如題，想請問各位買了新機的大大們
不知道是不是每一位買手機的大大是否都是工程師，或者是品檢員?
為什麼會這樣問，小妹職業是個手機銷售業務
自從NOTE2上市以來，一直看到很多相關問題存在(尤其是新機上市都會這樣...)
外觀的小瑕疵、相機孔距的問題、觸控筆的靈敏度、螢幕色偏...
在外加一堆雜七雜八的問題...但是實際使用上都是正常的
再來就是一直去拿自己買的和其他人買的做比較，好像別人買的都是好的，就自己買的是壞的?
我自己也是消費者，也拿S2和S3，可是我不會這麼刁鑽的想找出手機的所有問題
我知道自己花了兩萬多買了手機回家，當然想拿到的都是好的，我也不想拿壞的
可是當我們很求好心切的幫客戶找到了答案，也送回去原廠，但是原廠判定這就是隻正常的手機
但是客戶的反應當下就是不高興，為什麼他不能換新???
說實在，每次當我們在與客戶交機的時候，所有的交機流程都會照規定來做，
包括工程模式(*#0*#)、通話測試、連線測試、外觀的檢查，甚至想在店裡檢查多久都沒問題
客戶出店門前，我們也會提醒所有該提醒的，但是客人最後都會反悔的要求退貨或換貨
如果真的是手機本身出了問題，我們可以送回原廠判定換新
可是最近真的遇到太多太多出去時是好好的，回來一大堆問題的，幾乎都是人為，但就是要求換新不然就退貨
真的，很為難...
可不可以請大大們，也稍微體諒我們這些小小銷售員，我們不是工程師
我們沒有辦法在店裡直接判定這隻手機到底有沒有問題，如果我們判定錯誤呢?
這個損失不是公司負責，而是我們這些領微薄薪水的業務要賠的...
我以上所說的這些話，應該會被很多人罵吧...
可是我還是想把我的立場說出來，真的，希望大家可以稍微體諒我們這些有良心在做業務的人!!!
請大家小力一點>"<
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noisycat wrote:
自從NOTE2上市以來，一直看到很多相關問題存在(尤其是新機上市都會這樣...)
外觀的小瑕疵、相機孔距的問題、觸控筆的靈敏度、螢幕色偏...
在外加一堆雜七雜八的問題...但是實際使用上都是正常的...(恕刪)
因為兩萬元不是小錢，花了大錢卻要自己去忍受那些小瑕疵，說不過去吧。
別的不說，就拿買車來說好了，如果交車時，業務說烤漆有點不均勻沒關係，反正以後都會擦到，有多少車主可以接受呢？
因為那是一個相對高單價的產品啊。
大到買車，小到買螢幕。比如說是3000以下的螢幕，的確我們可以容忍一些小瑕疵。但是如果要花20000元買一台EIZO，然後剛好有一個亮點，真的要吞下去，有點難
那話說回來，20000元的手機算是手機裡面的高價品了吧，那消費者對於高價品當然會有比較多的期待啊
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noisycat wrote:
可是最近真的遇到太多太多出去時是好好的，回來一大堆問題的，幾乎都是人為，但就是要求換新不然就退貨
真的，很為難......(恕刪)
這部份很同情你，但是
noisycat wrote:
我自己也是消費者，也拿S2和S3，可是我不會這麼刁鑽的想找出手機的所有問題
這部份我就不能認同了，你自己面對問題願意得過且過，怎麼能反過來要求別人也應該這樣？
而且一般顧客在面對問題時，通常是別隻沒有這問題，而手上這隻卻有（每隻都有的問題大家反而不會退）花了同樣的錢，誰想拿到有問題的？而且也不知道那些小問題會不會越變越糟，日後要換新機時二手價也必定受影響，當然要在時間內快點要求換新
原廠不願換我明白你為難，但你也要站在顧客的立場想，你不想賠錢，顧客也不想啊
做為業務確實時常當夾心餅干，我真的對所有業務的辛苦都很敬佩，但若你面對問題是暗自希望顧客吞下去，不要來煩你，而不是去想要怎麼讓雙方滿意，以後你會遇到更多受不了的事，因為肯吃悶虧的人很少啊
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noisycat wrote:
如題，想請問各位買了...(恕刪)
我也這樣覺得，現在的人買手機不知道在龜毛甚麼的。
我當初買ONE X也只檢查了有沒有黃斑而已，其他的我也懶得檢查。
智慧型手機對現代人來說根本是消耗品，有誰一台智慧型手機用超過5年的？
絕大多數的人都是用一兩年就汰換掉了，因為網路連線技術、軟體要求等進步太快，
3年機齡以上的智慧型手機真的很難再使用，現在還有多少人用有軌跡球的智慧型手機？
拿車來比根本不恰當，一台車普通家庭開個10年很常見，開20年也大有人在，
智慧手機別說10年，一堆果粉一年就換新，即使不是果粉也很少人用超過3年。
如果真的有使用上的瑕疵那也就罷了，偏偏很多只是外觀上的極小問題，
比如只是公差略大而已，一堆人就在那邊發神經窮追猛打，根本有病。
說起來智慧型手機根本是消耗品，對一個消耗品吹毛求疵，我個人覺得根本吃飽太閒。
這麼喜歡放大檢視細節，不去當李昌鈺或楊日松真的太可惜。
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