GoD點點 wrote:
乳提我是店員目前在01...(恕刪)
看了你的發文內容
看來三星智慧館還真的很不堪
極盡挖苦，酸人
你們有營業成本所以賣的比較貴
那是你們的問題
你說的服務，耐心，愛心，在你的發文裡完全看不到
只看到不爽可以去跟別人買
難怪會被嫌翻
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遠遠不足180 wrote:
啊不就是比別人貴？...(恕刪)
啊不就是比別人貴？
事實就是事實，還可以講那麼多廢話→→上面打得很清楚，你要繼續這樣說我也只會笑笑的，已經講得很清楚手機剛上市是照建議售價販賣銷售，這幾個字有很難理解嗎?
就不是直營的，到底要解釋什麼？→→就已經不是直營，是特約加盟，那你還想要說什麼?我也是不懂?
就你這種態度和心態，然後說服務好要多收錢？我快笑死→→也因為你這種態度，才會讓門市人員也有這樣的感覺，而且服務客人是門市該做的，但是沒有所謂的理所當然，請不要把某些服務當成是理所當然要服務的，好嗎?
簡單的說就是比別人貴又沒優惠
然後服務人員的心態是覺得客人有些疑問就是腦子有問題？→→如果你只會看片面那我覺得也不用再跟你講什麼!?我從來都沒有說客人「有些疑問」就是腦子有問題，如果這樣說那你的問題.....是不是...，我都不想繼續說下去了。
原廠東西貴是事實
東西會壞也是事實
問題是在服務的態度→→東西一分錢一分貨，有這麼難理解嗎?有什麼樣的3c產品可以買了用上百年而不會壞的?不要自以為是的覺得自己的態度沒問題，因為你這樣就是有問題，呵呵
多花錢就是買你們的服務
長輩不會用手機是很正常的，連這個都不願意教一下？
你們平常是很忙嗎？
三星智慧館每天手機賣到忙不過來？
無法教已購買了三星手機的客戶一些使用上的問題？
今天看到這篇文章真是令人大開眼界，原來這就是三星智慧館店員的心態
公司花錢請你們來上班就是為了服務客人，甚至是潛在的客人
做服務業就易有服務業的樣子，不喜歡服務客人可以去做製造業
［整天在那邊哀哀叫自以為是］這句話完完整整的還給你
→→我不太想太直接的回話，但看你做的回覆看完+看懂整篇完章有很難嗎?
長輩不會用手機，門市人員有說不教嗎?你們平時在家裡難道沒辦法教?
應該不是不教，是不想教吧?
公司花錢請我們來考慮到的是
1.幫公司賺錢
2.如何創造更多商機
3.服務不是無價，該做的服務都會去做，但不要把所有的服務都當成理所當然
如果你那麼厲害怎麼不來做做看，你體諒過門市了嗎?你了解門市人員的難處了嗎？如果不知道，算我拜託你去好好了解一下
自以為是的到底是誰?
算我拜託你快去洗洗睡好嗎?
最後我覺得你回復的內容就是採片面跟曲解，完完全全笑到併軌 !
服務業有服務業的樣子，不喜歡服務客人還是不喜歡那些糟糕的客人，或者說這些糟糕的客人你也是其中一個 ?
你上面的回覆完完全全就是唯恐天下不亂，每個人都跟你一樣的話，我看什麼尊重友善包容都可以封起來放了。
有此可知教養也
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GoD點點 wrote:
啊不就是比別人貴？事...
公司花錢請我們來考慮到的是
1.幫公司賺錢
2.如何創造更多商機
3.服務不是無價
(恕刪)
路過對你的態度感到失望
如你話回你:
公司花錢請我們來考慮到的是
1.幫公司賺錢:從你的此言行把顧客關係搞壞了，你這家的業績將因為你態度而失賺錢機會或降低回頭客。
2.如何創造更多商機:從字義瞭解上對你的態度反應回來之後，將失去更少商機。
3.服務不是無價:小妹子至今至少在3星公司付出40多萬了（手機、電視、印表機、平板、週邊商品），不管任何旗艦手機都首購都參與了價值不夠嗎？這次買一支總成本的N8都超過3萬多了也沒有比他人減價，不該被客氣服務回應嗎？你這什麼客服的態度?
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GoD點點 wrote:
難道我就是股東還是老闆嗎 ??
我這裡也有客人碰到進水問題，很抱歉，我不知道賣你手機的業務處理事情的能力是不是與你一樣。不過我們有的是解決顧客問題的能力與處理方式，你的業務無能不代表我們其他人也無能。另外是，如果你跟上面那個傻孩子一樣手機拿去洗衝到進水還要那邊強詞奪理我也只能雙手一攤。也表明自己是個什麼層級定位的人或者消費者，更甚至人生中扮演的任何腳色。
碰到事情要分青紅皂白，我永遠都跟客人講我站你這邊，但是我辨是非。被我們接洽過的客人都了解這個問題，因為他看見我們對於他們保固狀態有疑問時，處理事情的態度與努力。
你開的主題……你是幫三星講話，還是所有智慧館講話?
還是只為自己?
嘴巴講服務……不如先認真回答下水哪些要注意……
你自己說的……
“告訴客人真實的防水是什麼
又應該注意什麼“
而且我剛30樓的問題，你又跳開了，好的業務，先對我問題，教我保固內下水要注意什麼，才能下水?
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GoD點點 wrote:
如果你那麼厲害怎麼不來做做看，你體諒過門市了嗎?你了解門市人員的難處了嗎？如果不知道，算我拜託你去好好了解一下
自以為是的到底是誰?
算我拜託你快去洗洗睡好嗎?
看你的文章我就知道你絕對不認為是自己的心態有問題
有問題都是其他人對吧哈哈哈
快把你這邊給你們店長看，他應該會認同你
將這篇為大言論貼在店門口，保證生意大吉，奧客也不會來了
豈不妙哉？
你打這文章還要說什麼尊重友善包容勒？真的是快笑死我
糟糕的客人是什麼人？不會操作手機的長輩們嗎？
公司花錢請我們來考慮到的是
1.幫公司賺錢
2.如何創造更多商機
3.服務不是無價，該做的服務都會去做，但不要把所有的服務都當成理所當然
你這心態可以幫公司賺到錢？
製造更多的商機？憑你覺得維修速度慢就自己去送這番話？
沒有人說任何服務都是理所當然，可是你連基本的服務都在抱怨是怎樣
在你眼中應該是多問兩句的客人就是奧客，買不起的窮鬼，小孩不願意幫忙的長輩？
加油！三星智慧館就是靠你們打口碑，製造更多的商機，賺更多的錢了
