今天去神腦特約服務中心 問NOTE7 要退貨 可否 一事店員:尚未接到 退貨通知喔 還要等公司通知 退換合約(綁月租)的公文....請問有人成功在神腦特約 成功退貨的嗎?不知道要等待到何時 才能\leave 軍火迷 這個頭銜
根據這兩天密集交叉聯繫三星/神腦/華電客服與當初購買門市(神腦)之後,神腦店家表明"銷帳退貨"要等到9/19三星電子公布退貨方案後才會給予退貨的解法,目前只願意提供 退機器=>解約=>綁約+選同級他牌旗艦機 的解決方式三星:表明有綁約狀況要跟各電信通路商洽詢(三星不願參予);神腦客服:告知電信綁約為華電規定,要照華電走;華電客服:告知在直營門市綁約購機皆已可以用"銷帳退貨"的方式完成退貨解約,但是因手機器在神腦購買(該服務員有協助去電門市確認=>服務真的不錯),要等神腦於9/19確認後續(來自神腦的說詞);神腦門市(當初購機處):經電話確認,跟華電客服詢問結果一樣,依舊不願意退貨解約,等待9/19公布(推拖);我想因為神腦為通訊行靠行組織,規模沒有華電大,若沒跟三星談好後續貼補與簽約問題,會造成重大虧損,而不願意在第一時間同華電直營門市做"銷帳退貨"的動作!!同時間也去函消保會完成申訴並受理,只能先等消保會公文與9/19的到來了祈禱期間別再有發生意外了
r-o-y wrote:今天詢問神腦 也是得...(恕刪) 越想越不對,剛剛再度去電神腦電話客服(0800050868),再次告知這一兩天的調查與結論(請心平氣和的告知因果關係,1.三星願意退手機;2.華電願意銷帳解約退貨;3.神腦門市遇到障礙,神腦這樣服務態度真的很不好),對方(服務員)鬆口沒有限制解約退貨的限制,記下當初交易神腦門市之後,告知確認後會回電結果;過了約莫半小時,當初購機綁約的神腦門市來電告知能個案處理,跟我問了當初綁約與交易的大致細節(可能要確定如何退吧),要了當初的發票號碼做前置作業工作,當天就能拿所有附件文件資料過去做解約退貨了爭取了快兩個禮拜,從對三星的申訴與神腦的要求,零零總總花了電話費等等,保護殼套、無線充電座、延長保固都送它了(後續無用)買了個經驗呀!只能說下次買手機,除了防水以及預購的一年螢幕保固服務,還要有電池防爆解約條款,不然真是累死人了,生活在恐懼與嘲笑聲中.....解脫PS. Note7真是不錯的機器,但是該生產公司的品質與價格對應真的有點讓人感冒........以上希望對綁約但要退款卻遇到障礙的用家有幫助
2016年09月14日18:16三星日前宣佈針對Note 7電池瑕疵進行退機、換機措施,包含【中華電信】、遠傳、台灣之星等電信業者都表示,民眾如要退機,原先綁約合約無須付違約金,就可直接取消合約,門市就會退回民眾當初綁約時所支付的手機價格。至於如果要換新機,上述電信業者表示,台灣三星說明需先到官網登記,指定新機要交付的門市,後續電信門市人員會協助處理。至於消基會測試,指台灣大哥大信義門市人員宣稱,目前未收到正式公告,僅提供換機方案為主。台灣大哥大對此表示,即起會配合台灣三星提供Note 7 客戶至原購買門市辦理換機或合約異動服務,退機也可免付違約金解約。(朱正庭/台北報導)發稿時間:1721更新時間:1816剛看到蘋果新聞。明天再打電話去神腦特約問問....很煩 要退貨 還一堆毛病