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sportsw wrote:
首先，我所有的回覆都...(恕刪)
我同意你說的，每個產品都存在良率問題，
但今天我遇到的是，所有不良品都是消費者要自認倒霉的對待問題～
試問，今天“人損”的定義是否是“人”為損壞？
若你在確定整台手機除了那一道髮絲裂紋外，
找不著任何一個傷痕的狀況，叫你確認是人損，你怎麼處理？
我今天邏輯很簡單，誰能在我這台手機上做出一個一模一樣的髮絲裂紋，
我就自認倒霉，這文，我自刪了！這樣可以證明有人損的機會與可能！
我知道這樣的個案可能不多，但不多的個案就要消費者吃下去？
我沒映像我對第一線人員怎麼了啊？
開宗明義我也都會和他們說，請找能判定的人出面來談，
對話完畢，我一定說謝謝 ！
您是哪兒覺得我針對第一線 ？？？
照您建議，我應該立正站好，說“對，您說的都對，是我不好？”
還是您需要我的來電錄音檔，幫忙第一線人員判斷是不是我霸凌他們？
明人不說暗話，你不用自己往坑裡跳，我酸的公關費，
就是針對那一位柯南先生，回敬他的夢囈之語．．．．
而你確定要幫他護航說“只是說了我不想聽的話”？
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網路上看過一些案例,譬如玻璃沒破,但內裡的螢幕(據說是沒摔就神奇地)破裂,那種情況不分廠牌十之八九會被廠商判為是受到擠壓所致的人損,或有時肉眼乍看是一大條裂在裡面(不一定是直線,有的是弧線),但(可能是放大N倍後)鑑定發現那裂痕其實不只一條,進而導致被判人損~
至於樓主所遇到的,內螢幕沒破但表玻璃裂在裡面的情形,在沒鑑定之前,我自己是寧願保持中立立場~ 不過呢,我倒是突然想起一件事:還記得S6E剛上市時,有些人抱怨那個雙曲屏的品質不良,以致某些全新機的玻璃內裡有些"小刮痕"嗎. 當然,NOTE5不是雙曲屏,不過若運氣不好那個表玻璃就是有類似瑕疵,可能是肉眼不太容易注意到的小細痕,然後再遇上巧到不能再巧的天時地利人和,它就直接在裡面擴大延長裂開....不知我的聯想力會不會太豐富了點~
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hannkae wrote:
我同意你說的，每個產品都存在良率問題，
但今天我遇到的是，所有不良品都是消費者要自認倒霉的對待問題～
試問，今天“人損”的定義是否是“人”為損壞？
若你在確定整台手機除了那一道髮絲裂紋外，
找不著任何一個傷痕的狀況，叫你確認是人損，你怎麼處理？
我今天邏輯很簡單，誰能在我這台手機上做出一個一模一樣的髮絲裂紋，
我就自認倒霉，這文，我自刪了！這樣可以證明有人損的機會與可能！
我知道這樣的個案可能不多，但不多的個案就要消費者吃下去？
我沒映像我對第一線人員怎麼了啊？
開宗明義我也都會和他們說，請找能判定的人出面來談，
對話完畢，我一定說謝謝 ！
您是哪兒覺得我針對第一線 ？？？
照您建議，我應該立正站好，說“對，您說的都對，是我不好？”
還是您需要我的來電錄音檔，幫忙第一線人員判斷是不是我霸凌他們？
明人不說暗話，你不用自己往坑裡跳，我酸的公關費，
就是針對那一位柯南先生，回敬他的夢囈之語．．．．
而你確定要幫他護航說“只是說了我不想聽的話”？
你想太多了，我從以前到現在的發言權都是對著大方向來講，不會自己搞個對號入座來玩。
我對我的開導式講法從未後悔過。
你說的：誰能做出一模一樣的痕跡~
維修站可以直接說：請先證明不是人為的
如果你真的要這樣下去，根本就是雞生蛋、蛋生雞的問題...永無止盡!
門市第一線的維修人員就只是做最簡單的判斷、以及客人的描述來做處理。
螢幕碎了、殼壞了、筆斷了、充電線沒快充了，這種就是屬於能夠當下給客戶的一個明確答案，
以及維修的SOP應對。
你的螢幕真的是特例，但你的首篇文章就明顯的不爽NOTE5怎麼會有這樣的品質
接著又在怪第一線人員給你的答覆讓你感覺不好(下面引用的原文)
我從頭到尾只是再分析給你聽，
分析說玻璃不是萬能、大金剛是抗刮、【不是】抗狀或刮或擠壓!
天氣冷熱對玻璃的影響是連大門的玻璃都會應聲碎裂的，何況是手機用的玻璃!
當然也是有機率遇到特別的案例，也就是你今天提出來的玻璃狀況。
你自己也提到了國外寒冷的天氣，但似乎沒看到國外的用戶因此大量的炸裂阿...
何況用第四代的大金剛玻璃不只是三星，還有其他家的手機...
這樣子對於你的狀況來說，如果是天然形成的就是個案...因為不是大量的用戶都有出現這個狀況，
有大量的用戶因為太冷而玻璃爆裂，且爆裂的狀態一模一樣的話，那才算是災情..
你上面也知道是個案，就不該再第一篇文章的時候牽扯到三星品質、大金剛玻璃品質的問題啊0.0
個案的處理方式，只能看你怎麼跟三星溝通了~
處理描述：
2016/1/22（週五） 先找了手機的代理商，神腦．．．．
我不想黑神腦，他只是個通路兼外包維修的．．．．
神腦工程師對我說，螢幕破，就是維修，一定判人損．．因為7天沒申訴
想罵 E04 ．．．他給了哥一條生路，說三爽直營的比較講道理
於是我出現在八德路直營店二樓服務中心，
三爽工程師跟我說，螢幕不會自己裂開
我回應：對，螢幕真的不會自己裂開．．．但這與人損也沒關係，不是嗎？
三爽工程師聯絡了一下主管，說後送總部判斷，會儘速處理
hannkae wrote:
照您建議，我應該立正站好，說“對，您說的都對，是我不好？”
這句話真的是多餘的，雖然我知道你是氣在心頭上!
hannkae wrote:
而你確定要幫他護航說“只是說了我不想聽的話”？
我這邊指的是大家再幫你分析氣候溫度與玻璃狀態的相關言論，
網路上一些酸來酸去的看多了，完全無視、也不會幫他們護航。
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德，眼不見為淨。
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文章編號：59037821
先確定一件事.. 你認為所有跟你意見不同的都是官方人員嗎? 如果不是, 那些什麼[領公關費的.洗風向]的言論可以先收起來嗎?
再者, 人損與否那就牽涉到官方如何判定了,
畢竟上面也是有人提出溫度變化的可能性,
既然如此, 應該是持續跟官方追蹤,
我個人很樂意看到官方能做出怎樣的解釋或者是數據..
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已把引言移除,
我始終認為上到論壇發言本來就是會有不同觀點的回覆,
可以直接回應他,
但打成領公關費.洗風向的,
個人認為就太過了..
對於您的不愉快在此表達歉意.。
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我很理解樓主心情 維修人員回應無法 而生氣發文也可理解
