就單純一般經驗分享
這種維修服務本來就有點運氣運氣
反而一堆在炮的是***派來反串的吧
想把htc的用戶的格調降低嗎？
是説紅one怎還不出
上禮拜幫老姊辦好黑one
心好癢
個人積分：10分
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這樣的客服真的算好嚕
約兩年前
我買過OK WAP手機兩隻 (在亞太)
第一次,我買來的第一個月,啦巴壞嚕
送修,免費 (不過也花了兩周)
後來,在保固到期前一個月
另一隻手機也壞嚕
情況也一樣........於是我送修
結果這回他說要收費
喇叭800元
我傻眼嚕,兩隻不同手機,
因為喇叭設計的問題 (喇叭開口有洞,因為喇叭有磁性,因此吸入鐵屑,造成聲音破音)
發生一樣的問題
為何保固第一個月跟第11個月會不一樣??
當下我提出意見
也打了客服
但他們說現在維修都是委外,由他們判斷問題
理論上,他們只要拆機,把鐵屑清一清,就可以
但這樣要收我八百.....真的太扯
從此OKWAP跟亞太就列為我拒絕往來的商家
兩隻手機
發生一樣的問題
店家給不一樣的服務這不會不常見
至少我就發生過.........
因此我覺得樓主算是有好結局的
HTC對樓主的客服也算很不錯
至少...........對我的亞太就是很差
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克魯小丑 wrote:
請您仔細看一下我不太...(恕刪)
大大,回覆你,基本上若要廠商嚴謹的做法,其實不見得有利消費者..
舉例來說:
就如同產線組裝生產的汽車要三個月時間
但買方急得著要汽車,希望賣方能兩個月交貨,賣方為了讓買方有好的觀感,故回覆盡力做看看
然後賣方一直到兩個月又三天才交出汽車 ,買方就控訴賣方不守約定 ,賣方也感到無辜
從此賣方都只答應三個月才交車,這樣有利消費者嗎?
廠商嚴謹的SOP做法不是不好,而是會失去了彈性,屆時你只會看到只要有人為損壞的原因,就會收費
而不在有運氣好換新品的案件
SOP第一條:先檢查手機外觀有無人為損壞,並可能造成手機故障原因 ,若有,向客戶反應,並要求修復費用
若是列上這一條,相信很多人送修都會要被Charge了 ,而且對HTC來說有利無害,他幹麼不這麼做....
至於不這麼做的理由是...... 你知道的啦~
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你等八天還算好了，我以前送修OneX不但是八天回來，回來的時候還是壞的(黑色的機子因為照相問題送修，回來變成完全收不到訊號的白色機子)，馬上再送修，結果還是一個禮拜才回來。 有一次wifi又壞掉，因為快要出國希望一個禮拜內修好，結果客服叫我送去神腦修.....wtf.
http://i.imgur.com/F3mWO.jpg
當時一堆工讀生打賭HTC絕不可能這樣說，結果我圖貼出來後，改口這一定是改圖(因為上海苔條....)
所以這類回應你也不用想太多，HTC也是有顧鵬泰那種公司在網路上把所有不利HTC的事情做洗白的
差別只在於沒像三星那樣會去攻擊別的廠商而已
手機外觀最好保持完美，不然你送修的時候，不管你手機刮傷是多久以前，中間使用都沒問題，最後有機件故障都會列為人損....所以請安心上保護殼吧
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含六日的話 我19號送 28號今早回來
我在狂大的論壇送修史
拍命送修史 好好一支入塵的手機 回來變一堆瑕疵 我...
