HTC誇張的保固方式(已釐清)

mark_lu wrote:
小弟2月時入手了一隻...(恕刪)

mark_lu wrote:
小弟2月時入手了一隻XE,使用也算不錯,直到最近比較有時間才把XE附的耳機拿出來使用,當我把耳機時塞入耳道時L聲道這端居然會有逼波逼波的聲音R這端就很正常,本來想說是不是我耳多有問題,左右交換看看,恩..塞入或取出時還是有逼波逼波的聲音,(此時我耳機並沒有接任何東西只是想試塞看看哪個耳套較適合)我有將附的所有耳塞都試過一便還是一樣,此時就覺得怪怪的,來問問線上客服看看好了,不問還好一問就火大了,以下是所有對話內容,感覺有點雞同鴨講,若耳機出問題不管你買多久送回去就是要錢,保固是這樣做的嗎?
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開始對話


16:43:14 [呂XX] :
您好

16:43:14 [Rachel Liao] :
HTC 客服中心您好，我是Rachel，很高興為您服務。

16:43:31 [呂XX] :
請問XE的耳機有保固嗎?

16:44:30 [Rachel Liao] :
呂先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？

16:44:35 [呂XX] :
今天第一次拿來用發現L聲道的耳機塞入耳道時會有啵啵的聲音R聲道則不會

16:45:25 [呂XX] :
不去動時則正常只有在塞入耳道時會有啵啵的聲音

16:45:55 [Rachel Liao] :
好的，請問這個狀況，

16:46:11 [Rachel Liao] :
是在使用話機撥放音樂時，

16:46:16 [呂XX] :
恩阿

16:46:21 [Rachel Liao] :
中途插進耳機而發生的狀況嗎？

16:46:27 [呂XX] :
不是耶

16:46:36 [呂XX] :
不撥時也會有

16:47:02 [呂XX] :
塞子上的耳套我有交換過還是會有耶

16:47:05 [Rachel Liao] :
好的，請您稍候，我將立即為您確認。

16:48:41 [呂XX] :
抓著耳機L聲道那端塞入前後移動時都會有逼啵逼啵的聲音

16:50:22 [Rachel Liao] :
呂先生，不好意思讓您久等了。

16:50:26 [呂XX] :
恩

16:50:34 [Rachel Liao] :
方才為您與相關單位進行確認，

16:51:25 [Rachel Liao] :
由於耳機設計於插頭部為會有三圈的卡榫接點，

16:51:43 [Rachel Liao] :
因此在插入時會有此聲音，

16:51:47 [呂XX] :
不是耶

16:51:52 [Rachel Liao] :
此為正常狀況，不會影響您整體話機的使用。

16:51:59 [呂XX] :
我不接手機一樣會有聲音耶

16:52:06 [呂XX] :
這很怪吧

16:52:33 [Rachel Liao] :
請問您是指這附耳機插在其他裝置上也會有這樣的聲音嗎?

16:52:43 [呂XX] :
我的意思是

16:53:02 [呂XX] :
我只拿耳機塞入耳多就會有逼啵逼啵的聲音

16:53:19 [呂XX] :
沒接任何多西也會有

16:53:30 [呂XX] :
感覺是裡面有東西在移動

16:53:53 [Rachel Liao] :
好的，請問盒內所附的耳機塞您已全部都有更換過，同樣都會有相同狀況發生嗎？

16:53:59 [呂XX] :
恩阿

16:54:11 [呂XX] :
我LR有互換過耳罩

16:54:22 [呂XX] :
還是一樣只有L那邊會有

16:55:08 [呂XX] :
我有別組耳機並不會有這樣的情形耶

16:55:25 [Rachel Liao] :
請問您，話機的耳機配件內，會附有5組耳塞，請問這5組耳塞您都已經有替換過，均會發生相同的狀況嗎?

16:55:30 [呂XX] :
恩阿

16:55:54 [Rachel Liao] :
好的，不好意思，由於我們需要進一步為您確認問題，麻煩您於線上稍候一下，謝謝。

16:57:36 [呂XX] :
感覺像是耳機內部的震模在塞入耳道時壓力改變所發出的聲音

17:02:38 [Rachel Liao] :
呂先生，不好意思讓您久等了。

17:02:42 [呂XX] :
恩

17:02:58 [Rachel Liao] :
關於您的問題，

17:03:12 [Rachel Liao] :
我們可協助將您的耳機收回原廠進行檢測，

17:03:16 [呂XX] :
恩

17:03:18 [Rachel Liao] :
但需先與您說明，

17:03:31 [呂XX] :
了解我說的問題嗎?

