三星Note 9發熱了。電池膨脹(疑)背蓋螢幕膨脹。三星視而不見(蝦)

GpuCpu wrote:
擺明就擺明阿,換作是...(恕刪)


檢修不滿意 我會叫三星繼續修
至少我對原機沒什麼意見
如果電池換掉防水沒問題我就會繼續用
會膨脹的電池 不是手機本體
就算會爆炸也是電池造成
換掉電池至少原機本體沒問題
質疑安全上有問題
這只是不想用原機的藉口


我用美國汽車檸檬法舉例
如果發生下列情況,則汽車買主可以要求廠商無條件退款或更換新品,不得有拒絕(以下範例簡要摘錄自加州檸檬法):

產品的瑕疵將讓汽車在被駕駛時產生致命或致傷的可能,而消費者在至少回報此問題一次給原廠或經銷商後,經過兩次以上的維修仍無法解決問題時;

產品的瑕疵無致命風險,但消費者在至少回報此問題一次給原廠或經銷商後,經過四次以上的維修仍無法解決問題時

他的問題是不是發生兩次以上的問題,也不是不能維修,可以修好,憑什麼要求換新機

gn01981526 wrote:
檢修不滿意 我會叫...(恕刪)


換個角度想
原機使用的前提下
他們並沒有任何處理
也沒有把沒密合的地方處理好

這是讓人該如何拿得下手繼續使用

試想一下,買新機是一件快樂的事情
你覺得發文者真的沒事找事嗎?

我先前碰到S7e剛買就瘋狂死當的
他們也是強制重開解決跟我說沒問題。
當然之後還是有發生

所以我能體會到他的不爽與不滿。
gn01981526 wrote:
檢修不滿意 我會叫三...(恕刪)

剛買的手機 花了3萬
結果有問題 被拆機
之後還要擔心防水有的沒
的顧慮

直接換一隻不就好了
日後發生故障機率也沒被拆機的高

而且公司那麼有錢 規模大
市佔全球前幾名

果然是腦粉觀念阿
Charlie Song wrote:
果然是腦粉觀念阿...(恕刪)


我不是粉絲喔
也沒有領三星的錢

站在消費者的立場 當然支持樓主
站在企業主的立場 當然支持三星
我也是跟樓主一樣 天生反骨
當然要為三星站台

gn01981526 wrote:
他的問題是不是發生兩次以上的問題,也不是不能維修,可以修好,憑什麼要求換新機

又在跳針、跳針、跳針
又在扯樓主想換新機
有沒有別招啊
leo_3737 wrote:
又在跳針、跳針、跳針...(恕刪)


反正樓主也不會回覆我 我也懶的去爬文
如果今天三星給的是新機 樓主會什麼反應?
既然不是新機 那要的是什麼

gn01981526 wrote:
反正樓主也不會回覆...(恕刪)


我覺得消費者要的只是一隻
「完全正常」的手機
沒那麼複雜

gn01981526 wrote:
反正樓主也不會回覆我 我也懶的去爬文

原來這就是你的素質啊
連樓主的訴求跟內容都不清楚
難怪樓主懶得理你
各位網友大家好:

說說一個不相干也相干的故事,發生在十五年前..
原本開車去維修廠維修,咦翁..咦翁..忽傳幾台消防車通過
那時只想,應該某處有火警發生,繼續看著報紙!

這時手機電話響起,X先生,你人在啥地方,你們家失火了...
OS:怎可能..$#%^...... 此時從旁觀者,忽然一下,轉變成當事人...
後面接連的筆錄,賠償,就不再贅述!

為啥提這件事,因為這個經歷讓我親臨,懂了啥是水火無情
此事件後,火災不再只是新聞中的小插曲,無關痛癢!
一旦輕忽,他才不管你身份高低,貧賤富貴..
真是幸好,無人傷亡,否則,這善後,我也不敢想像..

