有少部份的人想了解後續進度.
首先看一下這張.
這是我這隻手機首次開機超過10天. 其中 10/13 到今日重新啟動過兩次. 一次是因為收到更新提示,更新後需要重新開機. 一次是早上鬧鐘鈴響. 關閉極致省電模式. 然後就死當.
總體來說. 現在比之前穩定多了.
所以. 是什麼App造成的嘛?
不是. 先來看這兩張圖.
我在 10/13 收回手機. 重新開機之後就收到這個更新. 之前極度不穩定狀況. 在更新 hTC 10/5 發布的 "1.28.709.20" 之後獲得大部分的解決. 至少能稱超過7天不當機.(很卑微的請求. 沒辦法 這就是這家公司覺的正常的品質)
怎麼說大部分? 因為中間還是有一次也是因為 "極致省電模式" 死當,早上鬧鐘鈴響. 拿起手機關閉極致省電模式. 關閉按鈕按下去就馬上死當. 我個人是懷疑 "極致省電模式" 本身根本有問題.不過我知道這間公司不會承認,也不想浪費時間測試. 所以現在不使用"極致省電模式".現在至少很有感的11天不當機.
所以結論. 不要再說什麼 App 有問題了. 有好幾個回言信誓旦旦的說是App問題.
一.點.也.沒.有.
好幾個 "好心" 建議說要空機測試. 我真的沒有這麼虔誠的信仰. 也慶幸自己堅持App沒有問題是正確的,沒有浪費那個時間幫這間公司除錯. 因為10/13收到手機到現在這段期間 "沒有移除任何一個之前有安裝的App".
一樣的還原步驟. 一樣的App. 一樣的操作習慣.
唯一個差異就只有 10/5 發布的 "1.28.709.20" 更新.
期間陸續還有遇到一些問題,大致如下.
我的雙SIM都是台星門號. SIM2用來上網. 一次遇到SIM1通話超過10分鐘之後自動斷訊. SIM1 變成無法收訊狀態.要切回飛航模式再切換回來才恢復正常.
另外一次. 從地下室到一樓. 同樣是SIM1就變成無訊號狀態. 但是SIM2正常. SIM2還是可以上網.一樣 要切回飛航模式再切換回來才恢復正常.
因為第一次使用雙SIM卡. 問題至少有方法能解決. 我也懶得再吵. 現在手機能用就算了. 反正會是最後一台hTC手機.這一隻也不打算用太久.
最後回一下幾篇回文.
質疑寫手抹黑的. 有時候真不知道是反串還是認真. 2016 hTC 全球出貨量大概只有1000萬台，其中幫 Google 代工的部分出貨量就佔了 10%. 全球市佔不到 0.68%.
2017旗艦機種. hTC 只能降價求生存,2萬上下. 而 Apple 旗艦機定價來到了4萬. 三爽旗艦機定價來到了3萬.
連台灣另外一家原本主打中價位手機市場的 ASUS. 今年的 Zen4 pro 也來到了1萬9.
所以. 在 這論壇上還有看到負面文章就質疑寫手的.
認真想一下. 今年誰還把 hTC 當作是個咖. 誰還把 hTC 當作 "對手" 會想要打壓的?
hTC 現在的市佔慘不忍睹. 先想想自己的產品特色. 售後服務.
論壇上的 "慢走不送". 想想看你們已經 "慢走不送" 了多少了. 給你們一個數字.
HTC在2011年全球市佔 超過15%，總出貨量超過4,320萬.
你們已經 "慢走不送" 了多少了3千萬隻手機. "慢走不送" 了近 15% 的全球市佔.
然後有個回文說要我多花時間想怎樣賺錢的. 其實你真的不用擔心我.
我反而會建議 你多擔心你自己, 想想怎樣多賺錢點錢.
======================== 原本內容開始 ========================
這篇是關於 我送修 U11 的慘痛維修經驗. 內容完全針對 HTC 客服以及維修. 文章很長. 裡面交待完整的來龍去脈. 不喜勿入.
先說結論. 完全不推薦想要入手 U11 ,甚至未來 HTC 任何一款手機的人購買 HTC 手機.
