b000555 wrote:
查個心得評測文也不難...(恕刪)
我只是想退費
我真的本意沒有要凹那個產品的意思
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樓主的問題是
客服沒有告知或提供錯誤訊息，
導致樓主無法使用想用的功能，
這點樓主在一開始沒有說清楚，
事後有更新文章也算是有交代。
就樓主的方面是，因為這是HTC的疏忽，
導致他已經花錢買了無法使用他想使用的功能的e8，
所以想問有沒有比一開始客服提供的貼5000來換e9+更好的優惠，
如果是我也會這樣問，畢竟是對方的疏失。
然後經過一番拉扯，HTC給了我們後來看到的那個方案，
貼一千換機，然後要求簽保密協議。
站在htc的立場是這樣，
我會要求你簽保密是怕之後還有人用這種方式來換機，
不管是樓主的這種問題(客服疏失)，
還是對方後來改給樓主的價格，
能不對外公開對公司絕對是好事，
這點我認為沒有錯，
因為要查詢到底是不是客服的問題沒有這麼容易，
何況就樓主的敘述，客服晚好幾天才回應，
勢必是因為處理的案件太多，
或是內容需要查證(可能客服都會有錄音檔)，
所以造成處理延後。
結論就是，HTC訓練要加強，
樓主事後的處理方式不太恰當。
(如果是我就開心簽下去
)
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1. 原PO因有多重門號需使用，故詢問客服有無門號切換功能。當時說有/之後沒有?
→ 客服確認問題因回覆週期太久，導致客戶端無法確定。
錯過退換貨機制時機，客服本身是一大問題。
但原PO應當在不清楚功能的情況下，就應立即退掉
而不是無止境的等待。雙方都太被動
2. 客服端提出換機加價機制不符原PO期望值。
→市場機制我想大家都懂，市價/建議售價/換購價等…
都應由售方決定而不是消費者，故今日客服端願意低價讓你參考
這在業界來說就好，這是很有誠意的作法。
在其他市場這樣玩不太可能，當然原PO可選擇不接受/客服直接退款就好
但今天客服端會願意優惠到如此，就大部份人來看待這件事，客服方真的很有誠意留住您這位顧客
3.原PO不滿客服端傳來一份換機加價保密協定，故PO上網-理由為，換機就換機…搞這個幹嘛。
→就原PO立場來說，換就換…搞張紙，是搞什麼東西。
但相信大家光這次所看到的保密內容及換機低價購。
若不是主管有特別同意，這種方案是很難過案的
且就一般企業而言，作生意怕的是什麼???
消費者怕被凹，但各位知道嗎?亞洲人最會貪小便宜
若有笨蛋…開便當店然後依心意給，大家認為這間便當店多久倒???
企業願意如此低價讓您換購，會讓您簽就是為了不想節外生枝
結果這位原PO，真他爺爺的太天才了
原本原PO立場OK，對方也有相當的誠意
結果真他奶奶的傻到極點…這樣PO出來不知道業界就怕模仿效應嗎???
每個消費者都這樣搞的話，企業不被搞死才有鬼
就算您不會，難保其他人不會學?真是暈去。
總結，今天我是客服端主管就好了…我寧願不要你這位客戶
哪怕你買一百支，知道為什麼嗎? 因為本身判斷就有問題了
買錯直接退
(自已都不會覺得奇怪嗎?因為自已不確定就該退了，還在等客服???客服有逼您非等不可嗎???)
自已也同意換機加價方案居然還補人一刀…這不是來亂的嗎???
企業本身教育訓練沒做好，他家的事…但自已沒先做好，對方給誠意了
要嘛接受/要嘛不接受，保密有損到權益沒話說…PO不PO是你的選擇
但這種有誠意的保密…我長這麼大，居然還能看到給臉不要臉的
太OVER了，這件事嚴格來看…我會支持企業端，拒絕您這樣的用戶
因為後續會引發的效應…將導致企業損失
而且，一直在說自已錯的您…根本沒反省嘛，得了便宜還賣乖
真有在反省的人，還會留文章嗎???早先刪文或改內容
然後發出道歉文了
真是失敗的典範，超OVER
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