17:03:55 [Rachel Liao] :
是的，我了解。

17:04:00 [Rachel Liao] :
需先與您說明，

17:04:03 [呂XX] :
恩

17:04:15 [Rachel Liao] :
由於beats耳機屬於特殊配件，

17:04:53 [Rachel Liao] :
故維修部份皆是採更換全新耳機的方式，需收取相關費用2100元。

17:05:20 [呂XX] :
我2月底才剛買的耶

17:05:28 [呂XX] :
2100有沒有搞錯阿

17:06:22 [呂XX] :
所以我才問您有沒有保固阿

17:06:53 [Rachel Liao] :
與您說明，

17:06:54 [Rachel Liao] :
當我們收到您的耳機時，

17:07:01 [Rachel Liao] :
為節省提高整體耳機維修時效，

17:07:12 [Rachel Liao] :
在收到您所回寄給我們的Beats耳機，我們維修的方式是會立即為您準備一組新的耳機。

17:07:25 [Rachel Liao] :
以Beats國外原廠購買新的Beats耳機大約訂價在120美金左右，折合台幣約為3000到3500不等，

17:07:36 [Rachel Liao] :
依款式功能不同甚至有更高價格，

17:07:42 [Rachel Liao] :
所以我們非常建議您參考我們目前所提供給您的維修方式及價格。

17:07:54 [呂XX] :
這我知道到,重點是以們耳機有沒有保固吧?

17:08:23 [呂XX] :
剛買有問題送回要收錢?這不是很怪嗎

17:09:10 [Rachel Liao] :
我能了解您的困擾，

17:09:31 [Rachel Liao] :
關於此部份，我們目前僅有這個方式可協助您解先。

17:09:41 [呂XX] :
所以你們的機器跟配件都是沒有保固嗎?

17:10:33 [呂XX] :
那呵子裡的保固卡是給假的喔

17:10:43 [Rachel Liao] :
與您說明，

17:10:53 [Rachel Liao] :
因BEATS耳機確實屬於較特殊的配件，

17:11:02 [Rachel Liao] :
亦無單獨進行販售，

17:11:16 [Rachel Liao] :
故維修的部份，我們也僅採整副換新的方式協助您處理。

17:12:25 [呂XX] :
這你們自己的問題吧,產品出場有問題不管是維修還是換新都是你們自己應該承接的吧

17:12:44 [呂XX] :
怎會會要求客戶付費

17:13:02 [呂XX] :
又不適用了幾年才出問題

17:13:11 [Rachel Liao] :
呂先生，真的非常抱歉，我們已盡力提供予您可協助您的方式。

17:13:35 [Rachel Liao] :
若此狀況對您耳機收聽整體影響不大，您無須進行維修。

17:13:36 [呂XX] :
所以HTC耳機配件是沒有保固的嗎?

17:14:17 [Rachel Liao] :
與您說明，一般盒內配件（除電池背蓋）部份與話機一樣享有一年保固。

17:14:35 [Rachel Liao] :
但由於BEATS耳機確實屬較特殊的配件，

17:14:43 [Rachel Liao] :
故維修部份僅能採換新的方式。

17:14:49 [Rachel Liao] :
需支付相關費用。

17:15:05 [呂XX] :
那我˙是在雞同鴨講嗎?有一年保固,還要收費?

17:15:29 [呂XX] :
XE的賣點不是就是這附耳機嗎?

17:16:18 [Rachel Liao] :
關於此部份我們盡力提供予您相關的協助方式。

17:16:30 [Rachel Liao] :
若您有需求，可直接為您轉至原廠進行驗證程序。

17:21:06 [呂XX] :
我會把我們這段對話保留的,網路自有公評

17:21:13 [呂XX] :
謝謝!!

17:21:18 [Rachel Liao] :
好的，十分感謝呂先生使用線上文字客服，
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡，
祝您有個愉快的一天。客服電話：0800-088-858/02-8761-5959...(恕刪)