HTC 會走到今天這地步. 市占率低到可憐. 還被 Google 低價買走半間公司. 不看別的. 看他的客服你就知道這間公司是咎由自取.
關於我:
今天之前. 我算是 HTC 的忠實鐵粉. 從 HTC Hero 開始到現在.總計買過 11 隻 HTC 手機.
HTC Hero 2隻.
HTC Sensation 1 隻.
HTC One 1隻
HTC One S 1隻
HTC M7 1隻
HTC M8 2隻
HTC A9 1隻
HTC U11 2隻
身邊眾多朋友從原本支持 HTC 到陸續改支持其他品牌手機. 到現在只有我還手持 HTC 手機.
原本我就在 U11 以及 ZF4 (Pro) 之間猶豫要買那一隻. 我喜歡支持國產品牌.
買之前就陸續有傳聞 HTC 要被買了. 後來決定支持一下 HTC. 我還是喜歡看到台灣有個手機品牌能在國際上發光發熱.
這是個錯誤的開始. 我完全不應該再支持 HTC.
為了張貼這篇文章. 我把許久沒有使用的帳號找回來. 還請官方協助重設. 折騰了3天.
故事開始
2017/08/27 透過 PCHome 買了兩隻 U11. 一隻自用(插 雙 SIM卡). 一隻送人使用.
2017/08/28晚上收到手機. 很興奮的開始使用.首先使用 Google 登入還原備份. 然後使用 HTC 工具轉移手上 M8 / A9 的資料.
一直到7天鑑賞期之前. 手機有無預警關機過一次. 但是那次我沒有特別留意. 以為是偶然狀況.
7天鑑賞期過後. 手機開始瘋狂的 無預警關機/自動重新開機.
粗估從 9/5 自 9/18 日這短短不到兩週的時間. 手機 無預警關機/自動重新開機 了至少 5 次. 平均2-3天一次.
但是情不是這麼單純. 一開始頻率沒這麼高. 所以我沒有警覺. 後來頻率越來越高.
曾經連續兩天 無預警關機/自動重新開機.
曾經在我晚上好不容易 Reset , 辛苦的還原資料與設定之後. 隔天早上發現已經又 自動重新開機.
連續兩天 無預警關機/自動重新開機.我當時唯一執行的軟體就是在背景執行收聽線上電台的軟體.
一開始優先懷疑是這個. 所以馬上移除. 然後再觀察. 結果還是繼續發生.
其他發生的狀況很多.
有晚上睡覺關閉螢幕. 隔天自己就重新開機了.
有晚上睡覺開始極致省電模式(因為U11待機其實沒這麼省電). 隔天自己還是重新開機.
(以下這個些畫面. 我至少看過7次.
我至少傳送了4次錯誤報告)
我已經試著自我排除狀況. 也試著 Reset 之後重新安裝使用. 但是狀況依舊. 而且有越來越頻繁的趨勢.
我甚至懷疑是不是 Boot+ 造成. 因此也移除 Boot+
最後在我晚上好不容易 Reset. 隔天馬上看到重新開機畫面之後. 我就受不了送修了(送修之前為了保護資料 我有 Reset)
9/18 打電話到客服報修. 當天透過 7-11 寄送.
9/19 日 HTC 收到. 當天開始維修.
9/21 日 打電話詢問維修狀況.
HTC 客服表示 : 檢測沒有問題. 沒辦法重現. 要原件退回. 我表達無法接受. 因為發生的很頻繁. 而且我有傳送至少4次錯誤回報.
請你們檢查錯誤回報. HTC 一開始一直推說是 App 造成. 也詢問我當時使用狀況. 我也一一回答.
9/22 日 神奇的事情發生了. HTC 主動打電話來說. 工程師說找到問題了. "重新安裝軟體之後就正常".
我當下其實很懷疑. 因為我不懂 "重新安裝軟體" 是什麼意思. 但是基於尊重專業. 我就沒有申辯.
9/25 日 HTC 寄回手機.
9/26 日 晚上收到手機. 當晚開始還原帳號設定與資料以及應用.
9/30 日 4天了. 的手機史無前例的4天沒有不正常無預警重啟.正當我以為真的修好了.
