archon1978 wrote:
我實在受不了三星沒誠意的解決方案
(恕刪)
恭喜樓主脫離苦海
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archon1978 wrote:
我實在受不了三星沒誠...(恕刪)
感謝大大分享經驗，早上看到您的貼文，晚上也跑回中華電信直營店要求刷退note7。一開始櫃檯也是說要等9月19日三星召回才能處理，現階段請我把手機拿回家繼續等(它爆？)。我把您的貼文拿出來，再三表示中華電信賣我一隻可能會爆炸的note7，還硬要叫我拿回家很不合理，我要客訴…。
經過現場一陣和平友善的溝通後，櫃檯請示了主管，便請我到隔壁另一個櫃檯去辦刷退。刷退時會檢查手機跟全部的盒裝及配件是否完整(我連原本出廠時貼在手機正反面的塑膠膜都還回去給他們了)，櫃檯還把我的手機拿起來翻來覆去仔細檢視，看有沒有刮痕。這隻手機我才用了幾天就因為爆炸事件不敢用了，都一直關機放著是那來的刮痕，既然想看那您就好好看個過癮吧。檢查完之後把先前的發票、綁約合約影本(699購機無線上網方案，綁了好像30個月吧)跟當時刷卡的信用卡、身分證件，全部交給櫃檯，櫃檯就直接幫我辦刷退，購機金額退回信用卡，至於合約則直接取消。
因為我有無線上網的需求，所以另外向中華電信拿了一隻手機(當然不是三星的)重新綁約，繼續用699續約30個月。不過這是個人選擇啦，你如果不想綁約續約、甚至是想要取消門號或NP出去，他們也不會阻止你，總之刷退是連電信合約全部都一起刷退。回到家終於鬆了一口氣，不需要再擔心手上這隻note7該怎麼辦，也不必去想中秋連假台北家裡沒人，note7到底是要帶回南部還是留在台北，總算是脫離苦海，結束了一場驚魂記。
雖然中華電信直營店一開始聽到我要退費還蠻不情願，說真的是現場「溝通」了還不算短的一段時間，期間櫃檯曾一度鬼打牆一樣重覆著三星9月19日以後才會處理，一直要叫我回家。但這時要堅持下去(所謂的堅持是指立場堅定，但不是拉高音量、開始罵人或是大吵大鬧，畢竟問題是出在有決定權的主管，而不是無辜的櫃檯人員)，總之最後還是退了，而且一旦決定要讓我退，直營店其實是退得很乾脆，自動連電信合約都全部退光光，不會吵說手機退了合約、補貼款怎麼辦等問題。
但現在還留下來一個問題，三星發的那2500購物金，我已經在PCHOME買了2個原廠皮套，還多花了1000多塊。現在手機退了，但皮套卻已經超過7天鑑賞期，不知道PCHOME之後到底給不給退？這些皮套不是跟中華電信買的，也不能退回給直營店，如果PCHOME不給退的話，note7我都已經退了，那這兩個原廠皮套現在是要怎麼辦？
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