個人積分：9分
文章編號：39771418
個人積分：0分
文章編號：39781372
今天晚上六點左右致電客服，表達我的note2觸控筆於螢幕右側會有力度不均以及右下方有的部分無法感應問題，客服客氣表示請送回購買店家處理，再由店家送回原廠檢測問題評估。
於是我便詢問客服，為何三星公司要請客服確認後才可由店家處理，不是由購買店家直接處理，客服表達:
只要是新機（今天領機第三天）都應屬於原銷售公司的問題，不屬於客服。
於是我表達，那，我能不能直接送維修中心，可不可以不要這樣送來送去的。
客服表示，只要是新機，七日內就是由原購買店家處理，並非送維修中心處理，新機的處理權屬於原購公司。
到了這裡，我實在是愣住了，因為我領機的時候，信義新光三星直營店家告訴我，機子離開店裡後就必須請客服評估，再處理較佳。但是星期日客服未上班，我以我等了一天結果客服告訴我的處理和店家說法不同。
於是，為了擔心自己白跑一趟，只好致電店家，店家表示：應該由客服處理評估等等，我只好表示為何客服的處理程序和你們不同，以下為店家說法及客服說法之對照：
店家說法：新機問題請先電客服0800329999，經客服確認再送店家或是維修中心比較好。
客服說法：新機應由購買店家處理，再轉送回原廠評估處理。
結果我到了店家後，用他們的展示機的筆之後，原本右側觸控必須加壓的部分迎刃而解，唯獨右下方還是有小小部分感應較差，我想想還是送回原廠檢測較佳。就請店家送原廠檢測。
以下為個人小小感言：
1.note2觸控筆設計令人激賞，敏感度一流，但是筆的品質真的是可待加強，一隻兩萬元的手機敗在一隻一千元的筆上面實在可惜，而且不知為何，總覺得黑色的筆質感較白色為佳。
2.新機在店家中一定要詳加測試，離開的店家之後，便在客服與店家中的說法落差中不知該如何是好。尤其是感應筆出問題，一直在機子上畫來畫去，有時畫的出來，有時少一筆，缺一段的，令人難受。覺得自己是不是手有問題。
再次感謝所有回文者的建言，昨天女兒生日手機躺在盒子中，明天結婚紀念日，也是我的手機送廠檢測日。
個人積分：20分
文章編號：39781582
