時過半年~與HTC爭議再起~靜待與HTC協調~

cbmtvb

484分

221樓

cbmtvb

個人積分：484分

文章編號：50128252

terenceC wrote:
最後，還是憑良心要說一句，HTC售後服務算不錯了，只是⋯⋯做了一個不應做的行為。
想想看，更換10次，換了其它廠商，恐怕最多1-2次就退款了事，還跟你耗？堅持自家品牌信譽，維持品質這點，真的算很好。

-1

應該是樓主換好幾次都NG早就想退貨或換別機種但HTC硬是不肯吧，這樣吃定消費者的行徑卻被您如此誇讚，只能讓人再次對HTC搖頭嘆息 ~~~

pnokia

491分

222樓

pnokia

個人積分：491分

文章編號：50128652

支持樓主，這隻有紫光問題連三歲小孩都知道，換了那麼多隻，倒楣的絕對是消費者!

ader_chen

38分

樓主

ader_chen

個人積分：38分

文章編號：50128685

cbmtvb wrote:
-1應該是樓主換好幾...(恕刪)

針對htc不能退費這件事情我絕對可以理解，回歸事情的本質，如果今天我是htc,面對這問題我會怎麼處理讓客戶信服。
很簡單，既然已經確認感光元件更換型號且不會在發生，那就給消費者一個保證，如果再發生的話，直接再延長保固3個月。這樣我就可以接受，至少我安心了，而不是只會跟消費者說請送修，我已經重複發生的問題，怎知不會一路修到過保固...只會要客戶送修看不到想處理的態度。
對我而言，我絕對可以接受再次送修，但是你不主動變成我要告訴你怎麼樣才能讓我安心，服務業不是這樣幹的吧。

hannse2

70分

224樓

hannse2

個人積分：70分

文章編號：50128700

好奇的是...

1.）為何就是不肯再送修一次呢？既然已經10次了，有差這一次嗎？有板友說了，你相機模組依舊是舊的，去年底開始都已經改用新的相機模組了....難道再送修一次比在這邊嘴炮困難嗎？

2.）就算更換20次，也是一種處理方式，當大多數的人更換1～2次就能解決的事，假如你更換20次還無法解決，有時該檢討的反而是自己...

3.）任何物品真的沒人敢跟你保證這次“一定絕對”讓你滿意，只能說“儘量”做到你要求，能有但書說“有問題再換”這已經是算負責了，畢竟現代人雞蛋裡挑骨頭的奧客太多了。