Trankied wrote:
果然什麼人都有這年頭...(恕刪)
您覺得消費者不當道，那是誰要當道呢?
被廠商牽著鼻子走..廠商說了算?? ...這是你想要且樂見的?
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8/27前往HTC換盒裝全新機，手機開機後仍發現螢幕上方暗沉色塊(現在手上兩隻NEW ONE沒有這樣的狀況)及壞點現象，當晚僅有實習生陪同檢驗，遇到問題也儘能進入後場詢問主管，從頭至尾未見主管出來說明。 新手機開機時手機僅剩4%電力，檢驗不到5分鐘即自動關機，要客戶移到展示區利用小小的展示台(30cm見方還擺著3隻展示機)及短短的USB線站著邊充電邊檢驗，如果手機不小心掉到地上是否要客戶認賠? 最後我自己拆開盒子裡面的USB線找一個有插座的桌子坐著檢驗，足見現場應變能力真的很差。不知道客服要求現場取機的目的究竟為何? 還不如寄到辦公室讓我可以仔細檢驗，也不用提心吊膽擔心把HTC的新手機掉在地上搞壞。
8/28上午 10點進線客服要求主管與我聯繫，等到現在也還沒有來電，剛剛已經再次進線HTC告知消保官要安排協調會，正在等候我的通知，如果今天在沒回電，明天就交由消保官來處理了。
消保官那邊已經兩次來電確認我的狀況...
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micejosh wrote:
我5月機黑色!從7月...(恕刪)
***9/14 15:00更新***
8/29客服陳主任來電針對8/28更換全新盒裝手機仍有瑕疵一事(螢幕上方暗沉色塊、壞點、螢幕仍未貼好)，打電話過來了解，最後達成協議並允諾由業務端直接調出3隻全新手機讓我挑選。(客服的說法是全新盒裝機調貨比較久，業務端調工廠全新新機比較快,只差在沒有外盒)
9/4一位男性客服來電，強調他們的手機沒有問題，如果不能接受他們可以專案由業務端出新手機給我，但只能調用一隻，無法一次三隻，會儘快調給我再跟我聯繫。(9/4至今沒有再來任何電話)
我要說的是客服撥出電話給消費者代表的是HTC而非你個人，我不懂為何允諾客戶的事情可以就這樣反悔推翻，最終作出如此失信於消費者的行為，我不是要你賠我三隻，我只是要解決事情，一次三隻挑選是目前看來最能有效且快速處理的方法，不是嗎?
我告知客服實在不想走到消保官那一塊，客服居然回我那是我的權益，好吧，算我自作多情，原來貴公司喜歡用複雜的方式來處理事情，掛完電話後馬上打給消保官，消保官那邊我已經押很久了，消保官這段時間也一直來電詢問，但我都以HTC有在處理先緩一下協調會，看來我又替HTC多想了。
以上通通有錄音
會議召開時間是9/17 15:00，HTC是否會選擇不出席? 近一步消息再跟大家告知。
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