個人積分：0分
文章編號：54342104
個人積分：59分
文章編號：54345665
個人積分：171分
文章編號：54376546
1/31 通知手機維修完成..已到貨台中HTC歐肯得
2/2到台中HTC歐肯得取手機時發現USB孔周圍被狗啃過
要求不取件再送修處理
2/3客服主任電話聯絡我說很抱歉手機處理那麼久
會通知維修中心以急件處理
以最快的速度處理完
最快2/6會拿到..最晚2/9會拿到
如果維修有新的進度會主動聯絡我
一直都沒收到客服主任的電話聯絡
於是使用了方便的HTC線上客服
大意是詢問維修進度....
線上客服人員告知手機已在檢測中心進行檢修處理
請放心....
他們請我寄USB狗啃的照片給他們
我回信裡面打m01的網址
但是線上客服權限問題無法外連
所以請我寄照片給他們
我回....手機不是都在他們那邊哪那麼多天了...何必再跟我要照片
客服回說會請主任聯絡我.....
過約一個小時客服主任終於聯絡我了...
大意就是....手機還在台中HTC歐肯得
公司討論是否幫我換一台新的手機
因為這是個案(?)...不然不會換新機
我問...送到門市不是應該隔天就會送到維修中心嗎?
主任回...很抱歉
我又問...線上客服人員不是跟我說手機已經在檢測中心進行檢修處理了嗎??
主任回...因為客服人員不知道這個問題比較特別
(因為HTC本身問題..客服人員跟現實並不同步
體諒客服人員所以幫他的ID打碼賽克)
講到1/23送件處理USB插槽歪掉的問題
維修單上面寫更換電池蓋
怎麼會拿到狗啃的USB孔??
門市人員說..電池蓋指的是背後金屬部份+邊框白色部份
客服主任說..電池蓋只有背後金屬部份
因為電池蓋只有背後金屬部份..所以SIM卡槽插槽地方跟USB孔周圍沒有換新
提到換新機問題
客服主任說如果同意換新機
要呈報給公司
還需要3-5個工作天
如果不換新機走維修路線會比較快
(but...手機還在台中HTC歐肯得..再寄到維修中心..處理也要3-5天..再寄回來
這樣會比較快.....? )
提到客服端跟實際上不一樣問題
客服主任說...謝謝你的指教
這個問題我們會改善的........
根據最近幾次得到的經驗
1.洽詢客服人員詢問維修進度..得到的答案是唬爛你的
2.客服主任說會以急檢處理..以最快的速度處理..也是唬爛你的
3.客服主任說會請維修單位做最完美的出貨前檢查..更是唬爛你的
4.門市人員說的跟客服端說的東西..是不一樣的
個人積分：65分
文章編號：54378040
piex22 wrote:
根據最近幾次得到的經驗
1.洽詢客服人員詢問維修進度..得到的答案是唬爛你的
2.客服主任說會以急檢處理..以最快的速度處理..也是唬爛你的
3.客服主任說會請維修單位做最完美的出貨前檢查..更是唬爛你的
4.門市人員說的跟客服端說的東西..是不一樣的...(恕刪)
樓主~辛苦了!!!
本人M7送修過7次~(決不唬爛)~
上述樓主4點的經驗....
在下~~~完全認同!!!!!!!!!!!!!!
門市 與 維修 根本搞不清楚狀況，真的會跟你亂唬爛~
最後拿到的還是爛機子~
最後一次我叫他不用寄了，我跟HTC說把手機，直接寄到維修門市，我當場檢查!!
而且請他們幫我好好確認手機是完好的~結果還是唬爛我~他們根本出維修中心根本不會幫你檢查~
我也請門市手機到，再幫我拆封檢查~~結果都是屁!
當下我在門市發火~HTC最後讓我在門市自己挑一支別人的返修件.......才結束這場噩夢!!!
HTC手機 ，主觀的認為設計的都很不錯，很喜歡~從DIAMOND一直賣到現在都htc...
但維修服務~沒想到過了快2年還是沒改進~~!!!
個人積分：15分
文章編號：54378319
個人積分：619分
文章編號：54379306
個人積分：432分
文章編號：54379777
個人積分：171分
文章編號：54524987
回報目前最新翻桌進度
忘記二月初的哪天
跟他們說....不修了 要換新機
客服主任也答應
不過不知道為啥會收到這封簡訊....
這不是重點
2/12客服主任聯絡我說新的話機已經準備好了
這幾天會寄出送到台中HTC歐肯得
2/17到台中HTC歐肯得取件
門市人員把新的手機從盒子拿出來
我看了一圈........沃草~
USB插槽一樣是歪的
長的跟2/2手機送修回來的USB插槽是一樣的...一樣偏右
只是這次沒有狗啃
當下有請門市人員
拿了一台M7展示機來看USB插槽
展示機的USB插槽是置中...是正的
看到這個我還是無法接受....當初送修手機時USB插槽不是歪的
送回來是歪的
雖然使用上沒有問題
但是我沒有必要去承擔HTC組裝上的問題
所以....要求另一支新的手機
返家後接到客服主任的來電
他的說法還是跟上次一樣
維修部門出貨前測試使用上沒問題
外觀ok就會出貨
通話時他還是一再道歉
客服主任....他會盡快處理...盡量讓我在這個月收到
我.....給我一個時間
客服主任...呃...沒辦法給你一個確定的時間..大概要1~2週工作天
我...扣掉今天(2/17)..這個月只剩三個工作天....你要如何在這個月給我
客服主任...........................................很抱歉我們會盡快處理.....
1/6因為無法充電..把手機送到台中HTC歐肯得
1/13取件..發現音量鍵組裝歪掉....1/18再度送修
1/23取件..當下發現USB插槽偏右歪掉..不取件再送
2/2取件..當下發現USB孔周圍被狗咬過..不取件再送
2/17取件..當下當下發現USB插槽偏右歪掉..不取件要求換新機
明天就是除夕夜
先祝各位新年快樂~~~~~
個人積分：1504分
文章編號：54525527
個人積分：619分
文章編號：54526027
