使用情形：媽媽使用，僅使用通訊軟體（Line、FB)、遊戲(CANDY)、其他就是拍照而已，無經過ROOT。
出現狀況：利用手機內的軟體更新，更新後，手機不斷出現＂android.process.media已中止＂，按掉後持續出現，導致無法正常操作手機。
處理方式：先自行將手機恢復原廠預設值 --> 無效
送修HTC，從這裡開始就是悲慘的開始。
4/8 將手機送至台中直營店，並由店員告知需要送回原廠維修。
4/10 收到簡訊:已收到送修手機，當天下午收到簡訊"需更換主機板""需更換主機板""需更換主機板""需更換主機板""需更換主機板"......1460元。
看到這個火氣都來了，軟體的問題竟然需要更換主機板，關於這點基於我腦袋中一點點的常識，這是非常不可思議的維修方式，所以馬上向客服反映:
我：我的手機為什麼需要做更換主機板的動作?
HTC:這是經過我們工程師檢測出來的，需要更換主機板才能排除。
我：這種根本就是軟體的問題為什麼會需要去更換硬體呢？
HTC:因為工程師檢測完後，判斷應該要更換主機板(....跳針嗎?)
我：那我想請問妳怎麼檢測的?
HTC:我們是經過交叉比對後才確認是需要更換主機板。
我：交差比對...是怎麼交叉?
HTC:我們在另外一塊主機板上測試後可以正常使用。
我(火氣都來了)：你拿一塊全新的板子，軟體也是新燒錄的，可以正常運作，然後就可以判斷是我的硬體有問題，這是什麼邏輯，全新的東西當然是好的阿，你這樣算什麼交叉檢測。
htc:恩~不好意思，那我請我們的工程師在檢查一次好了。
........
4/11 HTC:先生你的手機經過我們工程師檢測後，更新軟體就可以正常做動了，這個部份需要跟你收取300元的更新軟體費用。
我：（當下在忙）好。
htc:那我們會進行維修。
.....問了些發票等相關問題
4/12 在接完昨天的電話後，越想越不對，為什麼我經過官方管道更新才造成的問題，我卻要付費來維修於是於4/12日打電話至克服。
我：請教一下為什麼我的手機維修需要收費
htc:因為你的手機已經過保所以才會需要收取這個費用。
我：可是我是透過你們的更新方式去更新軟體後才造成這個問題的，而且我也已經回複原廠預設值，卻還有這種問題，這不就是你們的更新有問題嗎?
htc:因為每個人使用手機的習慣不相同，有可能是第三方軟體造成這樣的情況，所以才會需要收取這個費用。
我：你意思是說你們的手機不能下載第三方軟體嗎？只要下載過第三方軟體，就可以被你們認定是使用方式錯誤，就算是這樣好了。你怎麼證明是因為第三方軟體才造成的，而不是更薪的原因。
htc:這個部分很不好意思，因為有可能是第三方軟體已經造成手機的損害才出現這樣的錯誤訊息.........(說了一堆)
我：那你們怎麼判定我的手機是因為第三方軟體才造成的。
htc:這個是經過我們"專業"(加重語氣與音量)的工程師判斷的。
(聽到專業火都來了)
我：你們的工程師一開始跟我說是主機板問題要更換，還是我跟她說完才幫我重灌軟體，請問這個專業所謂合來，我根本不認同你這句所謂的專業。
....
htc:這個部分我了解你的意思，那你稍等我一下我幫你詢問看看。
...(等了一下)
htc:這個部分很抱歉真的沒辦法幫你做費用上的減免，因為X!@#$##@
...(持續爭執了一番)
我：所以你們堅持要認定是我的錯，才造成這個問題，所以要收費就是了。
htc:是的，這個部份很抱歉。(是的...是的.....)
最後：我認賠３００元，後來他們有加送我保護貼（我也不懂為什麼檢測需要撕掉客人的保護貼），如果自己的問題，被收錢就認了，但擺明了是更新後才有的問題，卻死不認帳，這種公司，能耐他何......。
總結以上我得到的結論是：
1. 不論什麼情況，先換主機板在說(不懂的人先賺一筆在說)。 --> 只需要鎖鎖螺絲就完成。
2. 客人比較懂的話就幫他更新軟體看看(所謂的檢測)。 --> 檢測需要花時間。
3. 反正送來只要過保就是要收錢，怎麼樣都要栽贓到客戶身上。 --> 我就是個例子。
維修單，回家找到後，隨即付上。
