HTC客服問題

小弟一路以來的手機如下
Dopod 818 pro
Tynt II
HTC Curise
Dimond
desire
incredible S
One X plus

不敢說這些手機沒有問題,但小弟都還是繼續支持甘之如飴

最近遇到客服處理我的案件,讓我心裡感覺不舒服,詳細時間點不是記得很清楚,情形大約如下

HTC One X+ 常會自行跳入SIM卡輸入畫面(讀不到SIM卡,這是主要問題,其他一些小問題就不提
所以約在兩周前自行前往忠孝東路查詢,當時現場客服表示:只要發生這樣情形就一定要送回廠檢測,通常就是要換機板了

因為尚未備份,手機也還是要繼續使用,當下我就沒有送修,並告知會用電話客服請快遞來收件維修

接下來也自己做了備份存檔,做好送修的準備,5/6(一)剛好又經過忠孝東路,想說那就直接送進去了,並告知現場客服,因為周末有行程,是否可以趕在周五之前讓我收到,讓我在行程中較方便,客服當場回覆沒有問題,並會幫我註記在維修單中,自己以往的維修紀錄最晚也都在三天內收到,當場也覺得應該沒有太大的問題

接下來就一直等到5/9(四)上午,心中想說都毫無音訊,撥了通電話給客服,客服表是機器尚在檢修中,當下我就有點狐疑了,既然已經要換機板,哪還需要檢測,直接換掉就好了,所以馬上跟客服反映此狀況,客服查詢後也說沒錯,此時我還是覺得無大礙,就還是交代了客服,請他催促一下,務必周五讓我收到

接下來就是我一連串的追蹤,以及客服的不用心,
周五約莫中五我撥客服電話,確認目前機器如何,他第一時間回覆我尚在檢修中,我就有點光火了,昨天不是說已經直接要換機板,做啥還要檢測? 又把周四與客服的對話跟他重複一遍,他說要查詢一下,過了一分鐘之後,就跟我說已經完修了...........

聽到完修,我也鬆了一口氣,因為是周日的行程所以還有周六一天的緩衝,但是基於物流業的本能,我特別提醒客服,因為我周末要出國,是否我今天(5/10周五)下午可以到快遞的站所直接取件(這我之前送修的時候就做過),避免時間的浪費,客服人員回覆,它們會於周五5/10下午統一交件,所以下午可能沒有辦法讓我到快遞站上取件.

這樣的情形也是合理,畢竟我們也不是甚麼VIP , follow人家正常流程也是人之常情,想說周六早上一定可以拿到,心中也沒特別煩惱

接下來就是重頭戲,5/11上午11點,在驅車往內湖的路上致電客服說明,客服直接跟我說周一才會送到喔,(!@#$%%@%$% ,你莊孝維喔),於是我又把到快遞站上取件的需求重複一次,客服查一查又說沒錯,那我接著就問他,你可以幫我查一下這票貨到哪裡了呢? 此位客服說那我查詢一下稍後回覆給您......,心想反正時間還有,就等他一下吧

一直到 下午兩點 都沒接到任何通知,只好又撥客服專線......., 又來一個跟我說周一才會送到.....(!@#$%%$@@你莊孝維喔 *2) , 再說明一次緣由,這時候他又查到了我有這個需求,說上午那位客服正在查詢,他會幫忙通知上午那位客服,務必回我的電話

下午三點要從內湖返家的路上,跟四點(再撥一次)情形與下午兩點的電話內容雷同,只是處理的客服不同.


你老師勒,到底查一個快遞件要查多久!!!!!

下午四點三十分,我真的受不了了,致電客服,請他告知我快遞件的號碼,我自己查可以了吧!!

------------------------此分隔線以上,小弟口吻都非常平和--------------------

好笑的事情發生了,拿到快遞件的號碼,我撥了兩通電話,五分鐘,我就查到我手機目前所在位置
--------------內湖................


當下就很光火了,致電客服,問他目前查詢到了嗎? 回覆當然是沒有 (因為你根本沒放在心上阿!!!!!)


我就跟他說,我查到了,可是為什麼我一個局外人10分鐘之內可以查到的事情,貴司專業的客服查了老半天,還是查不到呢!!!!!!!!

惟乎一心阿~～～～～～, 當場表示是否可以客訴,此位客服表示他們都有再幫我追蹤,追蹤七天也是追蹤,更何況這件事情追到你下班,周一一早手機送到CASE CLOSE 你也不用再追蹤 ,我也表示我不會為難你,是否可以請你們主管撥通電話給我嗎?

此位客服馬上回應,會轉告主管,並請主管於下班前致電.


目前為止手機沒響過


客服真的很重要,小弟不敢說買了你多少手機,我只知道近十年來,我都是用你家的產品,產品有瑕疵難免,我都照單全收,可是今天一個這麼簡單的事情,被貴司處理成這樣,能看嗎???

殊不知你們平常出貨的時候要求這些物流業者多麼嚴謹,怎麼換個角色就完全不同了呢???