這應該是全台灣第一支送修的S7 Edge三星服務真是爛透-已售出!

2016-03-24
剛剛接到三星客服來電解釋以他們的立場只能幫店家了解問題並提供協助!
主要還是店家要處理!
除了一堆道歉外客服小姐表示若還有問題可以聯繫客服!
我反問客服小姐...你們客服只會叫我找店家...客服小姐沉默了!
看來客服-店家-客服-店家-客服-店家-客服-店家-客服-店家-客服-店家-客服-店家-客服-店家
這個無窮迴圈是無解...大家保重!
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2016-03-23
接獲三星光復店店員來電,表示可以退還我保護貼300元之費用!我回覆不需要!
至於傳說中會跟我聯繫的三星專員...應該不在太陽系內吧!
今晚已為這隻S7 Edge舉辦了盛大的告別式
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2016-03-22更新
2016-03-21經由與三星客服反應後
1.今日收到客服來電告知此狀況將由門市處理!
2.店員將手機依新品不良名義送至神腦被神腦拒絕換機後,回覆我依三星客服指示只能更換Home按鍵不能換新機!若有問題請與客服聯繫!
3.再次與三星客服聯繫,三星客服表示請與門市聯繫!
4.自此陷入無窮迴圈!
個人感受...上下推諉!對此公司的處理方式與態度完全無法接受!
我會給這間公司最差勁的評價!
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2016-03-21更新
今早(2016-03-21)店員主動跟我聯繫,說因為該手機是神腦出的貨!
所以幫我取消三星的維修單轉送神腦判定是否新品不良!
可是我越想越不懂,晚上就問了一下三星的線上客服..
我覺得客服好像不是很清楚這送修的邏輯是奇怪的(三星刮傷送神腦保固??)!
我更迷惑了??????
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主文2016-03-20
1.手機:2016-03-19下午購買於神腦
2.事發經過:今日2016-03-20下午於三星門市貼背面保護貼時店員於手機下方只放置手機3/1大小之擦拭布!導致Home按鍵與桌面直接摩擦產生刮痕!
3.結果:成為全台灣可能是第一支送修的S7 Edge!
想不到我可能可以搶到頭香
手機是神腦買的,但刮傷是三星造成的!當然也不可能送神腦換新機!!
我很肯定店員負責的態度,也希望將來不要再發生這種情況,保貼還是在專用平台上施工吧!

送修單

保護貼發票


刮傷圖

2016-03-20 19:04 #1
為您默哀幾秒鐘,才剛拿到手機就被兩光員工的粗心大意給害到了
三星的home鍵好像很容易刮傷,之前用過s6 edge,用擦眼鏡用的擦拭絨布擦過一兩次home鍵,就有細痕跑出來了。
感謝大大打氣希望可以換新機而不是用修的…
只拿到兩天就被拆機我會
樓主最好去確認一下S7E的HOME鍵是可以單獨更換,還是得像NOTE5那樣只能連螢幕總成一起換... 萬一是後者,這費用總不能要樓主自己吞吧~
感謝lyou大大提醒…今天貼保護貼的店員雖然年輕但很負責…所有文件他都有註記是施做時造成的!所以應該不至於要我負擔!只是新機就被拆了………我
可以的話儘量爭取換新機
因為修完後要注意防水問題
感謝f6i9n大大提醒…我希望能換新機!
這邊幫忙澄清一下喔!!

本人有NOTE5 金色,HOME 曾經刮傷掉漆,有送修一次,

HOME鍵是獨立的喔!!獨立的喔!! 沒有跟螢幕一起,單獨換HOME鍵,1230元,謝謝!!









lyou wrote:
樓主最好去確認一下S7E...(恕刪)
Home鍵如果很容易刮傷的話
平常放在桌上就是螢幕朝上 這樣放嗎?
但怕鏡頭容易刮傷 因為有點凸阿....
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