關於Xperia 1 VII SO-51F、SOG15、A501SO、XQ-FS44 智慧型手機
斷電、重開機、無法開機的問題
2025年7月4日
索尼公司
感謝您一直以來對 Xperia 產品的支持。
我們注意到，智慧型手機「Xperia 1 VII」在使用過程中偶爾會出現關機、重新啟動或無法開機等問題。因此，我們已暫時停止受影響產品的出貨以及在索尼門市的銷售。
我們目前正在調查原因。一旦獲得更多信息，我們將立即為您提供處理該問題的信息。如果您擁有 Xperia 產品，請等待進一步的資訊。在此期間，請備份所有必要的資料。
如果出現上述任何問題，請嘗試以下操作，如果您無法恢復設備，請聯絡我們的智慧型手機客戶服務中心。
同時按住電源按鈕和音量 (+) 按鈕約 20 秒（裝置在過程中會震動，但請繼續按住它們直到 20 秒過去）。
應用程式最新的軟體更新
對於造成客戶的不便或麻煩，我們深表歉意。
適用型號
Xperia 1 VII SO-51F（NTT Docomo 公司製造）
Xperia 1 VII SOG15（適用於 KDDI Corporation）
Xperia 1 VII A501SO（軟銀公司）
Xperia 1 VII XQ-FS44
7/5 台灣也公佈停售
https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/articles/00357024
事情有點大條了
[7/16 更新] 關於 Xperia 1 VII 智慧型手機意外關機、重啟或無法開機
感謝您長久以來對於 Xperia 產品的支持與愛護。
關於 2025 年 7 月 5 日所公告的 Xperia 1 VII 智慧型手機的意外關機、重啟或無法開機的問題，經過調查，我們發現部份零件在製造過程中未臻完善，會有導致電路板故障的可能。(請參考前次 公告。)
針對受到影響的裝置，我們將從 2025 年 7 月 24 日起陸續提供免費更換服務。您可以根據以下的步驟來查詢手機的 IMEI 號碼，確認是否為受到影響的裝置 。
若您的手機為受到影響的序號範圍之裝置，請聯繫原購買店點、Sony 服務站或 Sony 客服中心。
請留意，更換作業將需要一些時間準備，實際的更換時間請參考下文- [處理方式與時程]。
在更換開始之前，請將重要資料備份，若有其他產品使用上的問題請與 Sony 客服中心聯繫。
對您所造成的不便，我們深感抱歉。
[受到影響的型號]
Xperia 1 VII
[處理方式與時程]
符合受到影響的序號範圍之手機將可免費更換，由於到貨時程不同，換貨事宜將依序盡快安排，懇請見諒並感謝您的耐心與配合。
| 顏色/容量 | 可換機時間 |
| 石墨黑 256G | 自 2025 年 7 月 24 日起提供換機服務。 |
| 森苔綠 256G | |
| 羅蘭紫 256G | 將於 2025 年 7 月 31 日起陸續提供換機服務。 |
| 石墨黑 512G | |
| 森苔綠 512G | |
| 羅蘭紫 512G |
[換機地點]
若您的手機為受到影響的序號範圍之裝置，請聯繫原購買店點或 Sony 客服中心。
- 於 Sony Store 直營門市、Sony center、Xepria 專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等店點購買的消費者: 請至原購買店點辦理換機。
- 於 Sony Store 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者: 請至 Sony 服務站或與 Sony 客服中心聯繫辦理換機。