起火點就是照片中的熱水瓶,會燒成這樣,後來查出有幾個主因:
  1. 使用者本身是否注意
  2. 熱水瓶中,原本都應該有防乾燒的斷電功能,此時失效
  3. 自動灑水系統與通報失效,依建築法規十一樓以上之高層建築須設置,建商成本因素,建商都把它搞成純參考用!
  4. 建築消防設施,依場所規範不同,須通過消防安檢!每年會過,就知道其中有很多不能公開的文章了...
以上,就我而言,當然不可能故意讓他乾燒,這裡就不再辯駁(可能換成這個例子,就又變成檢討使用者),想說的是會設置產品安檢與建築法規,消防法規,就是以一道一道的關卡,讓人為的部分降到最低,即使發生也能減少或防止,但所有的意外,都是這一連串的無所謂與近利,產品失能,建商無良,管委會漠視輕忽...

這個事件之後,個人就非常小心這個問題
因為一個不小心,不只是自己個人生命財產,若波及到其他,真的不是錢就可以解決的
就像最近的意外,可以想知當事者,心裡是如何難受與自責...被波及者何其無辜!

再回主題,這支不可用就算了,它只是功能問題,無所謂,只是造成我的不方便
但是,他不是... 原廠也再三解釋,沒問題,氣密度防水性,等等全部都測試過,沒問題就是沒問題,原廠只差沒說,你有幻覺,你同事有幻覺,門市人員有幻覺並與你勾結...

這樣的Note 9與企業,我真的無法再信任,更不願意為他這句『全部沒問題,請續用』去承擔一點點點點點點如上面說明的風險... 癥結點是對方一直說沒問題,沒做任何處置,要我續用,我也必須說,我沒幻覺,同事沒幻覺,門市人員沒幻覺,更不須要出一張作假的維修單,兩造雙方完全沒有交集,而發展至今...有人一直猜我是否要換新機,哈哈,NG大,你太抬舉這企業了,給我一支新的,我也不願用,夠清楚嗎?!

P.S.三星表達,所謂的本機沒問題,當然也包括所謂的氣密性,防水型,電池等,只是我無法一一詳述,這些專業性的問題,以一句沒問題表述!

起火點的熱水瓶


起火後的廚房


無法作用的自動灑水設施


回家後看到的景象


消防人員只能破門而入!
米奇~ wrote:請把工程師當成是只會一個指令一個動作, 若單純只檢測電池那的確有可能電池檢測不出問題, 但如有明顯密合問題時應該要改請三星工程師檢測氣密性才對, 您也可詢問先前三星檢修時是否有檢測氣密性的項目(若連氣密性檢測都沒問題, 再來批判三星的維修都屬合理).

另外您在三星維修遇到的遭遇, 小弟也替您抱不平, 但您後續的處理方式就小弟來看並不是要解決問題(認為所謂的解決問題是把手機處理好並拿回使用), 畢竟雙方對此問題的觀點不同應該是要協調及整理出共識才對.


PS.小弟認為樓主您不是反骨, 您只是吞不下這口氣, 所以放棄尋找或使用其他的處理方案...


 米奇大,三星表達,所謂的本機沒問題,當然也包括所謂的氣密性,防水型,電池等,只是我無法一一詳述,這些專業性的問題,以一句沒問題表述,容我提出以下觀點,請參考:
 
  • 消費者是使用者,非企業受僱來測試產品的參與者,驗證產品與承擔風險,不該是消費者!
  • 消費者已經善列舉證之責,告知其產品狀況與安全疑慮,企業應採主動作為,找出確切之原因!技術研發皆有盲點,企業原本SOP檢測程序亦同,回覆原機無問題,只是球員兼裁判的結果,不該以此否定消費者提出的客觀人事物證而不加察證。
  • 且企業者本身已被善意告知,不該無視,應注意,能注意而不注意的原則!

負責任的企業,早就嚴謹主動的想要知道這手機發生啥事?消費者實在沒有專業可來判斷!也無從釐清...
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