,送去嚴選名膜貼完保護貼馬上邊邊就不服貼,後來再買另一支沒被摸過的就貼得牢牢的很邪門
,且保護貼真的不建議給賣手機的店員貼,他們也只是賣手機兼幫你貼免工錢的,很多貼的技巧跟專業他們根本不懂
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chcsf wrote:
因為刮傷當下店員有在發票與三星的送修單上註記是他造成的，基於他的勇於承認想說這件事應該三星會好好處理！
沒料到後續的發展整個荒腔走板……
就事論事.
如果一支新手機能證明並非出廠時就有刮傷,而是賣出後人為造成的,那麼,原廠當然不會理你,只會當維修件來處理,這是理所當然毫無懸念的事.
關鍵在於,那位店員先生"很認真的"在送修單據上註明了是施作時造成的刮傷,那,清楚又明瞭地證明了這刮傷跟三星產品的品質沒有關係,是東西賣出後人為造成的,不可能是"新品不良". 前題既已確定,三星的客服理所當然會要苦主自己去找門市處理吧~ ^^"
所以囉,就事論事,其實就是應該由刮傷手機的那位店員負起全責啦.至於是送修還是換支新的還是事後耍賴裝沒事,那就是樓主和那位店員之間的消費糾紛了.但是呢,很多人都打過工當過店員,想也知道,如果是自己不小心把幾萬塊的產品弄傷弄壞,很多人要不是沒有能力/權限去喬出一個圓滑的結果,就是打死也不願意自掏腰包負責賠你個全新的啦. 總之,就是一開始那位失手把手機刮傷的店員不願負起全責只想把它推給維修單位去處理,而苦主當時心存善念也沒多想就接受了,但事後又覺得我一支全新手機你把它刮傷還拆機維修,感覺好像花原價買了個維修品似的,任誰都會超級不爽吧~
其實小店員一個月也沒賺多少錢....但比較有誠意的做法大概是,賠S7E二手折舊的差價,而不是那個300元~
chcsf wrote:
1.手機送神腦是三星店員自己執意送去的...並非我本人的意願!
2.我與三星客服聯繫主要是反應該公司店員將人為刮傷手機送神腦這種送修邏輯很奇怪!
3.三星店員與三星客服之間的互相推諉就是我失望的點!我當然知道可以針對該店員,請問大大除了曠日廢時的訴訟或是調解還有其他方式嗎??
那家光復店是三星智慧館吧?
哎....其實三星智慧館的問題在本板已經被討論過好幾次了....
它們並不是三星的直營店,有人形容它僅相當於掛招店而已~
所以呢,通常三星智慧館出的包,譬如也曾有店家賣假電池等等,打去三星客服投訴三星也不會直接換顆電池真品給你,頂多,就是聯絡店家了解事件始末關心一下,然後要你自己去找店家處理啦. 那如果出包的店家裝死擺爛怎辦?好像是也沒聽過三星曾自己跳出來全權扛下幫忙不肖店家收拾爛攤子的~ (若這是我的誤解,也請指正~)
樓主覺得失望或邏輯很奇怪的地方,說穿了其實就是沒搞清楚三星和三星智慧館之間的關係吧~
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文章編號：59612690
lyou wrote:
就事論事.如果一支...(恕刪)
沒錯 店家的錯不代表三星就得扛這個責任,雖然都是掛 三星 的名, 舉例給樓主聽,有一次我要買記憶體, 但規格買錯了, 跑去問店家能不能換, 結果店家跟某記憶體廠商就開始互踢皮球了, 店家這邊表示既然已經開封也已經通電了(插上主機板實際run過) 就不能退換貨了, 除非直接找廠商更換, 換到廠商這邊 廠商也明白跟你說 你在那裡買的 就到哪裡換, 我們不提供退換貨的, 就這樣下來 兩邊都各打過幾通電話了, 得到的回應都是一樣的
現在店家都懂得自保, 講一句艋舺電影裡面說的話: 今天你要沒弄死他, 就是被他弄死, 哈 這個比喻好像不是很OK, 但是基本原則就是 你在店家買東西, 當場有問題 請當場解決, 這是必須要知道的, 如果你當場沒解決, 就這樣古意的讓他送維修, 下次你再來 他大可以說這個東西可能是你拿回去後不小心刮傷的 算人為, 我就遇過類似情況, 當場只有一個髒話想飆出來, 但沒辦法 店員薪水少少 錢都被公司抽去了, 怎有錢賠你新手機, 這種情況公司也不可能出面, 所以基本上我才會說 如果你今天同情他, 那就是對自己殘忍, 就必須接受這樣的結果
如果是我 我會當場錄音下來, 或錄影 我會說, 你既然主張要送維修 而我主張直接換一台新的(畢竟剛買我都還沒摸到), 那代表有爭執, 為著顧到我的權益, 我必須錄影錄音下來,以備之後存證留用, 我相信當時就算不這麼做, 只是一句: 小姐 我們做人要巴結一點, 這東西是經你手上才刮傷的, 而且你我都很清楚, 你確定還要送維修? 你也知道送維修維修根本不理的, 照樣給你收費, 基本上我不想拆機, 任何人都不想剛買到還沒玩到就拿去被拆機, 我的訴求是, 這支手機你拿去看要拍掉還是自己留著用, 但請你給我一隻像我剛買全新未拆封的盒子給我, 那就雙方都沒事了, 如果你要這麼做, 我要請你主管或更高層主管可以決策的人跟我談,相信到這個環節, 她不換給你也不行了
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