payshufen wrote:
當時大約是購機後的第十天左右
我就馬上問媽媽手機怎麼會這樣？
媽媽說有時候都這樣，可是不是每一次都會這樣，所以她也不以為意...(恕刪)
電器產品拿到的七天內，盡量不要去做外觀上的改變。
使用上有任何的問題，就是拿去原店家詢問，如果問題可以立即呈現的話則更好，
至少店家也有看到問題。
畢竟如果有問題，店家要換新的給你是有可能的
但因為你上面都已經貼鑽包膜了，要換新機的機會就等於0
除非是代理商(聯強)
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(若最初手機還在你手上的話, 可以用別支手機撥打這支故障手機, 把它錄下來,存進去手機裡面, 請維修的人看)
若你判斷真的是手機本身的問題
換新機我是覺得必要的, 因為既然廠商會售出此手機代表他們認為這是運作正常的手機.
維修那麼多次說實在的這是一件 非常爛的商品(個案), 換新機是合理的.
我前陣子才送修聯強維修Diamond 2, 當時是觸控面板故障, 從寄到我收到只花了三天. 所以當時我是認為聯強的服務品質是不錯的, 因為當時是在保固內(用了約半年)所以他換新的面板給我是免費的.
當時我的認為是 我喜歡聯強的服務品質, 但是對HTC的產品失望, 因為這是一支兩萬多塊的手機而不是山寨機. 當時也是因為支持國內的產品才買的, 但卻讓我相當失望. 因為觸控面板的關係害我無法撥打/接通數通的重要電話, 想想若是情況緊急的時候這支手機可能會害死你.
所以我認為你應該是要指向HTC這家公司所生產的產品, 以後是否考慮在買這家公司的產品 ,他是不是一家偷工減料/品管嚴格的公司, 聯強說實在的只是負責後續的維修, 產品好維修率就低(當然非人為).
我不是什麼官方的人員, 我只是到現在還對 Diamond 2 一肚子氣的使用者
www.toppic.tw
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，真是傳奇的媽媽機
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門市人員應該也覺的很無言
客服人員更無言
文題一開始說只是心得文沒有別的意思，不過文中卻不是這麼回事......
那好吧，我就以門市的立場來說說看
先聲明，我這篇也許樓主看了心情會不好，但我看完樓主的文，心情也很不好
手機是聯強出貨給台哥大，手機是客人買回家
所以台哥大是夾在中間的銷售人員，所以這點我覺的樓主要先有認知...
另外，樓主自已明知有7天換新品的流程，卻不堅持自已立場說服家人在7天內送回
等到超過7天才跑到門市要求換新機，請問不能換新的答案不是一開始就會知道的嗎？
而且不止7天，你說8天9天10天這種也許還可以通融通融
但是都超過一個月了，你才跑到門市說要換新品
若你是門市人員，你會換嗎？ 你是老闆，你會換嗎？站在公司立場，你會換嗎？
一個客人換，兩個客人換，十個呢？ 二十個呢？ 500個客人這樣呢？ 你換不換？
如果你說為了公司名聲，換!!!!
好常好，恭喜你
只要風聲傳開以後，以後只要手機有問題，客人就知道要說買了新品就有問題，因為只要這樣說就可以換新品
我保證沒有幾個人要送維修，為什麼？ 因為可以換新幹嘛維修
人就是這樣，可以換新還會乖乖走維修的，就是少數，還會被當傻瓜
試問，客人今天走進門市，他可以說：「我買的新機是有問題的，我要求換新」
結果一查，發現這客人已經買手機買了一個多月，請問
你怎麼證明他買到的是有問題的新機？
為什麼買到有問題的新機，要拖到一個月才來換
為什麼客人明知有七天新品換貨，還要拖到一個月？
誰能證明手機的問題不是客人自已的操作不當弄出來的？
以上是身為一個門市人員會有的想法
門市是純粹代客人送件，當然維修上如果有一些貼鑽掉落是沒辦法負責，我覺的門市人員有先交待是很不錯的
因為責任要歸屬清楚，客人會認為所有東西都要台哥大負責
而且就是會有奧洲來的客人會咬住這種點來要求門市給他補償
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========引用樓主的文章========
7/13 晚上
我跟媽媽為了手機的事情吵了起來
結果我就打電話給台灣大哥大客服
反應為什麼我們剛買的新手機，卻在兩個月內送修兩次？沒有其他辦法處理嗎？
就是只能維修？
問題是...
剛買的新手機，明明就是這支新的手機本身就有問題，
為什麼要我們承擔這個維修的過程？
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消費者沒有把握自已有的權利，在最後卻還要求公司責負的最佳例子就是這樣
未在時間內送回不良的物品，還在爭議說為什麼要承擔維修的過程
明明事情可以很簡單的解決，為什麼今天會有這種問題？
請容我說一句重話
今天有這樣子的結果，難道客人都沒有責任？(堅持貼鑽，不堅持送修立場)
弄到後來發現事情沒有辦法如意的解決，才像小孩子鬧脾氣一樣，賴皮般的要公司負責
我不敢說公司對樓主這種遭遇的客人不能個案處理
看完樓主的送修過程，老實說發生在我身上，我可能也會生氣，很生氣
可是我今天就剛好是電信業的服務人員，所以我也會站在從業人員的角度來看這件事
就如同我上面說的，就算新品不良是事實
請問你怎麼對門市證明這就是新品不良而非人為因素？
請問你最後拖到送修時都多久了？
明知有7天的時間，為何最後超過了還是要求有7天新品換貨般的結果？
請問你怎麼知道今天客人是不是在說謊，你怎麼知道是不是真的新品就不良呢
請問有7天新品不良換新的權利，但客人就是過這麼久了，你還是要換給他？
一個換，兩個換，三個換，客人胃口養大了，以後都說「以前我都可以換新為什麼現在不行」誰來收拾？
若公司規定7天新品不良可換新品
但為了客人，你還是送他一隻新品
那客人還回來那支手機，請問怎麼處理？
賣別人？誰敢買
若送修，有送修紀錄的手機還能賣誰？
叫聯強換台新的回來，過了一個多月的「新品不良」，聯強買單嗎？
最後都不買單怎麼辦？ 門市人員自已買回家.......？ 那你來做門市好不好？ XD
題外話...
聯強的檢測有時真的很兩光
明明我試就是有問題，送去給他測，回來就是說檢測正常.......看到鬼.......叫我怎麼跟客人說...
也許我這篇文章很偏向某一方
不過...做服務業的真的是會累積一些......這種情緒...
若冒犯到，真的要說聲抱歉
不過我也真的希望樓主除了送修問題之外，還能夠站在另一方的角度想想今天這件事情
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