Z Fold8 Ultra 手機內建安達加購保險出現異常問題小抱怨

小V · 2026-08-24T14:06:41+08:00

Z Fold8 Ultra 預購就衝一波，到前天準備使用三星本身內建系統，要加購保險操作時，畫面跳出IMEI錯誤訊息，也透過人工客服及0800三星電話客服反映，都無法在短時間讓工程部門即時修護此問題，用三星產品也算是老粉絲了，看似簡單的小問題，確是沒有很積極去做雙方工程師溝通來維護修復，反而是很敷衍的看待這件，對於大品牌消費者願意多掏幾張小朋友忠實用你們家產品，主要看重品牌服務及軟體維護性，這問題的發生也不止是個案，相同問題累積也多件了，目前也是把問題讓消費者去跑門市或回饋給安達客服來處理，你們的誠意處理態度，只能一次又一次讓消費者心灰意冷，想要繼續支持你的粉絲動力也動搖了，再看看後面追趕其他品牌，對於類似或其他事件處理的積極態度，就知道為什麼你們就是老大哥的心態，我能重視處理就不錯，何時改善解決看我心情，只能說售後服務不敢領教了。更新進度:昨天三星客服就來電說明，請我提供相關資料給他們人工客服，以利核對加快處理進度，後面也按照需求上線找人工客服，過程中明白表示，按你們需求提供資料上傳，這位人工客服就給你制式回覆，去智慧館或跟安達聯絡，我請他內部詢問確認一下，剛你們客服來電說明，也截圖給他通話的時間點，詢問後並沒有你說的，還是用制式話語來回覆，去智慧館或聯絡安達，真是老大哥的作風，當下就再次說明按你們來電客服所說的做，你還是給我鬼打牆一樣，該提供資料都做完了，當下不願意在跟這位很制式化客服交談，直接斷線離開。今天由安達服務人員來電，說有收到你的反映，處理過程他是很無奈抱怨了幾句，三星甩鍋，他也是接到很多通的抱怨，明明是三星系統出包，消費者要趕在15天自己跑智慧館或跟安達聯絡，至少危機處理方式是要第一時間公告來安撫消費者或將加保的天數延後，讓不便的消費者，可以待系統修復後直接做加保的程序。