晚上準備要睡覺. 開啟極致省電模式. 按下去馬上就 自動重新開機.
我氣炸了. 晚上直接預約 10/1 週日 HTC 直營門市.
花了來回超過2小時的通勤. 到了門市. 我強忍一肚子怒氣. 很仔細的描述我遇到的狀況. 希望 HTC 仔細檢查.
因為我懷疑是硬體問題. 希望能夠更換主機板或是換機.
10/3 HTC 才收到手機(透過門市直修反而比較慢).
10/6 一直沒收到 HTC 回覆. 因此主動打電話詢問. 客服說已經修好. 準備返件.
因為有第一次維修的經驗. 我很慎重的詢問到底是什麼問題. 維修了哪些東西.
客服查了一會說: 這次也沒有維修. 因為檢測都正常.
到這裡我就爆發了.
HTC的邏輯就是. 我們檢測不出來. 就是沒有問題. 檢查沒有問題我就直接原件返回. 也不通知客戶.
這裡我痛批客服 HTC 浪費客戶時間. 我有至少4次傳送錯誤報告的紀錄. 但是 HTC 完全忽略不檢查.
而以 工程師使用專業儀器檢測沒有問題 來回覆.
我再三表達. 你們檢測沒問題不代表沒問題. 是你們技術不夠檢查不出來. 不是沒有問題.
但是 HTC 堅持是 "檢測沒有問題" 而不是 "檢測不出問題"
最後我氣瘋了. 我不想再痛罵客服. 我請他們今天內主管回覆我.
想當然爾. 當然沒有. 當天最後只有一通簡單的客服電話. 說已經通報主管 請我耐心等待回電.
10/11 晚上終於收到返件. 看序號果然也真的是沒有維修.
10/13 也就是今天. 再次收到客服來電. 再次重申
1. 工程師使用"專業儀器"檢測沒有問題. 所以沒有問題. 不是 HTC 檢測不出問題. 是檢測 沒有問題.
2. 如果之後收到返件還有發生. 希望我不要再送件. 因為送件他們檢測不出問題還是會直接退回.
我直接表達無法接受立場. 也不想浪費時間口舌. 接下來如果在發生 我會直接找消保官介入. 同時引用
民法 第359條/ 第360條 / 第365條 . 重大瑕疵 且無法修復. 要求 HTC 退款.
客服直接嗆我. 那你要能舉證不是 App 造成.
HTC 一直認為是我安裝的 App 造成. 但是我一直認為不是. 因為.
我在 U11 上安裝的軟體. 90% 都同時安裝於 A9/M8 上. 剩下的 10%. 是 U11 自帶的軟體.
M8/A9 都沒有問題. 你跟我說 U11 有問題而且會造成系統重啟？
我可以接受軟體不相容. 造成 Appp crash. 不能接受造成系統關機或重啟這種說法.
HTC 還說這是很正常的.
此外. 有數次重啟. 我根本沒有執行App. 甚至還有兩次是執行極致省電模式. 有至少2次是在睡眠中自動重啟.
9/28 購買 U11至今. 送修的時間比自己使用的時間來的長. 無故自動重啟的次數比我手上使用2年的 M8 + A9 來的多.
但是 HTC 的態度就是 檢測 沒有問題. 不維修直接退回.
請消費者自己找出問題或是證明是 HTC 的問題. 不然就是不鳥你.
我想經過這次事件之後. 我不會再購買任何 HTC 產品.
這間公司完全沒把消費者當作一回事.
我也會奉勸有打算購買 HTC 手機的人. 千萬不要購買.
這間公司會淪落到這田地. 是糾由自取.
應該由市場機制讓它自然的被淘汰. 才能讓好的競爭者上來.
至於手機目前到手上兩天. 還沒有異狀. 完全依照之前兩次樣的步驟還原手機.安裝app.也安裝一模一樣的app.
如果再發生. 接下來我會尋求消保官協助. 所以也不是上來討拍. 只是嚥不下這口氣. 要讓大家知道 HTC 會變成這樣是自找的. 請不要再支持 HTC 產品. 讓它自然的被市場淘汰.
~目前U11使用3個月，正常沒問題。
你這篇好長......
