我今天不是針對HTC,但收訊真的超爛，
寫了客訴信寄到遠傳總公司，ＮＣＣ，和蘋果日報，
希望遠傳能儘快解決收訊問題，而不是拖延搪塞，只會推托塞給聯強去維修。
以下是我寫的客訴信，也歡迎有相同問題的朋友一起分享心得，
如果有大大能幫忙知道怎麼處理也歡迎您告知我，謝謝。
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您好，
最近我在遠傳新竹竹塹門市消費有非常令人不快的購物經驗，
所造成的不便也已影響本人權益，希望遠傳重視及迅速處理爛收訊問題。
由於至目前為止，本人所反應的問題仍得不到遠傳任何窗口合理的答覆，
所以我會將本封信同時轉給電子媒體以及放上網路和NCC做為投訴意見。
盼遠傳收到信能予以重視並立即回覆。
第一，
我是遠傳老客戶，因為已經使用門號近五年時間，
我在新竹的竹塹門市(直營門市）詢問續約HTC one X，
（竹塹門市：新竹市東區中正路2號
貴公司直營門市居然沒有連絡電話！每次打給該門市得撥客服轉接，
這是什麼服務客戶的做法啊？ ）
但偶然經過遠傳板橋門市詢問續約HTC one X，
板橋門市店員卻告知我可以不需預繳以NT'2990購入，
過幾日後我打給該客服詢問可否免預繳續約，卻得到：
'"該客服卻告知2990是手機的費用，續約預繳13000“的答案。
但詭異的是，待我即將掛上電話那刻，該門市人員又急忙告知我可以免預繳，
又可申請免預繳，這不是很矛盾嗎？？？如果我可以申請免預繳，為何一開始不先告知？
為何門市說法不一致？
還是這是遠傳門市人員銷售的手法？是為了搶業績?
可以讓客戶預繳就預繳，真的不行就可以不用預繳衝業績？
不論如何，貴公司的教育訓練出了嚴重的問題，
如果我沒有再三詢問預繳的問題，那我不就損失可享不用預繳的優惠，
是否我就得傻傻先預繳給遠傳？我的權益又在哪?
第二，我於11月9號去遠傳新竹門市續約，辦理HTC one X NT'2990方案，
但回家使用卻發現，在家裡房間和客廳的收訊非常的差，甚至到沒有任何訊號，
在戶外公眾場合，百貨公司，星巴客，一樣網路訊號非常的差，下載網頁速度非常慢，
手機很常過熱後就突然當機，螢幕全黑自動關機，由於我是使用網路吃到飽的客戶，
不要說根本沒用到幾次網路不符合經濟效益，連基本的電話功能收訊都做不到，
我所損失的權益誰負責?沒想到比我兩年前在貴公司辦理的samsung 舊款3G手機還要爛！
很明顯的，是手機的問題！這讓我對HTC失去信心，
而我朋友上網爬文才發現，HTC自已承認one X收訊的確有瑕疵，
而且網路上各大手機論壇網友早已串聯反應，
經過新聞媒體報導爆料熱烈討論該款手機收訊的重大瑕疵！
我在11/9號剛到新竹竹塹門市續約遠傳，於是我16號拿到新竹竹塹門市，
門市人員告知需送修，需7~10天，等HTC測試是否有問題，
21號送修回來，收訊問題還是一樣，收訊不良，下載速度慢，網路也慢，
問遠傳門市小姐說:如果同樣問題再發生，你們還是一樣這樣送修而已，
明明是手機新品不良，有瑕疵，而不能直接換別款手機嗎?居然還給我說對，
我為什麼一直反覆拿去維修而不能換手機給消費者?問題不是出在我，
而是手機的問題，為什麼要消費者花時間跑來跑去浪費時間在這上面，造成我的不便，
難道沒有不能妥善處理的方式嗎?花錢來受罪的嗎?是這樣處理事情的態度嗎?
而且如果換了同一款手機還有相同的問題出現，
那又該怎麼辦?就不是換了別的型號手機就能解決的事情，本身手機就是有瑕疵，
所以才提出換別品牌的手機，重要的是事情處理的態度與效率，我要的是能夠改善收訊的問題，
而不是遠傳跟htc在互相推卸責任在逃避事情，這樣讓消費者對遠傳跟htc非常失望，
而且消費者本身權益受損又該誰負責?
今天我是信任遠傳的招牌，我不懂3C,也不像網路上的大大懂得事先做功課上網研究，甚至事先了解怎麼測試，
這些我完全都交給貴公司的門市人員替我檢測，
如果貴公司做生意的方式就是欺負我們這種不懂科技商品的客戶能凹就凹，
我想網路上那麼多人在批評貴公司的客服水準差，應該不是沒有道理的。
如果這就是遠傳服務客戶的方式，
那我想我不排除經由媒體，以及網路論壇,NCC,或者法律程序,
來了解我的心聲意見，我會運用我小市民的影響力，
來達到遠傳重視這件事情。
如果遠傳不想因為這件事情而影響到商譽的話，請願意處理我的問題，
我的訴求很簡單：我已對 ＨＴＣ失去使用信心，我要換購其他機型。
並請即刻換貨，避免拖延過久影響本人通訊之權益，謝謝
PS 聽說新版規維修要維修單或照片，因為手機取回遠傳已將維修單據取走，所以沒有單據可ＰＯ，
只好放張手機的官方圖片。
