HTC RE 裂痕 消費集體申訴 集中區

最新報告


目前多位RE有裂痕的朋友包括小弟
都已經陸續收到原廠願意換新的通知了

這次原廠是以保固換新來處理
也是我們當初的訴求

不過原廠還是沒有對裂痕的原因作出真正地解釋
詢問客服換新的之後還會不會裂
也只是說要小心使用

所以原廠是以個案定調這次事件
應該也不會公開召回
這部分小弟覺的遺憾
可能怕影響商譽吧!


之前送修被要求收費的朋友
可以再次詢問客服


只能換一樣的顏色嗎
一樣會裂掉的材質再換不也一樣
請問你買的RE是白色的嗎?
Rockmidi wrote:
昨天買了HTC RE...(恕刪)
管理員要求補照片......
昨天買了HTC RE Protection Pack 防護組合(860) 防水蓋一上.....裂痕馬上出來(因為有看過網路事件 所以不敢旋緊 但....)
拿去八德神腦送修 說這是外觀損傷.......請送到HTC修 拿到HTC八德 乾..又說這不是HTC的貨 要送神腦 是要搞死我嗎? (HTC的東西不是HTC的? 是怎樣) 好 沒關係 又回神腦 跟他說這情形才勉為其難收下開單 天啊~ 光配件(一堆架子)買一買 早知道買GOPRO4了 我超級後悔的
維修中心直接拿新的一盒更換
所以現在我有兩個盒子了


都是2014年生產
不知是否同一批,
該放手一搏嗎?



還沒拆封
發現有張紙屑在裡面......

今天不要問我 wrote:
維修中心直接拿新的一...(恕刪)



新品的話就看要留著,或是4000賣出再加一些錢購買其他顏色的

畢竟東西買了放著也是浪費
這一次裂痕的事件,可以看的出來HTC及聯強的危機處理真的很像幼幼班,從一開始的推卸責任,主觀認定一定是消費者開箱不當弄壞的,不但第一時間在產品介紹上要求全加上正確開箱的分解動作,還統一口徑人損收費1990,真的低估消費者的智商甚至還把消費者耍著玩,零分。

當裂痕個案越來越多的時候,這才發現問題不是當初"認為"的那樣,但又不敢面對現實承擔責任,於是開始了拖字訣,一方面慢慢且偷偷的放寬認定標準,另一方面又絕不承認這是商品瑕疵全面召回,讓堅定立場且得到正確訊息的消費者能順利更換,但若訊息不足且比較老實的消費者就只能默默承受或接受1990的人損費用,不同的客服、不同的受理單位則有不同的作法,這擺明了欺騙甚至欺負消費者,更讓部分支持HTC產品的RE友們飽受多日來的折磨,可惡。

從上週末有部分版友給的訊息是,HTC會在本周決議出最後的決定,今天星期六了,目前看來,雖然是放寬了標準,但仍未給個合理的交代,看來是想讓時間慢慢淡化這一次的事件,雖然我個人是買了藍色RE(2015版),目前雖然沒有問題,但也活在裂痕事件的恐懼之中,所以我仍非常期待HTC能針對這個事件做個圓滿的解釋與處理,但可惜的是,我們只看到了一個不負責任的企業與幼稚的危機處理,就如同前面其他版友提到的,真的是相當的令人遺憾。

另外在官方提出解釋與說明之前,有幾個有趣的現象仍會持續:
1.不敢買白色,因為白色的災情似乎慘重,但買藍色及橘色的也無法完全放心
2.每天都要檢查有沒有裂痕出現或增加更多
3.不敢買官方配件,因為也有強度不足而斷裂的個案發生
4.電火布上身,為了避免裂痕的可能發生,將來大家都會看到纏上黑色或透明膠帶的HTC RE
5.底蓋不敢旋上,也不敢上任何支架,因為都有可能會造成人損裂痕
6.擔心裂痕哪一天會莫名出現時還得被客服要求付1990的維修費,雙重傷害

如果HTC已經查出真正原因的話,希望至少能做到下列幾點:
1.公告有問題產品的出廠日期
2.公告有問題產品的顏色
3.主動召回並免費更換有問題的產品

別再折磨消費者了,好嗎?

最後強烈的建議HTC的高層,不管您願不願意承認錯誤,但請一定要將此次事件相關危機處理的負責人予以懲處,否則可以預見的是,將來若發生另一次的危機,肯定會帶來更嚴重的傷害,無論對於HTC企業形象或購買產品的消費者都是,想做跨國企業的生意,就先要有跨國企業的氣度與態度,衷心的期盼HTC能趕快長大,超越三星及蘋果,無論是中國之光或台灣之光都好,至少做一個讓全華人都值得驕傲的企業吧。
iOS App Developer from 2007
babyfish0226 wrote:
這一次裂痕的事件,可...(恕刪)


大大你說的甚是

原廠處理的方式感覺就是大事化小事,船過水無痕

老實說台灣消費者已經被廠商摸透透了

就是健忘


這篇原廠的人都有在看

只是不曉得這次事件處理層級是到哪?有到總經理嗎

還有裂痕的成因一檢測早就知道了

代工廠那邊不知怎麼跟原廠喬好

換新的給消費者,總有人要買單啊...



PS:小弟看法

當初要收1990的維修費(就是直接換一隻給你,因為RE拆裝不易)
差不多就是代工廠給原廠的出貨價,搞不好還不到哩

台灣消費者真可憐啊


上次Re裂了後,專賣店很阿沙力的換一支給我(並說下次就由聯強認定,不能直接換新),之後就不時檢查,昨天在拍完2小時的縮時攝影後,我的Re又裂了,實在無言!

genesun0116 wrote:
上次Re裂了後,專賣...(恕刪)


請問大大你換新的序號前五碼是多少?
看一下是幾號生產
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