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台南三星東寧服務站維修不愉快紀實

5/11
中午至台南三星東寧服務站送修S3 Gear
送修原因:充電充不飽,最高充到92%,有時候電沒充飽還會掉到6X%

5/12
下午工程師通知機板故障,因手錶已過保固,所以須更換機板,報價費用3750,我當下向工程師反映手錶從未摔過,而且產品又防 震、防水、防塵,居然在過保(1年保固)後2個月就機板故障,本魯覺得不解,此時工程師回答”電子產品這種東西很難說”。我當下也向工程師反映是否有提供善意保固,工程師回答”沒有”。於是本魯向三星客服反映在剛過保的情形下,是否有對消費者給予善意保固的服務,客服專員說明會幫忙爭取看看。

5/13
早上客服專員回電,說明給予善意保固費用是少收250元,本魯覺得不能接受,所以表達不修。

5/13
中午至三星東寧服務站取件,本魯請工程師在取件單上註明是”無人為損壞”如附圖。當拿到手錶後發現,手錶內容未重置(送修時工程師有說資料可能會遺失),回家之後自己將手錶重置後再充,神奇的事情發生了!!可以充到100%。(直到現在還是沒問題)。

於是下午再度到服務站反映,我要是當下付費換零件,我不成冤大頭了,並且要求是否可給予本魯手錶2年保固(因為怕再度發生類似的事情),該站副站長表示他們沒有這權限,願意提供32G OTG隨身碟作為補償,本魯並沒接受,本魯還是表示希望手錶2年保固,至今該服務站沒處理我的要求,於是本魯再度反映給三星客服,他們說這是我和該服務站的問題,他們會請服務站跟我聯絡,至今依然沒下文……….


Ps1:本魯要求2年保固部分,有告知該服務站並不包括人為損壞的部分,
Ps2:這樣的行為算是欺騙消費者嗎?
Ps3:當下有問工程師SOP是否有重置的程序,工程師說有,但維修時没做,我取件後在一樓展示間待了一個多小時一樣只能充到92%,但回去重置就没問題了,版上大大看到的是我要凹2年保固,試問當你們產品被誤判,而要向你收費,你們願意嗎?我擔心之後是不是又發生這種事情,過保付費修理天經地義,消費者被亂收維修費也是可以容忍的嗎?很多回文就是針對我提出保固的需求,若不是維修站的草率處理,我會去要求這樣的需求?或是版上大大都是佛心來的,面對這樣的服務也是欣然接受,那就謝謝你們的指教了。
Ps4:謝謝大家的指教,在下希望大家在送維修上能維護自己的權益,也希望廠商可保障我們消費者立場,謝謝季情魚大大的指教


只要是電子零件經過一段時間,都有可能產生不穩定的情形,況且版主這樣就要求兩年保固,那當初新品一年保固條款請問是定假的嗎?
本魯就是一個奧客阿

你自己就知道手錶有掉電問題才送修了,如果馬上跟你說沒問題,你是不是又要發一篇

都已經過保固了還要凹兩年 過保了哀 還要凹兩年哀 

那麼好送你一個OTG還嫌

還要請工程師在取件單上註明是”無人為損壞” 真可怕被害妄想到這種程度

哪一家廠商可以禁得起這樣讓你玩 真佛心 買一個"消費性"電子產品可以要保固那麼久遠 以為是在買車

奧客無極限

nckugundam wrote:
5/11中午至台南...(恕刪)


欺騙消費者?
【那你莫名其妙多凹人兩年保固,你是什麼呢?】
這種事你就算找消保官,【消保官也不會傻到支持你去多凹兩年保固!】

東西過保就異常的很多,不限於三星這品牌也不限於手機,還跟人多凹兩年保固欸……
這社會真的變了……

nckugundam wrote:
5/11中午至台南...(恕刪)


一般的工程師 不可能拆下來給你一個一個零件測試

都有一個標準流程再走 檢徹機器 一插 就大概知道問題

一個模組一個模組再換 你以為一定要拆手錶 才能換啊??

那麻煩你拆一個給我看 你怎麼焊接 根本是不可能的任務

焊好眼睛也 瞎了@@

至於你說 回送後你手上 就好了 那更瞎 你要不要放個幾天 再看看會不會又發生這種狀況

如果 真的好了 那你只能說 無打誤撞 或工程師 做了某種程度的處理~~

還要凹第二年保固 是什麼道理 這會很瞎!!

過保1天是過保
過保2個月也是過保

如果今天是過保隔天或是隔幾天壞掉
那真的是廠商計時器算太準或是產品可靠性太差 要求善意保固還不算是什麼太過分的事


但是已經過保2個月
還要要求什麼?如果都給善意保固,那廠商何必規定多長期限的保固
只要非人為壞,都叫廠商修到好阿


不過也許你的手錶是沒壞 只是當機之類的 放在維修中心休息一下就正常了
感謝版上的回文,受教了,目前手錶的狀態是好的,如果是我當下付費了,也是我應該被對待的服務嗎?
樓主實在誇張,即使工程師處理稍微草率(或許前單很多未輪到處理你的部分),既然已做出補償,凹保固這種行為實在不可取!

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