當裂痕個案越來越多的時候,這才發現問題不是當初"認為"的那樣,但又不敢面對現實承擔責任,於是開始了拖字訣,一方面慢慢且偷偷的放寬認定標準,另一方面又絕不承認這是商品瑕疵全面召回,讓堅定立場且得到正確訊息的消費者能順利更換,但若訊息不足且比較老實的消費者就只能默默承受或接受1990的人損費用,不同的客服、不同的受理單位則有不同的作法,這擺明了欺騙甚至欺負消費者,更讓部分支持HTC產品的RE友們飽受多日來的折磨,可惡。
從上週末有部分版友給的訊息是,HTC會在本周決議出最後的決定,今天星期六了,目前看來,雖然是放寬了標準,但仍未給個合理的交代,看來是想讓時間慢慢淡化這一次的事件,雖然我個人是買了藍色RE(2015版),目前雖然沒有問題,但也活在裂痕事件的恐懼之中,所以我仍非常期待HTC能針對這個事件做個圓滿的解釋與處理,但可惜的是,我們只看到了一個不負責任的企業與幼稚的危機處理,就如同前面其他版友提到的,真的是相當的令人遺憾。
另外在官方提出解釋與說明之前,有幾個有趣的現象仍會持續:
1.不敢買白色,因為白色的災情似乎慘重,但買藍色及橘色的也無法完全放心
2.每天都要檢查有沒有裂痕出現或增加更多
3.不敢買官方配件,因為也有強度不足而斷裂的個案發生
4.電火布上身,為了避免裂痕的可能發生,將來大家都會看到纏上黑色或透明膠帶的HTC RE
5.底蓋不敢旋上,也不敢上任何支架,因為都有可能會造成人損裂痕
6.擔心裂痕哪一天會莫名出現時還得被客服要求付1990的維修費,雙重傷害
如果HTC已經查出真正原因的話,希望至少能做到下列幾點:
1.公告有問題產品的出廠日期
2.公告有問題產品的顏色
3.主動召回並免費更換有問題的產品
別再折磨消費者了,好嗎?
最後強烈的建議HTC的高層,不管您願不願意承認錯誤,但請一定要將此次事件相關危機處理的負責人予以懲處,否則可以預見的是,將來若發生另一次的危機,肯定會帶來更嚴重的傷害,無論對於HTC企業形象或購買產品的消費者都是,想做跨國企業的生意,就先要有跨國企業的氣度與態度,衷心的期盼HTC能趕快長大,超越三星及蘋果,無論是中國之光或台灣之光都好,至少做一個讓全華人都值得驕傲的企業吧。
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