西門快速維修沒那麼簡單....慘痛煩心For S8

第一次發文只是想說,慘痛2次跑西門維修,只有煩心...
簡單說,當時看到很多人說S8無法對焦,相機模糊的事件,真的沒想到在保固前1個月發生,重新開機都無法修理,趕快在保內送修
在西門基本檢測發現除了相機還有烙印與定位問題,一起處理免得夜長夢多....給我回覆的時間是大約5點,我說時間可以,修好會通知我在來拿

But
當天我下班6點沒收到任何電話簡訊通知,後續已經到了快8點我主動聯繫才說明正在最後測試,我知道當天量大,說明明天可以取件,工作人員回覆說稍後即可來領機了

問題點1.如果真的有延誤時間,沒有任何告知,造成等待時間浪費,或者根本變得要自己追進度...

2030到達維修中心,簡單說明狀況後,對於手機的測試都正常,當要我簽收時,突然要我等確認工程測試...要我稍等手機又被送上去,我不誇張我等到快10點才又下來請我簽收

問題2.這點很奇特,用電腦準備要完成取件時才發現,某個環境有地方沒有測試,要消費者在現場等..那為何剛剛電話要說可以來取件,也不願意接受我的明天來取機的方案呢...

後續沒想到事情沒有如此單純...

完修後2周,我因為工作要記錄東西,發現打開相機是無法對焦跟之前一模一樣...想說怎麼會這樣,先試著重新開機,又恢復正常...就在前幾天,我要拍資料,又發生!!!這次我覺得這不是重新開機的問題,是當時一定根本沒有修理徹底,時好時壞,立馬隔天又再次跑西門...發生荒謬事情again

維修接待人員了解狀況帶著手機往上簡單報備,回來說初步測試正常,動態追焦關掉,就不會有這問題....

問題3.我就是需要記錄動態畫面的紀錄,加快對焦速度,現在說因為你有開手機才會這樣的意思..這很明顯當初更換零件有問題

我說當初更換鏡頭相關零件一定有問題,再次詢問工程維修人員後,可以幫我檢測,有問題才會幫我更換....我真的覺得非常誇張,因此不斷要求下,才願意更換全部的相機模組...

在最後領機的時候..

問題4.男性的接待人員,拿了單子找手機,找到後拿了我的手機開起卡槽裝完卡片。問螢幕貼膜要撕掉與否,就跟我收錢(帶了1支朋友螢幕破裂維修)與簽名!!!連基本測試與說明維修結果都沒有說明!!!

今天我真的是工作太累,不想跟他們提出我的問題,就繼續在雨天騎車離開。

看完這些,我只能說保固內送修相機,你一定要堅定要求更換相關全部零件,確實檢測,才不會造成時間與工作上面很多的不便...


S8鏡頭如果有問題趕快在保固前趕快修理吧!!

西門快速維修沒那麼簡單....慘痛煩心For S8
西門快速維修沒那麼簡單....慘痛煩心For S8
西門快速維修沒那麼簡單....慘痛煩心For S8
西門快速維修沒那麼簡單....慘痛煩心For S8
文章關鍵字
西門店修相機時候,維修人員有時會用手碰鏡頭,導致鏡頭霧霧的,如果被你發現了,接待人員會說是正常的折射現象....
一定要具體力爭,拿出手電筒來照,馬上就會發現鏡頭上的油漬

西門店...為了修鏡頭跑了三趟,但至少容易出保給修
八德店就很糟糕,之前拿S6 edge給他們保內換電池,跟我說要用"儀器測試"才知道能不能換,結果只是拆sim卡丟抽屜
過幾天再從抽屜拿出來就說,你的電池沒問題不給出保

後來我到台中逢甲店,拿S7更換電池,問說能幫我使用"儀器測試"嗎?
結果接待回說"我們從來沒有儀器測試"這個項目,電池都是直接更換...這時候我才知道被八德店拐了

這是我近年來跑三星維修記錄,提供給你參考
Duke582 wrote:
第一次發文只是想說...(恕刪)


樓主不愉快的經驗,我能理解.因為,其實多年來,我維修各種3C產品,都或多或少遇過類似情形,比你的情形更誇張的也有幾次.

