[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)

2013因為M7的相機不錯而入手
可是因為硬體的問題..暗部容易出現紫光
送修...回來後一切正常爽爽用


這是到目前為止收到的......I'm back

第一次的維修單...紫光

第二次的維修單...也是送修人生的開始
1/5因為無法充電..(換了五條線..三顆變壓器還是無法充電)
1/6送到台中HTC歐肯得...送檢測告知機板問題..需要更換
更換機板..電池..軟排線板..花了2240元

1/13通知手機維修完成已送到台中HTC歐肯得
當天快八點才到店取
也因為他們要下班了..不好意思耽誤他們下班時間..所以外觀大概看一圈就帶回家
回家後才注意到音量鍵裝歪

上面是蝴蝶1..下面是M7...
或許有人會覺得這沒什麼
但是上一次送修前這部份是正常的
維修完變這樣...我不能接受

1/14又到台中HTC歐肯得告知此問題
請他們處理
門市人員告知M7組裝比較困難..無法當場處理
需要送回去重新組裝
門市人員告知維修需要一到兩週
1/14送件..再來就六日維修中心沒上班
中間卡六日..維修時間會延長
建議週日或下週一再送
1/18晚上拿到台中HTC歐肯得送件


第三次....音量鍵的維修單

1/23通知維修完成
再度到台中HTC歐肯得取件
經過上一次的教訓
這次有仔細檢查
嗯...音量鍵好了
嗯...SIM卡槽的洞..變大了...算了這個小事
嗯.....? USB插槽歪掉
整個偏右....(抱歉無圖)
經門市人員看完...他們認定組裝問題
還是需要送回去重新組裝
這次有跟他借了一台Desire 600備用機做使用
當天不取件再送....


當天的借用單
維修期間有電洽客服中心
他們說維修那麼多次很抱歉
這次一定會檢測完成沒問題才會送回來
ok....這次應該有仔細檢查
時間花比較長...1/31通知到貨
但是因為六日都要上班所以到2/2才到台中HTC歐肯得


第四次的維修單

這次看到手機整個火都上來了....
維修單上面寫更換電池蓋
在此補充
M7的電池蓋指的是背後金屬部份
以及邊框白色部份...都屬於電池蓋
既然換新的....怎麼USB孔附近搞的跟狗啃的一樣
USB插槽還是歪的...還是偏右
這就是HTC的維修品質嗎??








上面是Desire 600..USB插槽正常是置中的
下面是"維修後"的M7... 明顯偏右..而且背蓋有被擴孔的痕跡




這是SIM卡插槽的地方....看到USB孔那樣
SIM卡插槽長這樣就釋懷了

在台中HTC歐肯得拍完照片後
還是請他們再送修處理
but門市人員說外觀是每個人主觀問題
而且這個不是組裝問題
需要送回維修部門判定
所以沒再開新的維修單...

有跟他們客服主任聯絡
他說維修技術部人員測試完使用正常沒問題
外觀沒差太多就會返件
USB插槽歪的叫做外觀沒差太多??
台中HTC歐肯得現場絕對找不到一台USB插槽是歪的

你說使用沒問題
USB插槽歪的短時間使用或許沒問題
三個月半年後呢.........??

HTC...別再搞我了






---------------------2015/2/6 更新分格線-----------------------
前情提要...
1/31 通知手機維修完成..已到貨台中HTC歐肯得
2/2到台中HTC歐肯得取手機時發現USB孔周圍被狗啃過
要求不取件再送修處理


2/3客服主任電話聯絡我說很抱歉手機處理那麼久
會通知維修中心以急件處理
以最快的速度處理完
最快2/6會拿到..最晚2/9會拿到
如果維修有新的進度會主動聯絡我

一直都沒收到客服主任的電話聯絡
於是使用了方便的HTC線上客服
大意是詢問維修進度....

線上客服人員告知手機已在檢測中心進行檢修處理
請放心....




他們請我寄USB狗啃的照片給他們
我回信裡面打m01的網址
但是線上客服權限問題無法外連
所以請我寄照片給他們
我回....手機不是都在他們那邊哪那麼多天了...何必再跟我要照片
客服回說會請主任聯絡我.....

