HTC 維修問題

因為本身不是用android手機，所以po文請大家幫忙解惑一下

親戚的HTC One(非new one)昨天無法開機亮紅燈，在嘉義請神腦幫忙處理。
店員回應只是電池沒電，要充一下才有辦法開機。
協助充電至10%後，可開機就取回收機。

今天又發生同樣的狀況，但人已到新竹，請神腦幫忙處理後可開機就離開了，
但後來才發現資料已被清空。

新竹神腦的回應是，系統開機後直接進入工程模式，所有的資料當下已經不見了。
所以資料不是他們清空的。

想請問
1. 若手機有問題，有可能開機會直接進入所謂的工程模式嗎？通常不是都需要人為操作？
2. 即使是進入工程模式，是否就代表資料沒有救回的機會？
3. 是否還有機會可以復原資料呢(像ios的itunes或icloud)？


我覺得比較有爭議的是，若當下發現已無法回復，是否應該告知手機狀況，而非復原後，讓使用者拿一隻被清空資料的手機回去？

先謝謝各位的回應。