狀況1.基本上就是測試不完整,導致取件時就發現問題點仍在,或貌似修好但沒多久問題很快又重現.虧我每次都把問題狀況寫下來寫很長很詳細,自己已做過的交叉測試也都清楚附上....顯見許多維修人員大概都不會好好看,只相信自己只用單1或單2方式大致測一測就下結論去處理.哎,那,也沒什麼好氣的,就當成維修人員技術經驗比較不到位,要修幾次才能修好吧~

狀況2.取件時間不方便.樓主是取件時間有所延誤,我則是遇過幾次,維修人員時間估很保守而完修卻提早達成.因為原先估的時間比較長,所以中間那個等待的時間,很多人都會利用去做別的事,或真的就是早有訂好有重要事待辦,那很容易就造成不便了. 至於樓主的情形,我是覺得你太客氣了,你直接跟客服說時間延誤臨時要你去取件有困難,只能明天再取,就好囉~ 消費者在等待維修期間當然可能動態發生什麼事,以致沒辦法"配合"維修及客服人員最方便的時間去取件,那不然怎辦,能強迫消費者必須犧牲自身利益去無條件配合嗎~

狀況3.我曾有台筆電,明明就螢幕壞了,保內第一次送修,說排線鬆脫已重整,取件後才回到家就發現根本沒修好立刻飛回維修中心反應.第二次說是排線已更換....第二天取件後用沒幾小時同樣問題又出現,我真的超火大,直接把電腦不關機不闔蓋保持那個問題狀況,原機原樣捧去維修中心給工程師看,這一次,真的修好了,就是直接換螢幕,好像不到半小時就弄好了....從此之後,我就了解,有些維修中心的政策就是,保內維修永遠先從成本最低的開始修起~ 萬一那個故障沒徹底修好是隔好一陣才被發現,又剛好卡保固剛過,你真的會被氣死~

最後,維修人員真的只是平凡人,不能冀望他們全員都有神之手,100%修的快丶修的好丶任何小細節全掌握,對客戶完全同理心. 每家維修中心的口碑是建立在龐大維修CASE的整體累積上,難免也會有極少數服務品質讓消費者不滿意的時候...這真的只能看運氣,運氣不好的話,整個維修過程可能就不太愉快....就把它想成是倒霉的運氣,不是針對你,想開點也就沒事了~ (當然這並不是要幫服務品質有瑕疵的相關人員護航之意,樓主想不想開讓自己好過點是一回事,還是可以將之客訴向三星反應.)
~ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ~
我覺得,這真的要看開一點,就如同3F所說的,每家店都可能會出現這種狀況。

理由嘛,大概是整個大環境成的,上頭會要求每個基層的處理速度、工程師每月的維修件數等等等讓人"無法專心做好每件事"的嚴苛規定,通俗一點就是"壓榨"。

這種情況下有誰能一直維持完美?

所以服務滿意度永遠不可能100%,但在怎麼樣都有90%以上,這也是上層對現實的妥協,也是客戶自己要能夠接受的現實。

人生就是不完美,看開一點會比較好過,共勉之。
西門維修站哦~去過兩三次後再也不去了,拒絕往來戶
我是去換電池,但是品質超差,櫃台服務人員態度也很差,(但是幫忙服務餅乾飲料的我給五顆星)。

我寧願搭板南線到忠孝新生去給光華三星維修也不要給西門三星維修(同一條線只是不同站),去光華三星如果給一位櫃台小姐ab*y小姐詢問維修,那真的是超幸運的啊!態度極好且超溫柔,讚!!

總之重點是 : 我推光華不推西門,樓主可以試試看去光華,說不定這個問題能趕快解決
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