過約一個小時客服主任終於聯絡我了...
大意就是....手機還在台中HTC歐肯得
公司討論是否幫我換一台新的手機
因為這是個案(?)...不然不會換新機
我問...送到門市不是應該隔天就會送到維修中心嗎?
主任回...很抱歉
我又問...線上客服人員不是跟我說手機已經在檢測中心進行檢修處理了嗎??
主任回...因為客服人員不知道這個問題比較特別
(因為HTC本身問題..客服人員跟現實並不同步
體諒客服人員所以幫他的ID打碼賽克)

講到1/23送件處理USB插槽歪掉的問題
維修單上面寫更換電池蓋
怎麼會拿到狗啃的USB孔??
門市人員說..電池蓋指的是背後金屬部份+邊框白色部份
客服主任說..電池蓋只有背後金屬部份
因為電池蓋只有背後金屬部份..所以SIM卡槽插槽地方跟USB孔周圍沒有換新

提到換新機問題
客服主任說如果同意換新機
要呈報給公司
還需要3-5個工作天
如果不換新機走維修路線會比較快
(but...手機還在台中HTC歐肯得..再寄到維修中心..處理也要3-5天..再寄回來
這樣會比較快.....? )

提到客服端跟實際上不一樣問題
客服主任說...謝謝你的指教
這個問題我們會改善的........


根據最近幾次得到的經驗
1.洽詢客服人員詢問維修進度..得到的答案是唬爛你的
2.客服主任說會以急檢處理..以最快的速度處理..也是唬爛你的
3.客服主任說會請維修單位做最完美的出貨前檢查..更是唬爛你的
4.門市人員說的跟客服端說的東西..是不一樣的


---------------------2015/2/17 更新分格線-----------------------

回報目前最新翻桌進度
忘記二月初的哪天
跟他們說....不修了 要換新機
客服主任也答應

不過不知道為啥會收到這封簡訊....
這不是重點

2/12客服主任聯絡我說新的話機已經準備好了
這幾天會寄出送到台中HTC歐肯得


2/17到台中HTC歐肯得取件
門市人員把新的手機從盒子拿出來
我看了一圈........沃草~
USB插槽一樣是歪的
長的跟2/2手機送修回來的USB插槽是一樣的...一樣偏右



只是這次沒有狗啃
當下有請門市人員
拿了一台M7展示機來看USB插槽
展示機的USB插槽是置中...是正的
看到這個我還是無法接受....當初送修手機時USB插槽不是歪的
送回來是歪的
雖然使用上沒有問題
但是我沒有必要去承擔HTC組裝上的問題
所以....要求另一支新的手機





返家後接到客服主任的來電
他的說法還是跟上次一樣
維修部門出貨前測試使用上沒問題
外觀ok就會出貨

通話時他還是一再道歉
客服主任....他會盡快處理...盡量讓我在這個月收到
我.....給我一個時間
客服主任...呃...沒辦法給你一個確定的時間..大概要1~2週工作天
我...扣掉今天(2/17)..這個月只剩三個工作天....你要如何在這個月給我
客服主任...........................................很抱歉我們會盡快處理.....

1/6因為無法充電..把手機送到台中HTC歐肯得
1/13取件..發現音量鍵組裝歪掉....1/18再度送修
1/23取件..當下發現USB插槽偏右歪掉..不取件再送
2/2取件..當下發現USB孔周圍被狗咬過..不取件再送
2/17取件..當下當下發現USB插槽偏右歪掉..不取件要求換新機

明天就是除夕夜
先祝各位新年快樂~~~~~



---------------------2015/3/8 更新分格線-----------------------
過了一個年....終於在3/3早上通知手機到門市了
可以去取件了
這次算是最終大結局
外觀檢查ok
開機檢查相機無紫光


五盒 I'm back..

2015製....?
今年還有新的3G版的M7 ?


把暗部拉亮...USB插槽是正的
htc其實你們做的到嘛.......


換個角度

正常...上次爛爛那個居然跟我說是正常

嗯.....


but.....等快兩個月
已經投入蘋果的懷抱了~~~~~~