[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)

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2013因為M7的相機不錯而入手
可是因為硬體的問題..暗部容易出現紫光
送修...回來後一切正常爽爽用

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這是到目前為止收到的......I'm back
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第一次的維修單...紫光
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第二次的維修單...也是送修人生的開始
1/5因為無法充電..(換了五條線..三顆變壓器還是無法充電)
1/6送到台中HTC歐肯得...送檢測告知機板問題..需要更換
更換機板..電池..軟排線板..花了2240元

1/13通知手機維修完成已送到台中HTC歐肯得
當天快八點才到店取
也因為他們要下班了..不好意思耽誤他們下班時間..所以外觀大概看一圈就帶回家
回家後才注意到音量鍵裝歪
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上面是蝴蝶1..下面是M7...
或許有人會覺得這沒什麼
但是上一次送修前這部份是正常的
維修完變這樣...我不能接受

1/14又到台中HTC歐肯得告知此問題
請他們處理
門市人員告知M7組裝比較困難..無法當場處理
需要送回去重新組裝
門市人員告知維修需要一到兩週
1/14送件..再來就六日維修中心沒上班
中間卡六日..維修時間會延長
建議週日或下週一再送
1/18晚上拿到台中HTC歐肯得送件

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第三次....音量鍵的維修單

1/23通知維修完成
再度到台中HTC歐肯得取件
經過上一次的教訓
這次有仔細檢查
嗯...音量鍵好了
嗯...SIM卡槽的洞..變大了...算了這個小事
嗯.....? USB插槽歪掉
整個偏右....(抱歉無圖)
經門市人員看完...他們認定組裝問題
還是需要送回去重新組裝
這次有跟他借了一台Desire 600備用機做使用
當天不取件再送....

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當天的借用單
維修期間有電洽客服中心
他們說維修那麼多次很抱歉
這次一定會檢測完成沒問題才會送回來
ok....這次應該有仔細檢查
時間花比較長...1/31通知到貨
但是因為六日都要上班所以到2/2才到台中HTC歐肯得

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第四次的維修單

這次看到手機整個火都上來了....
維修單上面寫更換電池蓋
在此補充
M7的電池蓋指的是背後金屬部份
以及邊框白色部份...都屬於電池蓋
既然換新的....怎麼USB孔附近搞的跟狗啃的一樣
USB插槽還是歪的...還是偏右
這就是HTC的維修品質嗎??

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上面是Desire 600..USB插槽正常是置中的
下面是"維修後"的M7... 明顯偏右..而且背蓋有被擴孔的痕跡

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這是SIM卡插槽的地方....看到USB孔那樣
SIM卡插槽長這樣就釋懷了

在台中HTC歐肯得拍完照片後
還是請他們再送修處理
but門市人員說外觀是每個人主觀問題
而且這個不是組裝問題
需要送回維修部門判定
所以沒再開新的維修單...

有跟他們客服主任聯絡
他說維修技術部人員測試完使用正常沒問題
外觀沒差太多就會返件
USB插槽歪的叫做外觀沒差太多??
台中HTC歐肯得現場絕對找不到一台USB插槽是歪的

你說使用沒問題
USB插槽歪的短時間使用或許沒問題
三個月半年後呢.........??

HTC...別再搞我了






---------------------2015/2/6 更新分格線-----------------------
前情提要...
1/31 通知手機維修完成..已到貨台中HTC歐肯得
2/2到台中HTC歐肯得取手機時發現USB孔周圍被狗啃過
要求不取件再送修處理


2/3客服主任電話聯絡我說很抱歉手機處理那麼久
會通知維修中心以急件處理
以最快的速度處理完
最快2/6會拿到..最晚2/9會拿到
如果維修有新的進度會主動聯絡我

一直都沒收到客服主任的電話聯絡
於是使用了方便的HTC線上客服
大意是詢問維修進度....
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線上客服人員告知手機已在檢測中心進行檢修處理
請放心....

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他們請我寄USB狗啃的照片給他們
我回信裡面打m01的網址
但是線上客服權限問題無法外連
所以請我寄照片給他們
我回....手機不是都在他們那邊哪那麼多天了...何必再跟我要照片
客服回說會請主任聯絡我.....

