riklin worte:
什麼時代了還要客戶打...(恕刪)
再給tc一點時間，讓它有進步的空間。至少，維修部分新增大師修這間合作廠商，也算是有進步喔。
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嚴重懷疑，根本就不是壞了
而是因為這次的活動，乾脆把號碼機關掉
還有，櫃台的服務人員真的服務超爛
有時間聊天划手機，卻不趕快讓客戶早點拿到手機/送修手機
等了快兩小時，只花了兩分鐘填單子
效率真的不是普通的濫
關於jiang提出的問題,小弟弱弱的回一下個人的看法
號碼機關掉,只會增加現場的困擾,因為他們要手動印出號碼讓客戶自己拿
想不出關掉號碼機對他們有什麼好處
另外...小弟在8/13送修時號碼機就壞了,為何還不快修好這也是小弟很好奇的原因
櫃台的服務人員其實很Nice,任何一個送修件都會很仔細檢查
甚至返修檢也會SOP一一確認沒問題,才把手機交還給您
但小弟發覺一件事,那就是現場收件人員工作壓力很大(每天都要忙不完的送修件)
因為小弟問了一個烏龍問題,結果現場人員有點壓力過大的情緒
如果大師修的主管看到這篇訊息,希望你們能明白第一線人員目前的工作負擔,也要給予必要的獎勵
這樣才是對HTC手機送修者的基本尊重
致於jiang大大提的:等了快兩小時，只花了兩分鐘填單子
以小弟送修的經驗,從查詢序號到手機檢測再到填單子,致少5分鐘以上吧
等待時間過久是一個問題(送修的人太多,就跟以前499之亂一樣),但現場收件人員應該不太可能2分鐘就填好單子了吧
雖然這次經驗讓我對HTC只有70分(太多人送修讓我維修時間也變長),但事情原因總是要客觀的去看待,然後合理的批評才對
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