用壞沒關係 wrote:
已經有人說出關鍵字了...(恕刪)
hTC 不怕消保官吧? 個人經驗，他們根本不care，找兩位人員跟你耗一耗就沒下文，吃定一般消費者要上班沒那個美國時間去跟大公司耗。
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ghost0735 wrote:應該是太多人爛用htc ,改付費維修，要不然一堆人只為了換整新機，我五月底送過保的one x，且應該算是自摔，wifi接觸不良，換整新機給我，沒收錢
我一直以來對於HTC的產品及維修部門相當有信心，家裡的人也都是拿HTC
從Sensation、EVO 3D、OneX、Butterfly到我手上目前拿的New One
雖有幾次維修，但過程也相當良好，但這次的維修心得讓我十分傻眼！
年初買的Butterfly在我換ONE之後交給姐姐用，近來相機會出現雙重分割畫面且放在包包內會自動解鎖
更神奇的是還會自己發LINE及打字給對方，雖然我也不知道包包裡有什麼可以讓螢幕感應的東西
不過姐姐都是裸機使用，所以上面有些傷痕，雖不在意但順便一起報修看看。
跟往常一樣，上HTC的即時客服報修，自己拿到7-11寄出，等待維修。
前天，接到HTC的客服電話表示，因手機外觀有傷痕，所以必須維修外觀才能拆開手機檢測內部
一聽報價，要8000多元，HTC非常好心的幫我打七折並去掉尾數，共五千多元。
一聽之下這麼貴，當然就算了，放棄維修外觀，主要維修手機的相機及自動解鎖問題
但客服表示因手機上有傷痕，所以要拆開手機的話外觀"有可能"會裂開。
所以只要我不修外觀，HTC就不幫我維修手機的其他問題。
也就是只要未來我不付這五千多元，HTC就不會把我的手機拆開維修，既然外觀沒有保固
但只要外觀有傷就不拆開維修，這樣是變相的收費保固嗎？
還是現在有規定手機不包膜、不裝保護套就不準使用呢？裸機的使用者都活該嗎？
掛了電話之後我馬上又用網路客服反應，我手機螢幕又沒破，也不是被車輾過，指是外觀有點傷痕
這樣就要五千多，還要逼我修，我認為十分沒有道理。客服說會反應之後就沒下文
昨天手機寄回，快遞說要收我300元檢測費，我從頭到尾就沒聽到客服跟我說不修要檢測費300
當下表示不願意付這筆錢，然後快遞就在我面前把我的手機帶走了，變成我又要打HTC客服反應
這是故意搞我嗎？還好我反映後客服說沒有要收300元，會再幫我安排送達。
這次的維修經驗令我非常傻眼，我要修的地方不幫我修，我不要修的地方硬要逼我修，還超貴..
當然有可能我只是個案，只是忍不住要抱怨一下..或許我是澳洲來的吧
附上送修單及傷痕的圖給各位參考，兩個傷痕要五千多，還要逼我修..無言
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我覺得HTC他有義務告知，但是說真的這個問題在拆解過程中是不是真的會導致機殼壞掉，但是這個判斷上又非常主觀。又沒辦法得知，到底怎樣的外觀，是達到要告知的標準。所以理論上廠商(維修的人)一定以最壞的打算告知，並建議一起更換，這樣至少可以確保他們維修過程中假設出現意外。如果維修的人判斷沒問題，但是最後拆解過程出錯，那責任誰扛?
至於，有些人送修要錢，有些人不用錢。只能說不收的是賺到，收錢應該是基本吧。
不過保內，為了機殼要收那個費用，的確有點貴。如果不是涵蓋假設是人為的破壞非保固要維修的話，那個價格根本應該和直接換差不了太多了(有點覺的是先判定人損吧)。
所以樓主再和HTC好好的談談吧。
另外，判斷的是人，是人就會有主觀認定上的差異。所以不是只有HTC工程師自己判斷上的差別。我自己送修過ASUS NB，同一個問題，送同一個維修站，不同的收件者，幫我處理的過程給我的答案也不一樣。我第一次送修他說要收錢，我就說算了，後來有人和我說這個和他們溝通，原則上他不會收費，結果我第二次送修，和他說網路上有人說不用錢，他說他們標準就是要收費，結果他說他幫我問問裡面的維修人員(第一次的堅持要收費)，結果他進去問了一下，他說裡面的維修人員(我猜可能是主管吧)這個問題這次可以幫我免費處理一次，但是下次就要收費。所以ASUS也是維修體制有問題嗎?
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