話說NOTE7造成的事件影響之大就不再闡述
今天主要是要讓大家了解個人對於這次的換購活動一些想法

1. 換購開放首日即登錄,期間內打了不知道多少次的電話詢問進度(安心換機專案活動專線或三星0800客服都有詢問),其中鬼打牆的是每次回答說法都不同,有尚在審核中請耐心等候,有開通時間與活動不符合,或是需要幫我查詢後再回電告知,但重點是......從來沒有回電讓我知道處理情況,更不用提換購之前我發mail詢問NOTE7的一些問題及一些配套方案建議的部分了,一直到活動登錄截止日左右才上網查詢發現了下圖的事情


2. 後來看到結果之後12月初再打電話詢問安心換機專案活動專線及三星0800客服關於所謂的開通日期不符合活動日期,結果是請我到購買地點詢問手機是否是新機的問題,巨城櫃位也幫我留了資料說要幫我跟原廠詢問,幾天後打電話詢問的結果是原廠未回覆,有消息再告知,總歸一句......沒結果!


3. 再說到昨天,想說購買地點沒有回覆,安心換機專案活動專線及三星0800客服自我開始詢問以來也從來沒有回覆我電話告知處理情況,只好再花時間打0800客服詢問這兩個月以來的被遺忘,結果接電話的先生說可以幫我跟安心換機專案活動小組詢問,但截止日是到12月16號,我一定要處理完畢發票問題,我說我發票已經兩個多月找不到了,他改請我處理發票遺失切結書,問題來了...官方換購條件中明明寫得非常清楚,上傳換購申請書
或換購新機相關憑證,我的換購申請書再換購第一天就已經傳過去了,到換購申請截止都一直是審核中的狀態,直到申請截止才變成開通時間不符的啊!況且兩個多月時間沒有要求我補件過,到我今天再打電話詢問才說這點,我直接回應0800的先生說我周四周五不見得有時間去巨城購物中心處理所謂的發票遺失切結書,能否寬限到假日?是的,對方說會幫我詢問,我說下午2點到7點有消息再回覆我,沒錯,一樣沒有消息到此時此刻


4. 關鍵來了,昨天等到下午五點多快六點依舊沒有0800客服的消息,我只好再打電話給安心換機專線詢問,一樣的事情再重複告知,得到那位小姐的消息就是12/16截止,我說我陸陸續續打你們安心換機專案活動專線及三星0800客服都一直說會回電告知處理消息及狀況但從來沒有任何一方回應我過,到今天我再詢問才跟我說要補發票遺失切結書,非假日我要上班根本不見得有時間去處理,好戲來了,她說......我現在就是再回覆你,就是明天截止!我說只剩下明天一天我要上班我不見得可以處理,不能寬限到假日嗎?更經典的來了,她回我......如果你真的想要這3000郵政禮金自然就會想辦法去處理,電話另一端的我聽完直接掛了電話不說了,對方馬上回電我也因公事沒接到,後來約莫晚上六點半左右她們又回覆了,但只是重複說截止日就是16號,我說我兩個多月時間一直問都沒消息,最後才跟我說這些問題完全不合理,從一開始的開通時間不符合讓我感覺我拿到整新機或是退貨機,到現在要我最後一天一定要處理完畢,這些難道是我造成的嗎?她說她還是要跟我告知16號就是截止日一定要處理完畢,我不等她說完直接說那我不要郵政禮金了,以後我也不會再用三星手機了,但我會把這件事情上網公開讓大家知道三星的處理方式!!

最後附上購買的NOTE7發票及手機當時的"遺照"......不過,我想看過我文章的應該知道我是三星粉,但,昨晚開始我不是了!

