話追蹤一下進度
客服說 需要費用一千七百多塊~
我聽到大傻眼 就說 我這不是個案耶~ 我知道之前都是免費處理
他就說 費用的問題會再跟維修單位反應 要我耐心等待 (我以為他要我在線上等)
然後就說 祝我順心 就掛我電話了!!
於是我再打去
另一位客服就說 已經授權幫我處理了
我問她是授權什麼 處理什麼
她說剛已經在維修記錄13:59時，幫我授權處理 (我看電腦時間就是13:59) 也就是不到一分鐘之前的記錄
還說剛剛客服有跟我報價，我是查詢進度並不是要詢問維修費用
我又沒有授權什麼? 意思是要我付一千七百多塊嗎?
就這樣跟我說授權處理繞了五分鐘之後
最後才說 不會有費用產生
我覺得很奇怪的是 這明明就不是個案
為何一開始要跟我報價? 一千七百多耶!!! 我想那個零件價格應該不到10%
既然已經有前例是免費更換 又為何今天要跟我報價?
難道是想說 看會不會有傻子乖乖付錢嗎?
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Yao Kaling wrote:
我的斷一邊前天打電話...(恕刪)
Update~
今天一早就打電話去關心一下進度
客服說已經維修完成~ 星期五可以收到
我就說既然已經完成為何今天不能安排寄送讓我明天可以收到
而且昨天客服說星期四可以收到
客服就說 所以小姐希望早點拿到是嗎?
我說 "當然"
客服說我會反應小姐的需求 爭取今天寄送 明天收到 但最慢星期五會收到
結果 今天下午就收到了 還用了一個HTC的盒子裝著 盒子封面寫著"ALL GOOD"
我只能說有催有差!!
BUT!!! 我的螢幕上有一個1.5CM的刮傷!!幸好我有貼保護貼~ 沒有傷到螢幕
我懶得再去跟他COMPLAIN了~
希望接下來都會乖乖的不會再斷了!!
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