過約一個小時客服主任終於聯絡我了...
大意就是....手機還在台中HTC歐肯得
公司討論是否幫我換一台新的手機
因為這是個案(?)...不然不會換新機
我問...送到門市不是應該隔天就會送到維修中心嗎?
主任回...很抱歉
我又問...線上客服人員不是跟我說手機已經在檢測中心進行檢修處理了嗎??
主任回...因為客服人員不知道這個問題比較特別
(因為HTC本身問題..客服人員跟現實並不同步
體諒客服人員所以幫他的ID打碼賽克)

講到1/23送件處理USB插槽歪掉的問題
維修單上面寫更換電池蓋
怎麼會拿到狗啃的USB孔??
門市人員說..電池蓋指的是背後金屬部份+邊框白色部份
客服主任說..電池蓋只有背後金屬部份
因為電池蓋只有背後金屬部份..所以SIM卡槽插槽地方跟USB孔周圍沒有換新

提到換新機問題
客服主任說如果同意換新機
要呈報給公司
還需要3-5個工作天
如果不換新機走維修路線會比較快
(but...手機還在台中HTC歐肯得..再寄到維修中心..處理也要3-5天..再寄回來
這樣會比較快.....? )

提到客服端跟實際上不一樣問題
客服主任說...謝謝你的指教
這個問題我們會改善的........


根據最近幾次得到的經驗
1.洽詢客服人員詢問維修進度..得到的答案是唬爛你的
2.客服主任說會以急檢處理..以最快的速度處理..也是唬爛你的
3.客服主任說會請維修單位做最完美的出貨前檢查..更是唬爛你的
4.門市人員說的跟客服端說的東西..是不一樣的


---------------------2015/2/17 更新分格線-----------------------

回報目前最新翻桌進度
忘記二月初的哪天
跟他們說....不修了 要換新機
客服主任也答應
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不過不知道為啥會收到這封簡訊....
這不是重點

2/12客服主任聯絡我說新的話機已經準備好了
這幾天會寄出送到台中HTC歐肯得


2/17到台中HTC歐肯得取件
門市人員把新的手機從盒子拿出來
我看了一圈........沃草~
USB插槽一樣是歪的
長的跟2/2手機送修回來的USB插槽是一樣的...一樣偏右

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只是這次沒有狗啃
當下有請門市人員
拿了一台M7展示機來看USB插槽
展示機的USB插槽是置中...是正的
看到這個我還是無法接受....當初送修手機時USB插槽不是歪的
送回來是歪的
雖然使用上沒有問題
但是我沒有必要去承擔HTC組裝上的問題
所以....要求另一支新的手機


[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)


返家後接到客服主任的來電
他的說法還是跟上次一樣
維修部門出貨前測試使用上沒問題
外觀ok就會出貨

通話時他還是一再道歉
客服主任....他會盡快處理...盡量讓我在這個月收到
我.....給我一個時間
客服主任...呃...沒辦法給你一個確定的時間..大概要1~2週工作天
我...扣掉今天(2/17)..這個月只剩三個工作天....你要如何在這個月給我
客服主任...........................................很抱歉我們會盡快處理.....

1/6因為無法充電..把手機送到台中HTC歐肯得
1/13取件..發現音量鍵組裝歪掉....1/18再度送修
1/23取件..當下發現USB插槽偏右歪掉..不取件再送
2/2取件..當下發現USB孔周圍被狗咬過..不取件再送
2/17取件..當下當下發現USB插槽偏右歪掉..不取件要求換新機

明天就是除夕夜
先祝各位新年快樂~~~~~



---------------------2015/3/8 更新分格線-----------------------
過了一個年....終於在3/3早上通知手機到門市了
可以去取件了
這次算是最終大結局
外觀檢查ok
開機檢查相機無紫光

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五盒 I'm back..
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2015製....?
今年還有新的3G版的M7 ?

[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)
把暗部拉亮...USB插槽是正的
htc其實你們做的到嘛.......

[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)
換個角度
[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)
正常...上次爛爛那個居然跟我說是正常
[維修抱怨文]New ONE (M7)送修人生 (3/8更新進度)
嗯.....
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but.....等快兩個月
已經投入蘋果的懷抱了~~~~~~

piex22 wrote:
2013因為M7的相...(恕刪)


那個洞旁邊的狗啃痕跡也太誇張....
這也太.....
只希望HTC能好好重視售後服務這塊了
htc好棒棒,很好奇再送回去維修個幾次,機子不知道會變成什麼樣子~~~好奇
這太扯了吧!!!!!原廠維修居然搞成這樣~~~~~~~~
真替樓主感到不幸啊…

要不要去官方討論那邊講一下

感覺那邊比較有人可以幫忙處理
piex22 wrote:
2013因為M7的相...(恕刪)


版大第一張照片真美!
但拍的太美,小細節的缺失都看到了
那個狗啃的是有點誇張到…
這太誇張了,什麼叫外觀是個人主觀問題,
狗啃似的已經不是個人主觀問題了吧。
好慘!!! 我很慶幸我M8給他們清鍍膜時,金屬背面只是被他們刮傷而已。
Htc 的品牌本來就這樣,沒什麼好抱怨
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