GOODBYE SAMSUNG!!




kiddmarion1421 wrote:
話說NOTE7造成...(恕刪)


真是糟糕的體驗 , 彷彿花錢買手機是找自虐 .
依我看閣下全身上下無一處不入宅男刑格 , 命中注定一輩子要當宅男 , 而且還是宅男中的霸主. (謎之音:那是甚麼) 還是宅男. 宅神葉問老前輩嫡傳關門弟子 .

jmmh wrote:
真是糟糕的體驗 ,...(恕刪)


我只能說……看破!
畢竟支持了這麼久的廠牌,竟然因為客服的態度讓我心寒了!
說真的,身為客服人員居然講出那些話我也是輸了!只能說希望後續客服們能更進步了!但,我真的無法接受,所以寧可永久放棄,也不願有機會再次發生類似事件了!

直至今日,腦海中還不斷回想起那位女客服說的那句……如果你真的想要那3000郵政禮金自然會想辦法去處理!
你這要回原購買店家才能處理好,因為你買到之前生產的S7E,所以機身序號不通過,要再回去換另一支活動開始日期之後出廠的全新S7E,再依照前面步驟重新申請就會過了,不過現在已經超過12/16了
怎麼說呢....

簡言之現在就是,找時間先去拿購買證明然後去三星退29900元.
如果不方便或懶得去拿,就是自行負擔發票的稅金,去三星退25500元.

然後自己去買一支空機,
剛看了一下電腦家,現在全新空機的售價S7E是19100元,
S7是16500元,NOTE5 32G是15990元,
當然別的通路可能會更便宜,或是樓主也可以更有彈性的買他牌手機~

樓主的氣憤大家都能理解.
不過現下,NOTE7還是要自己去退,相關權益也只能自立自強,不然還能怎辦.

BTW,如果三星盯板的人有看到,就佛心一下看能不能專案處理一下吧,
畢竟是你們的客服做的不好不周道,才害樓主來不及在12/16前辦退損及消費權益呀.
而且去看一下樓主的發文記錄吧,人家參加過多少次三星的徵文活動...讓這樣的USER心寒,值得嗎~
kiddmarion1421 wrote:
話說NOTE7造成...(恕刪)

索尼專賣店
太多USER心寒了,就我經驗,三星客服無法處理,連變通的方式都不願意個案協助時 ,也非我們刁難,他們索性就不理不回了,就是把問題丟回給你,你自己想辦法,後續完全不會電話跟你聯絡。

樓主,你就加入我們,以後三星有類似行銷的廣告,請部落客寫廣告文,01等的相關文章,你就花些時間把你的受害經驗貼到他們底下留言,讓他們銷量降低,整個台灣三星高層讓他們被韓國主子裁光換一輪,應該才會改變服務態度,知道這市場誰才是老大。

Kevenxyz wrote:
你這要回原購買店家...(恕刪)


這就是我介意的點……
有什麼問題通通不告知,審查兩個月都是無消無息
直到都要結束了我打電話才跟我說那些對我來說根本無法立即處理的事情,所以我寧可放棄也不想再耗時間這樣搞下去,畢竟花3000能夠看清這間廠商的惡質我覺得沒什麼,畢竟消費者也不是真的缺這幾千塊,但他們的行為讓我看清這家廠商的犯錯不負責,還將過錯用一些藉口去跳過,反正我頂多認賠殺出,換用其他手機就是了!對了,我的親友圈應該也會因為這樣全數不再用三星了,因為……原本多數人換機都是詢問我來決定換什麼的,以後購買名單不會出現三星這個選項了!

芒果香茅 wrote:
索尼專賣店...(恕刪)


沒錯,是SONY櫃位!
因為我當初買NOTE7是在巨城的NOTE7快閃店
後來NOTE7連環爆事件後,快閃店也一樣快閃了!
所以後續處理都轉由巨城的SONY櫃位負責處理了……
不過,誰處理不是重點,重點是……後續的那些問題才是我在意的

lyou wrote:
怎麼說呢....簡...(恕刪)


如果我的S7 EDGE能退貨我假日一定立刻去處理
問題現在應該不可能有退貨的選項可以讓我選擇才是麻煩
只能說自己傻,白白支持了這麼多年這樣一家劣質廠商,真的無言!
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