vivian93 wrote:
我們來假設一種情況...(恕刪)
前面有人提過其他廠商做法是主動協助送第三方
三星偏偏堅持要送原廠
而且也只有一個工程師擔任傳聲筒
跟他溝通根本鬼擋牆
沒有任何規劃解決方案的能力
至少要讓消費者看到解決問題的方案
沒有
還是一句送回原廠等鑑定
我就已經表明不信任原廠鑑定但還是得不到修正方案
也沒有更有溝通能力的人出面協調
從頭到尾都只有一個工程師宣達高層的旨意
這樣要怎麼溝通
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真的沒有任何手機可以超越三爽的啦！ 連手榴彈都比他安全?!?!
1.手機摔到就會造成電池移位??
我只聽過電池接線掉了開不了機，然後電池移為就會爆炸燃燒??什麼道理? 所以買三星手機都要祈禱電池不會移位是吧？
2.常常充放電?? 我華碩手機每天充2~3次已經很頻繁了，那這樣不能常常充放電是叫使用者不要使用手機嗎？
3.就算充整夜頂多過充傷電池基本上都有電池保護系統?所以三星電池保護系統呢？
這種完完全全檢討使用者實在令人無言，這樣隨便的回應態度通常只能自認倒楣.....
如果樓主沒有不正當，只有使用常常充放電，摔到手機，充很久會發生爆炸真的是完美的武器欸!!
一堆護航的完全沒有邏輯概念，手機是拿來用的不是裝飾品，你們這樣說不就是叫別人當裝飾品嗎？ 實在不知道請一堆不專業的工讀生做什麼，要找理由全部都是破綻
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lwamp wrote:
前面有人提過其他廠商做法是主動協助送第三方
三星偏偏堅持要送原廠
而且也只有一個工程師擔任傳聲筒
跟他溝通根本鬼擋牆
沒有任何規劃解決方案的能力
至少要讓消費者看到解決問題的方案
沒有
還是一句送回原廠等鑑定
我就已經表明不信任原廠鑑定但還是得不到修正方案
也沒有更有溝通能力的人出面協調
從頭到尾都只有一個工程師宣達高層的旨意
這樣要怎麼溝通
這點確實是三星的處理方式有瑕疵，
但是我覺得你也不需要一直跟著對方的腳步走，
既然不相信三星的檢測，
對方也不願意協助找第三方單位，
那由你這邊去找消保官或是第三方檢測單位也是一個選擇，
當然，如果找了消保官或是第三方單位後，
結果是產品問題，而三星還是拒絕接受，
那就走法律途徑吧。
這種事沒辦法，
當雙方看法有衝突的時候，
要讓對方接受你的看法的方法本來就不多。
如果真的要堅持自己的立場，最後很可能就是法律一途才有解。
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okok7851 wrote:
我在341樓（8/16 00:01分那一則）有提到一個折衷的方案，可以看一下，但雙方不會有這個共識的，就算事主肯，三星也不會肯。
因為三星現在抱持的想法應該就是不認為自己有責任，
所以才會拒絕賠償，
在這種情況下，應該也不會接受你前面的方案做法。
因為就像前面有人說得，
今天三星如果把錢給出去了，
就算事後證明三星不須負責，
這筆錢九成也拿不回來。
即便雙方事前有簽合約也沒用，
有借據的錢都不一定要得回來了。
而且這樣做對三星的商譽傷害更大。
一方面大家會認為三星先給錢就是承認自己有問題，
另一方面大家會覺得三星身為那麼大的企業，去跟一個消費者討那幾萬塊很難看。
然後搞不好事主脫產，三星即便告贏了也一毛錢都拿不到，
賠了夫人又折兵。
其實遇到這種事情，
一般會有兩種做法，
一種就是堅持自己的立場，對自己不利的證據或結果出來之前決不妥協。就像三星這次這樣。
另一種就是主動放低身段，不管責任在哪一邊，先拿出誠意讓事情能大事化小小事化無。
雖然我個人比較推薦後者。但是前者就道理上而言其實反而是比較合理的。
尤其是當狀況一再的發生的時候，
因為當狀況一再的發生，這時候放低身段只會讓別人覺得是心虛，那反而會有反效果。
所以其實我稍微能理解三星為什麼選擇這樣做。
但這其實是一把雙面刃，
因為前面越多的堅持跟不妥協，
只會令後面的結果如果跟自己預期相反時傷害越大。
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