我的s3第二次死機送修後續狀況跟大家報告---已成唯讀文,請勿再回覆一些離題失焦、回文對立的文章,我絕不讓此文沉下去

我的s3第二次死機送修後續狀況跟大家報告

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G9奧義
2012-11-22 13:49 #1
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G9奧義
2012-11-19 09:55 #19
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我的S3已經死第二次了
今年六月入手的,八月底死機一次,昨天晚上又死掉了,我快氣死了
購於三星武昌原廠,空機買的,八月送修一樣也是去原購買處維修,
從韓製換了越南製一樣死機,我非常的不想在用S3了
今天星期一好像武昌店維修部沒開,明天中午一點我要準時去罵人!
明天再PO維修單給大家看(八月跟這次的一起PO)
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以上是我在11/19在主題"朋友的S3也悲劇了 死機災情嚴重"發表的文章,內容提及我的s3死了第二次,現在就來報告三星客服中心及三星維修站的回覆及說辭

首先我的手機是在今年六月第一波剛推出的時候拿到的,原本用的很開心因為上一支用的是三星7吋的小平板,期待了半年終於拿到手的S3實在是非常開心,使用上也覺得很順又很讚! 當然保護的也很好,不讓他有一點損傷!

但是到了今年八月底,我的手機有一天就突然開不了機了,當時只是想還好還在保固期,8/28趕快拿去原本購買的三星武昌店維修,9/2修好取回,當下只覺得有修好就好了,也沒想那麼多...只是裡面的資料全沒了...再加上拿到新的手機(更換主機板)又要在設定一堆帳號跟下載程式就覺得很累...

又過了三個月,才在幸災樂禍我同事跟老闆的手機(同樣是S3,但比我晚買一些)也面臨死機的狀況中,我的手機又再次,再次的發生了一樣的問題,這次我決定不再吞忍了...不管我以前在怎麼愛用三星的牌子(我家電視也是三星的46吋SMART TV,我老公也是使用NOTE)我決定讓大家知道三星的處理方式跟推託戰術...

我於11/20拿去三星武昌店告知手機的情況,維修人員一樣的處理方式,說會詳細的檢測之類的話,我說這是第二次了,維修員也從電腦上立刻調到了我八月維修的單號與手機的狀況,也將上次的維修單號手寫在這次的維修單上,以便使維修人員多加注意我這支手機,我問他因為這是第二次了,萬一我在過保之後又發生死機的情況,甚至在你們也承認非人為使用損壞的狀況下,我還是必須花錢買你們的主機板嗎? 維修員回答說若是過了保固,不管是不是人為都需要負擔維修費用,也無法更換你新的手機,我們只能在幫你檢測然後更換主機板了,我說當壞了第一次我不要求什麼,但壞了第二次你可以保證我的手機不會在壞第三次.第四次嗎?當然當天去修理手機的人很多,我是第13號在我之前我也有仔細的觀察其他客人是否也是拿S3來送修,在我前面我確定有二位也是同樣的問題,證明不只是我一個人的問題,也不是網上說的只有30幾支手機死機的問題了,是購買S3的消費者都將面臨的問題,當然維修人員跟我說他這裡只負責維修的部份,如果我有其他的問題可以打客服專線,拿了維修單我離開了三星武昌店,下午我立刻撥打了免付費專線至客服中心,告知他我手機的情況,並請他盡快回覆我要如何處理我的手機,我要求的不只是把手機修好而是告訴我後續保固及合理的處理方法...
經過了一天我完全沒有收到客服打來的電話,只好我在打過去詢問,換了一位客服小姐,我又跟說仔細的說明了一次我的情況,講到最後他說還沒有收到維修站回覆的資料(包含我手機目前的維修狀況及維修第一次跟這次的報告)並說要請上次那位客服小姐才能回覆我,我說請你將電話轉給專門處理我案子的客服小姐,他又說忙線中,我說沒關係請他今天要回復我消息,也請你立刻與三星武昌聯繫叫她們把我的資料給你們,他竟跟我說我們的作業流程不是你想的那麼簡單用電話就可以聯繫的,是要用MAIL等文件單才能作為正式的文件,我說好那我自己打給三星武昌店,請他們立刻將我的資料MAIL給你們客服,我又打了通電話給三星武昌,這次的維修人員更利害了說他查不到我第一次的維修紀錄(我心想我在現場你都可以從電腦調出資料連上次的維修單號都寫在這次的維修單上了,現在跟我說你找不到維修紀錄,真的很扯)讓我等了三分鐘才說:喔!找到了!,我請他立刻將我的二次維修紀錄給客服中心,他也跟我承諾會盡快處理,但又讓我等了一個下午客服也沒打給我,我下班前又撥了一次客服電話,又是另外一個小姐接的,我這次直接請他幫我轉接幫我處理我的案子的小姐,他又跟我說在忙線...這個小姐很妙又要叫我說明一次我的問題,我說我已經不想再講第三次了,請你們小姐今天務必打給我!

晚上八點多終於接到了負責我案子的小姐電話,他說了很多但我一點都沒有聽到解決問題的方式,只說她們有請維修員做仔細的檢查,也會將我的案子作為紀錄,簡而言之就是叫我乖乖把手機拿回去在使用,有問題再說!過了保固一樣要我自己付錢修理,這是哪門子處理方式...

今天把文PO上01不是要取暖或是證明三星不好,而是想讓大家知道三星的服務跟處理態度是這樣,花了二萬多元買的手機竟然可以在半年內壞二次,或許是我運氣不好,很多人拿到現在沒事,我也祝福那些拿S3的人能平安拿到它壽終正寢,但是既然客服跟維修站的處理方式是如此輕忽及不負責任,我不會讓這件事情就此平息,不管是寄存證信函或是與消保會,記者聯絡,能做的是我都會去努力,請大家祝福我...後續我會在跟大家報告...