本人於今年7月3日於奇摩購買了SBH50藍芽耳機
一直正常使用到11月29日發現主體和夾子連接處有裂痕,如圖
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11/29日送修台北旗艦店,幾天後所謂的原廠維修部告知此為人為的外力損害,拒絕保固
還告知斷裂處無法單獨更換維修必需整個換新
整個藍芽耳機要換新價格NTS1600(按,藍芽主體買一個新的不含耳機就是1600的價)
送修的舊的還要被原廠收回???!!
吃人夠夠是嗎??!!!我自行花1600去買個新的可以有二個藍芽主機
而你SONY卻只能還一個給我?
這到底是怎樣的售後服務,一個正常使用的耳機
竟隨便被判定是人為損壞,問是怎麼樣的人為損壞,SONY拒絕回答
反正維修部門說了算就是了
小弟拒絕維修後拿著SBH50到光復北路的SONY MOBILE要找主管理論
SONY的阿桑說這邊只是SONY的辦公室沒有服務消費者的部門,
又謊稱沒有主管在現場
用各種方法要趕走小弟,甚至還找警衞來
後來出現一位上廁所回來的售後服務部主管張先生???
不是說這邊沒有服務消費者的部門嗎?
張先生出面後
小弟出示藍芽耳機後問他SONY憑什麼拒絕保固
他竟然回答,這是外觀磨損,就像一台汽車外觀有刮痕一樣當然是不會保固???!!!
問他為何他的主張和維修人員說的外力損壞不同...他不出聲
張先生還說到,你這只是夾子裂痕,還沒斷,就算斷了,藍芽和耳機都還可以繼續使用,不影响功能
小弟又問到為何小小的一個夾子裂痕損壞,SONY不能像以前MW600一樣只維修夾子
只能整個換新,這不叫設計瑕疵嗎?(按,保固條款寫到,有設計瑕疵SONY就要付保固責任)
此時張先生又不吭聲,許久後才說到他只是拿人薪水的員工罷了?
這種說詞擔當??!!售後服務主管??
之後小弟不小心說漏嘴說已經去消保會申訴
這位張先生立刻變臉說已送消保會就無需再談了,就等消保會通知就好
一付要走人的姿態
這就是SONY的售服,本人已到這邊請問你這所謂的主管,你不思想法子解決,還刻意要打發人走?
最後小弟感到這位張先生毫無誠意不敢正面回答的態度下走人~
這種吃人夠夠的公司小弟算是見識到了
奉勸買了SBH50的各位,夾子部份不要使用了,因為一旦裂掉斷裂就叫人損,不會保固!
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補充,小弟剛才又細看了SBH50耳機,發現斷裂處僅屬背夾那片塑膠部份,
藍芽本體部分這邊根本沒有任何損傷~
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windsky2008 wrote:
我想問一句整體式來說...(恕刪)
我弄壞的?誰說的?
我整天就使用那個夾子,用不到五個月就裂痕,沒瑕疵嗎?
況且裂痕無法修復,小小一個塑膠裂痕就要整個報銷~換新?這樣沒瑕疵?
再者現在發現根本只是背夾部份有裂痕,本體部份根本沒損傷
以前的MW600能更換背夾約NTS300
現在卻只能整個付費買新???
當消費者是凱子嗎?
1600你可能認為沒什麼
那就像他們售服主管張先生說的汽車的外觀磨損一樣
要求他們修復磨損好了,卻告訴你這個汽車外觀磨損我們沒法子修復
只能整台車子更新??!!
如果這種說詞都不叫瑕疵,那廠商賺翻了啦~~~
全殺去公司?!品牌公司要哭?
對啊..
SONY的維修部門是神隱的,連各個經銷商(台北旗艦店也是之一)
都不知他們在哪
而客服部門遠在北京
再加上他們一貫的不交待原由的態度
消費者被吃死死的才是要哭的人吧,品牌公司哭什麼?!!!!!,有什麼臉哭
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中毒的小羿 wrote:
我弄壞的?誰說的?我...(恕刪)
這就跟以前microUSB插座的問題一樣
以前廠商都是把microUSB插座直接做在主機板上
但又因為microUSB又是傳輸又是充電用
需要經常拔插 因為拔插中損壞怎麼辦?
難道要消費者不要用microUSB嗎?
難道經常使用中造成損壞要換主機板是消費者要負責嗎?
難道不是設計問題?
會經常遭受物理使用的地方本來就是因該算是耗材
這部分廠商本來就因該提供合理的免費或合理付費更換服務。
如果是經由正常使用損壞本來就因該享有保固
難道東西不是設計出來用的嗎? 使用中壞了就不保固?
所以現在廠商學聰明了 把各模組都獨立出來，這樣損壞一個部位不再是整張主機板更換
維修費用也低廉
microUSB壞就換microUSB 鏡頭壞就更換鏡頭
烤漆就更好笑了 那是外表 你又不是跟他凹刮傷
是我我會回嗆他
我買車車子在保固中 我車門正常使用 正常開開關關結果車門自己掉下來 廠商要不要負責?
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中毒的小羿 wrote:
我弄壞的?誰說的?我...(恕刪)
首先你該了解的是，SBH50的夾子上面有啥，不是像MW600一樣只是單純的彈簧與塑膠夾
(另外，有的時候是"建議"換新的，而非"拒絕"維修。這倒不能怪你，因為有的時候自己在情急的時候或者火上來的時候聽話也會聽錯。)
接下來...
你說的正常使用，說實在話
有誰真的知道你是不是正常使用??
"正常"的定義有很多種，所以要了解第二個的是，"誰知道您是否正常使用??"
也因此，維修站才會有所謂訂製零件維修報價，或者建議換新報價
第三...
你跑到公司跟維修站，專業跟一般公司人員的判斷當然不一樣，最後還是要聽專業的
設計瑕疵...說真的，你了解這四個字的意思嗎??我的50轉手給我同事用到現在也是好好的，52我用了一個月也是好好的，瑕疵?別人身上的就不是產品，在你身上放大變成設計瑕疵?
(抱歉...我納悶了
)
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aliona wrote:
首先你該了解的是，S...(恕刪)
我是不是正常使用我是最清楚的一個
你想怎麼猜測是你的自由,但當你要是誤會人家就會是個過錯
mw600和sbh50構造不同?so??
你想表達什麼?
還有..什麼叫做我聽錯人家建議維修還是要換新?
我和sony客服來回溝通的電話,不下幾小時了.在文內不想贅述罷了
這樣就可以讓你隨便猜測,甚至拿來指責別人啊?
你的sbh50和52沒出事,不代表別人的就不會出事,
就像同一型號電視為什麼有人可以看十年,有人卻不到幾個月就出事的道理一樣
這沒什麼好爭論和辯解
其實要証明也很簡單,附圖中的斷裂處可以看出塑膠孔位的大小
找個物理老師或專家把夾子的金屬彈簧會釋出的壓力和那個塑膠的孔位能承受的壓力去做個計算
就可以得知該孔位能承受多久,使用幾次後有可能會斷裂
畢竟一個是塑膠一個是金屬,會壞掉根本是必然.只是多久的問題
這種計算法比你靠張嘴說你的沒有壞有公信力太多
