六月多購買htc new one 贈送的保護殼

我六月多的時候購買了htc new one

當初包裝盒內有一張贈送保護殼的刮刮卡

我也依照了程序登入

網頁也出現了序號登入成功的頁面

然後接下來等了等了等到了今天

期間

學 長 請 容 我 說 明 完 全 沒 有 消 息

於是剛剛我就打了電話去客服專線詢問

首先客服先詢問了我的姓名

接著是s/n跟imei 得到的結論是

s/n跟imei並沒有登入過

又向我詢問了刮刮卡號碼

然後就說要去查

結果又等了好幾分鐘

客服人員跟我說 沒有我的資料

然後我就說當初網頁有登入成功的頁面

又或者是原廠寄發的寄發許可通知信

他就跟我說 如果可以提出那個截取畫面當作證明

或是拿出htc回傳的審核成功信件

客服這邊就可以持續的幫我查詢

或是拿出htc回傳的審核成功或失敗的信件

客服這邊就可以持續的幫我查詢

1.我並沒有收到通知信
2.我不覺得一般人會在看到登入成功的頁面跳出來瞬間按下截圖


想請問一下這樣子該怎麼處理呢

難道只能認哉了嗎？